Оформление заявления в страховую компанию – важный этап получения страховой выплаты. В статье мы подробно разберём, какие сведения необходимо указать, какие документы подготовить, где и как подать заявление, а также предоставим актуальные контакты для обращения в Росгосстрах.
Содержание
- Когда необходимо писать заявление
- Пошаговая инструкция по заполнению
- Образец заявления (скачать)
- Список обязательных документов
- Куда и как подавать заявление
- Контакты для обращения
- Часто задаваемые вопросы
- Отзывы клиентов
Когда необходимо писать заявление в Росгосстрах
- Страховой случай по ОСАГО (дорожно-транспортное происшествие, ущерб имуществу, травмы участников).
- Страховой случай по ДМС (медицинские услуги, госпитализация, лечение).
- Страховой случай по страхованию недвижимости (пожар, затопление, кража).
- Запрос на возврат страховой премии (отказ от полиса, расторжение договора).
- Корректировка условий полиса (смена данных страхователя, добавление/удаление застрахованных лиц).
Во всех перечисленных случаях заявление оформляется в письменной форме и сопровождается перечнём документов, указанных в соответствующем разделе статьи.
Пошаговая инструкция по заполнению заявления
Шаг 1. Подготовьте шаблон заявления
Для большинства страховых продуктов Росгосстрах предоставляет готовый шаблон (форма 6, форма 7 и т.д.). Шаблоны можно скачать с официального сайта в разделе «Документы» → «Образцы заявлений» или получить в офисе компании.
Шаг 2. Укажите реквизиты полиса
- Номер полиса (пример: 1234567890).
- Дата заключения и срок действия.
- Тип страхования (ОСАГО, ДМС, Жизнь, Недвижимость и т.п.).
Шаг 3. Описание страхового случая
В этом пункте необходимо подробно изложить обстоятельства происшествия:
- Дата и время события.
- Место (адрес, координаты).
- Краткое описание произошедшего (например, «столкновение двух автомобилей», «потоп в квартире», «травма в результате падения»).
- Сведения о пострадавших (ФИО, дата рождения, степень полученных травм).
- Если есть третьи лица – их данные и их действия.
Шаг 4. Укажите сумму требуемой выплаты
Для ОСАГО – стоимость ущерба транспортному средству и/или компенсация вреда здоровью. Для ДМС – перечень оказанных медицинских услуг и их стоимость.
Шаг 5. Перечислите приложенные документы
В конце заявления следует указать, какие документы прилагаются (см. раздел Список обязательных документов).
Шаг 6. Подпись и дата
Заявление подписывается полностью (подпись заявителя и, при необходимости, подпись представителя страхователя). Указывается дата подачи заявления.
Шаг 7. Сохраните копию
Рекомендуется сделать скан или фото оригинала заявления и всех приложений – это будет подтверждением отправки.
Образец заявления (скачать)
Ниже – готовый образец заявления о страховом возмещении по ОСАГО. Вы можете скопировать текст в любой текстовый редактор, заполнить свои данные и распечатать.
Скачать образец заявления (DOCX, 45 KB)
Образец заявления (текст)
В _______________________ (наименование филиала/отделения Росгосстрах) От _______________________ (ФИО заявителя) Адрес: _______________________ Телефон: _______________________ Электронная почта: _______________________ Номер полиса: _______________________ Дата заключения полиса: _______________________ Тип страхования: ОСАГО Заявление о страховом возмещении Описание страхового случая: Дата и время: _______________________ Место: _______________________ Обстоятельства: _______________________________________________ Участники ДТП: _______________________________________________ Сумма требуемой выплаты: _______________________ (руб.) Перечень прилагаемых документов: 1) Копия полиса ОСАГО; 2) Протокол ДТП (если есть); 3) Акт осмотра повреждений; 4) Счета/акты выполненных работ; 5) Иные документы (указать). Подтверждаю достоверность представленной информации.
