Апелляционная жалоба – это официальный документ, который клиент направляет в страховую компанию (или в вышестоящий орган), если он не согласен с решением о выплате страхового возмещения, отказом в выплате или другими действиями страховщика. Ниже представлена подробная инструкция, как правильно оформить такую жалобу, а также контакты для её подачи.

Когда нужна апелляционная жалоба?

• Отказ в выплате страхового возмещения без достаточных оснований;
• Неправильный расчёт суммы выплаты;
• Несоблюдение сроков рассмотрения претензии;
• Нарушение условий договора страхования.

Структура апелляционной жалобы

1. Шапка документа – название организации, её реквизиты, дата и номер обращения.
2. Вводная часть – кратко укажите, к кому адресована жалоба (отдел, руководитель).
3. Содержание претензии – подробно опишите ситуацию, укажите номер полиса, дату страхового случая, номер предыдущего обращения.
4. Обоснование – приведите ссылки на пункты договора, законодательные нормы (например, статья 1235 ГК РФ) и приложите подтверждающие документы.
5. Требования – чётко сформулируйте, чего вы ожидаете (пересмотр решения, выплату суммы X рублей и т.д.).
6. Приложения – список всех документов, которые вы прилагаете к жалобе.
7. Подпись и контактные данные – ФИО, почтовый адрес, телефон, e‑mail.

Пример текста апелляционной жалобы

Страховая компания «ПримерСтрах»
ИНН 7701234567, КПП 770101001
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: info@primerstrah;ru

«03» июля 2026 г.

Руководителю отдела урегулирования страховых
дел
ООО «ПримерСтрах»

От: Иванов Иван Иванович,
полис № 1234567890,
паспорт: 45 01 123456, выдан г.

Апелляционная жалоба

В соответствии с пунктом 5 договора страхования № 1234567890
и ст. 1235 ГК РФ прошу пересмотреть решение о
отказе в выплате страхового возмещения по
страховому случаю от «15» марта 2026 г.

Описание ситуации.
 г. произошёл ДТП с участием моего
 автомобиля (марка X, VIN 1HGBH41JXMN109186).
 Согласно полису, в случае ДТП я имею право
 на компенсацию расходов на ремонт в размере
 до 300 000 ₽.

Действия страховой компании.
 г. я направил в ваш офис пакет
 документов (копия полиса, акт ДТП, счета
 за ремонт). г. получил решение
 об отказе в выплате, мотивированное тем, что
 «повреждения не подпадают под страховое
 покрытие».

Обоснование апелляции.
 Согласно пункту 3.2 договора, покрываются
 повреждения кузова, вызванные столкновением.
 Акт ДТП (приложение 1) подтверждает, что
 повреждения возникли в результате столкновения
 с другим ТС. Кроме того, ст. 1235 ГК РФ
 предусматривает право страхователя на
 пересмотр решения в случае его необоснованности.

Требования.
 Прошу пересмотреть решение и выплатить страховое
 возмещение в размере 250 000 ₽ (стоимость
 ремонта, подтверждённая сметой – приложение 2);

Приложения:
 1) Копия полиса;
 2) Акт ДТП;
 3) Смета ремонта;
 4) Копия отказного письма от г.
С уважением,
_____________________
Иванов И. И.
Тел.: +7 (912) -45‑67‑89
E‑mail: ivanov@example.com

Как подать апелляционную жалобу?

• Отправить письмо заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес страховой компании;
• Лично передать в отдел урегулирования страховых дел (по адресу, указанному в шапке письма);
• Загрузить документ в личный кабинет на официальном сайте компании;
• Отправить скан в электронный адрес службы поддержки.

Контактные данные для подачи апелляции

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов – оригиналы и сканы.
• Указывайте конкретные ссылки на пункты договора и законодательные нормы.
• При подаче через личный кабинет сохраняйте подтверждение отправки (скриншот).
• Если в течение 30 дней решение не изменилось, вы имеете право обратиться в Росстрахнадзор или в суд.

Соблюдая данную инструкцию и используя примерный шаблон, вы сможете грамотно оформить апелляционную жалобу и повысить шансы на положительное решение вашего вопроса.