Страховая компания «Согласие» предоставляет широкий спектр обязательных и добровольных страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества и др.
В последние годы в отрасли активно обсуждается проблема навязывания дополнительных услуг при заключении обязательных договоров страхования. В статье мы разберём, какие услуги могут предлагаться, какие права есть у страхователя и как правильно оформить обращение в компанию.
Правовая база, регулирующая навязывание дополнительных услуг - Статья 15.34.1 КоАП РФ – устанавливает административную ответственность за необоснованный отказ от заключения публичного договора обязательного страхования либо за навязывание страхователю дополнительных услуг, не предусмотренных законом.
- Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО) – запрещает принудительное включение в договор дополнительных страховых продуктов без согласия страхователя.
- Закон о защите конкуренции (ст. 11.1) – фиксирует ответственность за согласованные действия, приводящие к необоснованным отказам от заключения договора ОСАГО и навязыванию добровольных страховок.
- Постановления Банка России (ИН‑02‑59/39) и Роспотребнадзора (02/6207‑2022‑23) – уточняют, что автоматическое согласие на покупку дополнительных услуг недопустимо.
Если страховая компания нарушает эти нормы, к ней могут быть применены штрафы, а клиент имеет право требовать возврат уплаченных премий и подать жалобу в надзорные органы.
Какие дополнительные услуги могут предлагаться? - Расширенная страховка «Каско+» (дополнительные риски, такие как стихийные бедствия).
- Страхование «Кибер‑рисков» для автокредитов.
- Гарантированный сервис «Техпомощь 24/7» (платный, но часто предлагается как обязательный).
- Дополнительные медицинские программы в ДМС (например, стоматология).
- Услуги «Автокредит‑страховка» – пакет, включающий страхование кредитного риска.
Важно помнить, что страхователь имеет право отказаться от любой из этих услуг, если они не требуются по закону. Отказ не может стать причиной отказа в выдаче обязательного полиса.
Как правильно оформить согласие (или отказ) от дополнительных услуг?
Для того чтобы ваше согласие было юридически корректным, необходимо:
- Получить полную информацию о предлагаемой услуге (условия, стоимость, срок действия).
- Убедиться, что в договоре есть отдельный пункт, где указано, что услуга предоставляется по вашему добровольному согласию.
- Подписать отдельный дополнительный договор или приложение к основному полису, если вы согласны.
- Если вы отказываетесь, попросите сотрудника оформить письменный отказ (например, в виде отметки «Отказ» в заявлении или отдельного письма).
- Сохраните копию всех подписанных документов – они могут понадобиться при споре.
Что делать, если вам навязали услугу?
Если вы считаете, что вам навязали дополнительную услугу без вашего согласия, действуйте по следующему алгоритму:
- Шаг 1. Сразу потребуйте у сотрудника страховой компании письменный документ, подтверждающий ваше согласие (или отказ).
- Шаг 2. Если документ не предоставлен, сделайте запись разговора (если это разрешено законодательством) или попросите присутствовать свидетеля.
- Шаг 3. Обратитесь в службу поддержки компании (см. контакты ниже) и оформите официальную жалобу.
- Шаг 4. При отсутствии удовлетворительного ответа – подайте жалобу в Роскомнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
- Шаг 5. При необходимости – обратитесь в суд за возвратом неправомерно уплаченных премий.
Контакты для обращений
| Тип обращения | Контактные данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.soglasie.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 800 555‑33‑22 |
| Телефон отдела продаж | +7 -95 123‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@soglasie.ru |
| Личный кабинет (онлайн‑сервис) | https://cabinet;soglasie.ru |
| Личный приём (офис в Москве) | ул. Тверская, д. 7, офис 12, 2‑й этаж |
| График приёма в офисе | Пн‑Пт: 09:00‑18:00; Сб: 10:00‑15:00; Вс: выходной |
Отделы компании - Отдел продаж и клиентского сервиса – 8 800 555‑33‑22, sales@soglasie.ru
- Юридический отдел – legal@soglasie.ru
- Отдел работы с претензиями – complaints@soglasie.ru
- Отдел контроля качества – quality@soglasie.ru
Руководство компании - Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по развитию – Кузнецова Елена Викторовна
- Директор юридического отдела – Смирнов Алексей Андреевич
- Директор по работе с клиентами – Морозова Анна Сергеевна
Отзывы клиентов Иван К. (Москва, 2024 г.) – «При оформлении ОСАГО меня сразу попросили добавить «Техпомощь 24/7». Я настоял на отказе, но сотрудник сказал, что без этой услуги полис не выдадут. Позвонил в горячую линию, мне объяснили, что это незаконно, и полис оформили без доп. услуги. Возврат денег за «Техпомощь» получил в течение 5 дней.»
Мария П. (Новосибирск, 2025 г.) – «В автосалоне мне навязали страховку «Каско+» к кредиту. Я подписала договор, но позже обнаружила, что плату за эту услугу я не получала. Обратилась в отдел претензий – ответили, что услуга была предоставлена по моему согласию. Я подала жалобу в Роспотребнадзор, и компания вернула деньги и извинилась в письменной форме.»
