ОСАГО МАКС – обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств, оформляемое в страховой компании АО «МАКС». При наступлении страхового случая (дорожно‑транспортное происшествие, повреждение ТС, травмы пассажиров) владелец ТС имеет право получить страховое возмещение. Для этого необходимо правильно оформить заявление на выплату и предоставить требуемый пакет документов.
Когда необходимо подавать заявление?
- Случилось ДТП – повреждены ваш автомобиль, автомобиль виновника или пострадали люди.
- Получено извещение о ДТП (полис виновника, протокол, Европротокол).
- Необходимо возместить ущерб, покрытый полисом ОСАГО (материальный и/или личный вред).
Важно: заявление должно быть подано в течение 5 календарных дней с момента ДТП. При подаче позже срок может быть продлён только по согласованию со страховой компанией.
Как оформить заявление – пошаговая инструкция
- Соберите необходимые документы (см. раздел 3).
- Заполните образец заявления (см. ниже).
- Выберите удобный способ подачи:
- Лично в офисе страховой компании (отдел урегулирования убытков).
- Через Личный кабинет на сайте max.ru.
- С помощью мобильного приложения «МАКС» (iOS/Android).
- Через портал Госуслуги (раздел «Мои финансы»).
- Отправьте заявление и документы в выбранный канал.
- Ожидайте решения страховой компании (не более 20 календарных дней, исключая праздничные).
- Получите выплату – банковским переводом или наличными в офисе.
Необходимый пакет документов
| Документ | Требования |
|---|---|
| Заявление о выплате (образец ниже) | Подписано заявителем, дата подачи. |
| Копия полиса ОСАГО владельца ТС | Оригинал или заверенная копия. |
| Копия полиса ОСАГО виновника ДТП | Только если вы предъявляете требование к виновнику. |
| Извещение о ДТП (протокол, Европротокол, справка ГИБДД) | Оригинал + копия. |
| Фотографии/видеоматериалы повреждений | Сделанные в момент ДТП. |
| Документы, подтверждающие расходы (чек на ремонт, справка о госпитализации и т.п.) | Оригиналы и копии. |
| Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность | Копия. |
| Справка о доходах (при необходимости) | Только если требуется для расчёта компенсации. |
Все документы, кроме оригинала полиса виновника, могут быть предоставлены в виде сканов/фото через личный кабинет или приложение.
Образец заявления о выплате ОСАГО МАКС
Приложение 1 Заявление о выплате страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) Г. ____________ «___» ___________ 202_ г. Я, _________________________________ (ФИО полностью), паспорт: _____________, выдан _____________, проживающий(ая) по адресу: _______________________________, тел.: _____________, e‑mail: ______________________, настоящим прошу страховую компанию АО «МАКС», отдел урегулирования убытков, осуществить страховую выплату в размере ___________ рублей по договору ОСАГО № ___________ от «___» ___________ 20__ г. Основание: ДТП, произошедшее «___» ___________ 20__ г. (№ протокола ГИБДД ___________), виновник – ______________________ (ФИО/наименование), полис ОСАГО № ___________. Перечень прилагаемых документов: Копия полиса ОСАГО владельца ТС. Копия полиса ОСАГО виновника (при наличии). Протокол/Европротокол ДТП. Фотографии повреждений. Счета и акты выполненных работ (ремонт, лечение). Копия паспорта заявителя. Подпись ______________________ (ФИО)
Куда подавать заявление
5.1 Офис страховой компании (личный приём)
Если вы находитесь в Москве или Московской области – обращайтесь в главный офис:
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5.
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, суббота 10:00‑15:00 (приём без предварительной записи).
Для регионов – обращайтесь в ближайший филиал АО «МАКС». Список филиалов доступен на странице филиалов.
5.2 Онлайн через Личный кабинет
Зарегистрируйтесь или войдите в Личный кабинет.
Выберите раздел «Страховые случаи → Подача заявления».
Загрузите сканы всех документов и отправьте заявление.
