Отказ от полиса КАСКО – это ваше законное право, закреплённое статьёй 958 ГК РФ. Чтобы воспользоваться им, необходимо правильно оформить письменное заявление и собрать требуемый пакет документов. Ниже представлена подробная инструкция, образец заявления и все контактные данные, которые понадобятся для обращения в страховую компанию «Ингосстрах».
Когда можно отказаться от КАСКО?
- В течение 14 дней с момента заключения договора (право «охлаждения»).
- В любое время до наступления страхового случая, если вы хотите прекратить страховое покрытие.
- При досрочном расторжении договора по инициативе страхователя (статья 958 ГК РФ).
Важно помнить, что отказ от полиса не освобождает от уплаты уже начисленных премий за использованный период. Возврат средств производится пропорционально оставшемуся сроку действия полиса.
Какие документы нужны?
- Копия полиса КАСКО (или оригинал, если подаёте в офис).
- Паспорт гражданина РФ (страница с фотографией).
- Водительское удостоверение.
- ПТС и СТС автомобиля.
- Квитанция об оплате госпошлины (если отказ подаётся в суде или в органы надзора).
- Счёт‑фактура или выписка из личного кабинета о сумме уплаченной премии (для расчёта возврата).
Пошаговая инструкция по подаче заявления
Подготовка заявления
Заявление должно быть оформлено в свободной форме, но обязательно должно содержать:
- Полные ФИО страхователя.
- Адрес регистрации (по месту жительства).
- Контактный телефон и e‑mail.
- Номер полиса КАСКО.
- Точное указание «Отказ от полиса КАСКО».
- Подпись и дату.
Способы подачи
- Через личный кабинет на сайте ИНГОССТРАХ – загрузить скан заявления и приложить копии документов.
- По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) – отправить в головной офис или в ближайшее отделение.
- Лично в офисе – подать оригинал заявления и копии документов в отдел обслуживания клиентов.
- Электронной почтой – отправить скан заявления на официальный e‑mail (см. ниже).
Ожидание решения
Страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней. После рассмотрения вы получите:
- Письменный ответ о расторжении договора.
- Расчёт возврата неиспользованной части премии.
- Инструкцию по возврату денежных средств (на банковскую карту, счёт или наличными в офисе).
Образец заявления
В СПАО «Ингосстрах»
От _______________________________ (ФИО полностью)
Проживающего(ей) по адресу: _______________________________
Телефон: _______________________________
E‑mail: _______________________________
Заявление
Я, _______________________________ (ФИО), являюсь страхователем полиса КАСКО № ____________, заключённого с СПАО «Ингосстрах» от «____» ___________ 20__ г.
В соответствии со ст. 958 ГК РФ прошу расторгнуть указанный договор страхования КАСКО и произвести возврат неиспользованной части страховой премии.
Перечень прилагаемых документов:
- Копия полиса КАСКО;
- Копия паспорта;
- Копия водительского удостоверения;
- Копия ПТС и СТС;
- Квитанция об оплате госпошлины (при необходимости).
Подпись: _______________________
Контакты для обращения
Официальный сайт
https://www.ingos.ru
Горячая линия
- Москва: 8 (495) -56‑55‑55
- Региональные центры: 8 (800) -00‑77‑55 (круглосуточно)
Электронный адрес
info@ingos.ru – приём заявлений и вопросов.
Личный кабинет
Для онлайн‑расторжения зайдите в раздел «Мои полисы» → «Расторжение полиса» и загрузите заявление.
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 10, офис 5.
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00. Приём по предварительной записи.
Отделы, к которым можно обратиться
- Отдел обслуживания клиентов – вопросы по полисам и их расторжению.
- Отдел урегулирования убытков – если отказ связан с уже произошедшим страховым случаем.
- Юридический отдел – правовые консультации и подготовка документов.
Руководство компании (на 2026 г.)
- Генеральный директор – А. В. Кузнецов
- Директор по страхованию – И. С; Михайлова
- Директор по работе с клиентами – С. Н. Петров
Отзывы клиентов
Среди отзывов о процессе отказа от КАСКО часто отмечают:
- Плюсы: быстрый ответ в личном кабинете, возможность загрузить документы онлайн.
- Минусы: иногда требуется несколько звонков в кол‑центр для уточнения статуса.
См. реальные отзывы на независимых площадках: otzovik.com, reviews.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отказаться от КАСКО в течение 14‑дневного периода? – Да, в течение 14 дней с момента подписания договора вы имеете право на «охлаждение» без объяснения причин. Возврат полной суммы премии производится в течение 30 дней.
- Что делать, если страховая компания отказывается вернуть деньги? – Сначала направьте письменную претензию в отдел юридической поддержки, затем – в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСФР) или в суд.
- Можно ли расторгнуть полис, если уже произошёл страховой случай? – Да, но возврат средств будет только за неиспользованную часть периода после выплаты компенсации.
- Как ускорить процесс? – Подготовьте полный пакет документов, используйте личный кабинет и укажите банковские реквизиты для возврата.
Отказ от полиса КАСКО в «Ингосстрах» – простая процедура, если следовать чёткой инструкции и предоставить все необходимые документы. Благодаря онлайн‑сервису IngoMobile и личному кабинету процесс можно завершить без визита в офис, а при необходимости всегда доступны телефонные и электронные каналы связи.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в горячую линию или писать на info@ingos.ru. Помните, что ваше право на отказ защищено законом, а страховая компания обязана выполнить его в установленный срок.