Алексей С. (Санкт‑Петербург, 2023 г.) – «Служба поддержки помогла оформить отказ от дополнительного ДМС. Сотрудник записал мой отказ в системе, выслал подтверждающий e‑mail. Теперь я уверен, что меня не обманут при продлении полиса.»
Как избежать навязывания дополнительных услуг? - Тщательно изучайте условия договора до подписи. Если пункт о дополнительной услуге не указан явно – требуйте его убрать.
- Пользуйтесь личным кабинетом – там можно увидеть список всех активных услуг и при необходимости отключить их.
- При обращении в офис или по телефону задавайте вопрос: «Эта услуга обязательна или добровольна?» и требуйте письменный ответ.
- Сохраняйте все электронные и бумажные подтверждения (квитанции, письма, скриншоты).
- Если сомневаетесь – обратитесь к независимому страховому брокеру или к юристу, специализирующемуся на страховом праве.
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по развитию – Кузнецова Елена Викторовна
- Директор юридического отдела – Смирнов Алексей Андреевич
- Директор по работе с клиентами – Морозова Анна Сергеевна
Отзывы клиентов Иван К. (Москва, 2024 г.) – «При оформлении ОСАГО меня сразу попросили добавить «Техпомощь 24/7». Я настоял на отказе, но сотрудник сказал, что без этой услуги полис не выдадут. Позвонил в горячую линию, мне объяснили, что это незаконно, и полис оформили без доп. услуги. Возврат денег за «Техпомощь» получил в течение 5 дней.»
Мария П. (Новосибирск, 2025 г.) – «В автосалоне мне навязали страховку «Каско+» к кредиту. Я подписала договор, но позже обнаружила, что плату за эту услугу я не получала. Обратилась в отдел претензий – ответили, что услуга была предоставлена по моему согласию. Я подала жалобу в Роспотребнадзор, и компания вернула деньги и извинилась в письменной форме.»
Алексей С. (Санкт‑Петербург, 2023 г.) – «Служба поддержки помогла оформить отказ от дополнительного ДМС. Сотрудник записал мой отказ в системе, выслал подтверждающий e‑mail. Теперь я уверен, что меня не обманут при продлении полиса.»
Как избежать навязывания дополнительных услуг? - Тщательно изучайте условия договора до подписи. Если пункт о дополнительной услуге не указан явно – требуйте его убрать.
- Пользуйтесь личным кабинетом – там можно увидеть список всех активных услуг и при необходимости отключить их.
- При обращении в офис или по телефону задавайте вопрос: «Эта услуга обязательна или добровольна?» и требуйте письменный ответ.
- Сохраняйте все электронные и бумажные подтверждения (квитанции, письма, скриншоты).
- Если сомневаетесь – обратитесь к независимому страховому брокеру или к юристу, специализирующемуся на страховом праве.
Иван К. (Москва, 2024 г.) – «При оформлении ОСАГО меня сразу попросили добавить «Техпомощь 24/7». Я настоял на отказе, но сотрудник сказал, что без этой услуги полис не выдадут. Позвонил в горячую линию, мне объяснили, что это незаконно, и полис оформили без доп. услуги. Возврат денег за «Техпомощь» получил в течение 5 дней.»
Мария П. (Новосибирск, 2025 г.) – «В автосалоне мне навязали страховку «Каско+» к кредиту. Я подписала договор, но позже обнаружила, что плату за эту услугу я не получала. Обратилась в отдел претензий – ответили, что услуга была предоставлена по моему согласию. Я подала жалобу в Роспотребнадзор, и компания вернула деньги и извинилась в письменной форме.»
Алексей С. (Санкт‑Петербург, 2023 г.) – «Служба поддержки помогла оформить отказ от дополнительного ДМС. Сотрудник записал мой отказ в системе, выслал подтверждающий e‑mail. Теперь я уверен, что меня не обманут при продлении полиса.»
- Тщательно изучайте условия договора до подписи. Если пункт о дополнительной услуге не указан явно – требуйте его убрать.
- Пользуйтесь личным кабинетом – там можно увидеть список всех активных услуг и при необходимости отключить их.
- При обращении в офис или по телефону задавайте вопрос: «Эта услуга обязательна или добровольна?» и требуйте письменный ответ.
- Сохраняйте все электронные и бумажные подтверждения (квитанции, письма, скриншоты).
- Если сомневаетесь – обратитесь к независимому страховому брокеру или к юристу, специализирующемуся на страховом праве.
Страховая компания «Согласие» предлагает широкий спектр страховых продуктов, однако законодательство РФ строго защищает потребителей от незаконного навязывания дополнительных услуг. Знание своих прав, внимательное изучение договоров и использование официальных каналов связи позволяют избежать лишних расходов и сохранить контроль над своим страховым портфелем.
Если у вас возникли вопросы или вы столкнулись с попыткой навязать услугу без вашего согласия – используйте указанные выше контакты, оформляйте письменный отказ и при необходимости обращайтесь в надзорные органы.