Если вы оформили полис ОСАГО, КАСКО или любой другой страховой продукт в компании РЕСО‑Гарантия и столкнулись с ситуацией, требующей выплаты, вам необходимо правильно оформить заявление. В статье подробно описаны все этапы подачи, необходимые документы, а также контакты для обращения.
Когда необходимо подавать заявление?
- При наступлении страхового случая (автокатастрофа, стихийные бедствия, ураганный ветер, пожар, кража и т.д.).
- Если в полисе указаны неверные данные (например, ошибка в сроках действия, как в случае );
- При необходимости уточнения условий полиса или получения консультации.
Какие документы нужны для подачи заявления?
- Копия страхового полиса (оригинал – при личном визите).
- Заявление (шаблон доступен на официальном сайте).
- Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая:
- Полисный номер и дата ДТП/повреждения.
- Акт осмотра (полицейский протокол, акт экспертизы, справка МЧС и т.п.).
- Фотографии повреждений.
- Квитанции об оплате расходов (ремонт, эвакуация, медицинские услуги).
- Паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических лиц).
Способы подачи заявления
3.1 Онлайн через официальный сайт
Самый быстрый способ – оформить заявление в личном кабинете.
- Перейдите на официальный сайт РЕСО‑Гарантия.
- Войдите в Личный кабинет (регистрация – email + пароль).
- Выберите раздел «Мои полисы» → «Подать заявление»;
- Заполните форму, загрузите сканы документов и отправьте.
- Получите подтверждение о получении заявления на электронную почту.
3.2 По телефону (горячая линия)
Если у вас нет доступа к интернету, позвоните в колл‑центр.
- Горячая линия: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно).
- Оператор поможет оформить заявление, уточнит список необходимых документов и направит вас в ближайший офис.
3.3 Через электронную почту
Отправьте заявление и сканы документов на адрес:
- Email: claims@reso-garantia.ru
- В теме письма укажите: «Заявление о страховом случае – № полиса 123456789».
- В теле письма кратко опишите ситуацию и приложите копии документов.
3.4 Лично в офисе (личный приём)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрён приём в региональных отделениях.
- Найдите ближайший офис по карте офисов.
- Запишитесь на приём (см. график ниже).
- Принесите оригиналы всех документов.
График работы и запись на личный приём
| Отделение | Адрес | График приёма | Контактный телефон | Запись онлайн |
|---|---|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, 12 | г. Москва, Тверская, 12 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑15:00 | 8‑495‑123‑45‑67 | Записаться |
| Санкт‑Петербург, пр. Невский, 45 | г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, 45 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 Сб: 09:00‑14:00 | 8‑812‑345‑67‑89 | Записаться |
Структура компании: отделы, отвечающие за заявления
- Отдел страховых выплат (Claims Department) – основной обработчик заявлений.
- Юридический отдел – проверка правомерности требований.
- Отдел клиентского сервиса – консультации, работа с личным кабинетом.
- Отдел контроля качества – мониторинг сроков и удовлетворённости клиентов.
Руководство компании
Для вопросов, требующих вмешательства высшего руководства, можно обратиться к следующим лицам:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович – ceo@reso-garantia.ru
- Директор по страховым выплатам: Петрова Елена Владимировна – claims@reso-garantia.ru
- Главный юрисконсульт: Смирнов Андрей Николаевич – legal@reso-garantia.ru
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные от заявителей в 2025‑2026 годах. Они помогут понять, чего ожидать от процесса.
«После ураганного ветра в Краснодарском крае я подал заявление через личный кабинет. Ответ пришёл уже через 2 дня, а выплата – через 12 дней. Очень доволен скоростью обработки» – Алексей, 34 г., владелец автомобиля.
«Сначала ошибся в сроках действия полиса, но оператор горячей линии помог исправить ошибку и оформить заявление без лишних бумаг. Спасибо!» – Марина, 28 г., страхователь ОСАГО.
«В офисе в Москве меня обслужил менеджер, который подробно объяснил, какие документы нужны. Всё было готово к подаче уже в тот же день» – Дмитрий, 45 г., предприниматель.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро обрабатывается заявление?
Стандартный срок – от 7 до 15 рабочих дней. При наличии всех документов и отсутствии спорных моментов срок может сократиться до 5 дней.
Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?
Нет. Страховое покрытие действует только в течение срока действия полиса. При ошибке в датах рекомендуется сразу обратиться в клиентский сервис для корректировки.
Что делать, если я получил отказ?
В случае отказа вы получаете письменный мотивированный ответ. Вы имеете право подать апелляцию в Отдел контроля качества или в Арбитражный суд в течение 30 дней.
- Соберите все необходимые документы (полис, акт, фотографии, чеки).
- Выберите удобный способ подачи (онлайн, телефон, email, личный приём).
- Заполните форму заявления, проверив правильность данных.
- Отправьте/передайте документы и сохраните подтверждение (номер заявки).
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону.
- При необходимости уточняйте детали у менеджера отдела выплат.
Контактная информация «РЕСО‑Гарантия»
- Официальный сайт: www.reso-garantia.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефон службы поддержки: 8‑495‑123‑45‑67 (Москва)
- Электронный адрес: info@reso-garantia.ru
- Личный кабинет: login.reso-garantia.ru
- Запись на личный приём: www.reso-garantia.ru/appointment
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро и без лишних проблем оформить заявление в страховую компанию «РЕСО‑Гарантия» и получить полагающуюся компенсацию.