Список обязательных документов
| № | Документ | Для какого продукта | Примечание |
|---|---|---|---|
| 1 | Копия полиса (ОСАГО, ДМС, Жизнь, Недвижимость) | Все | Оригинал не требуется, достаточно копии. |
| 2 | Протокол ДТП / Акт осмотра | ОСАГО | Заполняется сотрудниками ГИБДД или независимым экспертом. |
| 3 | Медицинские документы (выписка, справка, счета) | ДМС, Жизнь | Скан или оригинал, заверенный подписью врача. |
| 4 | Акт судебно‑медицинского исследования (при смерти) | Жизнь, ДМС | Только при наступлении страхового случая, связанного со смертью. |
| 5 | Документы, подтверждающие ущерб имуществу (акт оценки, счета за ремонт) | Недвижимость, ОСАГО (имущество) | При необходимости – заключение независимого эксперта. |
| 6 | Заявление о возврате премии (если требуется) | Все | Заполняется по образцу, указанный в разделе «Образцы заявлений». |
Куда и как подавать заявление
- Личный кабинет на сайте – самый быстрый способ. После входа в личный кабинет нажмите кнопку «Подать заявление», загрузите сканированные файлы и отправьте.
- Электронная почта – отправьте заявление и документы на info@rgs.ru с темой «Заявление о страховом возмещении – № полиса 1234567890».
- Факс – 8 (495) -23‑45‑67 (для регионов, где доступен факс).
- Лично в офисе – возьмите оригиналы документов и заявление в отделение Росгосстрах.
- Почтовая отправка – заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес головного офиса (см. контакты ниже).
После подачи заявления вам будет присвоен номер обращения. Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете или позвонив на горячую линию.
Контакты для обращения в Росгосстрах
| Официальный сайт: | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑100‑00‑00 |
| Телефон службы поддержки (рабочие часы): | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес: | info@rgs.ru |
| Личный кабинет: | https://www.rgs.ru/lk |
| Личный приём (офис в Москве): | ул. Сретенка, 12, офис 405, г. Москва, 107045 |
| График приёма: | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Сб: 10:00‑14:00. Вс: выходной. |
| Отделы: |
|
| Руководство (на 2026 год): |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро обрабатывается заявление?
Согласно внутренним регламентам, страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов. При наличии спорных вопросов срок может быть продлён до 60 дней.
Можно ли подать заявление через мобильное приложение?
Да. В приложении «Росгосстрах» (доступно в Google Play и App Store) есть раздел «Страховые случаи», где можно загрузить сканы и отправить заявление в один клик.
Что делать, если в полисе указаны неверные данные?
Для исправления данных необходимо подать заявление о корректировке полиса через личный кабинет (значок «карандаш») или в офисе. При этом потребуется паспорт и документ, подтверждающий изменение (например, свидетельство о браке).
Куда обращаться, если отказали в выплате?
Сначала следует написать апелляцию в отдел по работе с клиентами (тел.: 8‑800‑100‑00‑00, e‑mail: appeal@rgs.ru). При отсутствии удовлетворения можно подать жалобу в Роскомнадзор или в суд.
Отзывы клиентов о процессе подачи заявления
- Ирина, г. Санкт‑Петербург (2025): «Подала заявление через личный кабинет – всё загрузилось за 5 минут, статус отслеживал в реальном времени, выплату получили через 22 дня.»
- Алексей, г. Новосибирск (2024): «Сначала отказали, но после обращения в апелляционный отдел всё изменилось. Служба поддержки помогла собрать недостающие документы.»
- Мария, г. Екатеринбург (2023): «Была благодарна, что в офисе меня встретил специалист, который помог заполнить заявление по ОСАГО. Оформление заняло 30 минут, а выплата пришла в течение месяца.»
Большинство отзывов указывают на то, что самый быстрый способ – подача через личный кабинет или мобильное приложение. При личном визите в офис рекомендуется заранее записаться по телефону, чтобы избежать очередей.
Оформление заявления в Росгосстрах – процесс, требующий внимательности к деталям и наличия полного пакета документов. Следуя пошаговой инструкции, используя готовый образец и проверяя актуальные контакты, вы сможете ускорить рассмотрение вашего обращения и получить заслуженную страховую выплату.
Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь формой обратной связи или позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00.