5.3 Мобильное приложение «МАКС»
Доступно в Google Play и App Store. В приложении есть пункт «ДТП → Подача заявления», где можно добавить фото, документы и отправить их в один клик.
5.4 Портал Госуслуги
Через сервис Госуслуги (раздел «Мои финансы → Страхование ОСАГО») можно подать заявление, прикрепив необходимые файлы. После проверки заявка автоматически передаётся в АО «МАКС».
Сроки рассмотрения и выплаты
- Страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 20 календарных дней (исключая праздничные).
- При необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён, но страхователь будет уведомлён об этом.
- Выплата производится в течение 5 рабочих дней после принятия решения.
- Выплата осуществляется на банковскую карту/счёт заявителя, указанный в заявлении, либо наличными в офисе.
Контактная информация для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.max.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (495) -30‑11‑01 |
| Телефон службы поддержки (рабочие часы) | +7 (800) -55‑33‑33 |
| Электронный адрес | support@max.ru |
| Личный кабинет | https://www.max.ru/lk |
| Мобильное приложение | «МАКС» – iOS и Android (Google Play, App Store) |
| Адрес главного офиса | г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5 |
| График личного приёма | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
Отделы, отвечающие за выплаты
- Отдел урегулирования убытков – основной контакт для подачи заявления.
- Отдел продаж и обслуживания – консультации по полисам и условиям.
- Юридический отдел – разбор спорных ситуаций, апелляции.
- Отдел IT‑поддержки – помощь с личным кабинетом и мобильным приложением.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым операциям – Кузнецова Марина Викторовна
- Директор отдела урегулирования убытков – Смирнов Алексей Андреевич
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных с официального сайта и независимых площадок:
- Иван К. (Москва) – «Подал заявление через приложение, всё сделали за 3 дня, деньги пришли на карту без задержек. Очень удобно!»
- Ольга С. (Тверь) – «Обратилась в филиал, но сотрудники сначала отказывались принимать заявление. Позвонила на горячую линию (495) -30‑11‑01, и меня перенаправили в отдел урегулирования – всё решилось быстро.»
- Дмитрий П. (Новосибирск) – «Сначала не знал, какие документы нужны. На сайте нашёл чек‑лист, собрал всё и подал через личный кабинет. Срок рассмотрения – 15 дней, как и обещали.»
- Анастасия Л. (Санкт‑Петербург) – «Пользовалась сервисом Госуслуги. Всё оформилось в один клик, но пришлось дополнительно подтвердить телефон. После этого выплата пришла в течение недели.»
Как оставить свой отзыв?
Перейдите в раздел Отзывы клиентов на официальном сайте, выберите тип обращения (положительный/негативный) и заполните форму.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
9.1 Можно ли подать заявление, если полис у виновника уже просрочен?
Да, если полис был действителен на момент ДТП. При просрочке страховая компания может отказать в выплате.
9.2 Как узнать статус моего заявления?
Статус можно проверить в Личном кабинете (раздел «Мои заявления») или позвонить на горячую линию +7 (495) -30‑11‑01.
9.3 Что делать, если страховая компания отказала в выплате?
Получите письменный отказ.
Подайте апелляцию в отдел юридической поддержки в течение 10 дней.
При необходимости обратитесь в Росстрахнадзор или в суд.
9.4 Нужно ли заверять копии полисов?
Для подачи в офис – да, копии полисов должны быть заверены. При онлайн‑подаче достаточно сканов оригиналов.
9.5 Какой срок действия заявления?
Заявление действительно в течение 30 дней с даты подачи. После этого потребуется подача нового заявления.
Оформление заявления на выплату ОСАГО МАКС – процесс, который можно выполнить несколькими способами: лично в офисе, через личный кабинет, мобильное приложение или портал Госуслуги. Главное – собрать полный пакет документов, подать заявление в течение 5 дней после ДТП и следить за статусом обращения. При возникновении вопросов используйте горячую линию +7 (495) -30‑11‑01 или обратитесь в отдел урегулирования убытков.
Желаем вам быстрой и безболезненной процедуры получения страховой компенсации!