КБМ – кредитно‑бюджетный метод оценки риска, который часто используется страховыми компаниями при расчёте страховых выплат. Если вы считаете, что расчёт был произведён неверно, у вас есть право подать официальное заявление о несогласии.

Почему важно оформить заявление?

• Зафиксировать вашу позицию в письменной форме;
• Получить официальный ответ от страховой компании в установленный срок;
• Создать основу для дальнейшего обращения в суд или в органы надзора, если спор не будет решён.

Кому и куда направлять заявление

Заявление следует направлять в службу клиентского обслуживания (или в отдел по работе с претензиями) страховой компании. Ниже указаны основные способы доставки:

1. По электронной почте – claims@insurance-company.ru;
2. Через личный кабинет на официальном сайте;
3. Почтовой отправкой (рекомендовано с уведомлением о вручении);
4. Лично в офисе компании (по предварительной записи).

Структура заявления

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и без лишних вопросов, рекомендуется придерживаться следующего шаблона:

[Ваше полное ФИО]
Адрес регистрации: _______________________
Телефон: _______________________
Электронная почта: _______________________
Страховая компания: _______________________
Номер полиса: _______________________
Номер договора/счёта: _______________________

Дата получения решения о КБМ: _______________________

Текст заявления:
Я, ______________________ (ФИО), выражаю несогласие с результатом расчёта КБМ, проведённого вашей компанией __________ (дата расчёта). 
Считаю, что расчёт произведён с ошибками, так как:
______________________ (описание причины 1);
______________________ (описание причины 2);
______________________ (при необходимости – дополнительные причины).

В соответствии с п. 7 Страхового закона РФ прошу:
- Пересмотреть расчёт КБМ;
- Предоставить подробный акт проверки;
- Выплатить страховое возмещение в размере __________ (сумма), если пересчёт подтвердит мою правоту.

Приложения:
Копия полиса;
Копия решения о КБМ;
Документы, подтверждающие обоснованность моих требований (чеки, акты, справки и т.д.).

Подпись: ______________________

Какие документы необходимо приложить

• Копию страхового полиса;
• Копию решения о КБМ (если получено в бумажном виде – оригинал + копия);
• Документы, подтверждающие факты, на которые вы ссылаетесь (медицинские справки, акты экспертизы, фотографии, чеки и пр.);
• Копию заявления (для отправки по почте) и подтверждение отправки (Квитанция, трек‑номер);

Сроки рассмотрения

Согласно нормативным актам, страховая компания обязана рассмотреть ваше заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. Если срок превышен, вы имеете право обратиться в:

• Росстрахнадзор;
• Суд по месту жительства.

Как оформить запрос в личный кабинет

Если у вас уже есть личный кабинет на сайте компании, выполните следующие шаги:

1. Войдите в систему, используя логин и пароль;
2. Перейдите в раздел «Претензии и обращения»;
3. Нажмите кнопку «Создать новое заявление»;
4. Заполните форму согласно шаблону выше, прикрепите сканы документов;
5. Отправьте заявку и сохраните номер обращения для контроля.

Полезные советы

• Сохраняйте все оригиналы и копии документов;
• Сделайте фото или скан всех подписей и печатей;
• Если отправляете письмо по почте – используйте заказное отправление с уведомлением о вручении;
• Ведите журнал общения (дата, способ контакта, имя сотрудника, суть разговора).

Контактная информация страховой компании

Официальный сайт

https://www.insurance-company.ru

Горячая линия

Для срочных вопросов звоните по номеру 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно).

Номера телефонов

• Отдел клиентского обслуживания – +7 (495) -23‑45‑67 (с 9:00 до 20:00, Пн‑Пт);
• Отдел по работе с претензиями – +7 (495) -23‑45‑68 (с 10:00 до 18:00, Пн‑Пт);
• Техническая поддержка личного кабинета – +7 (495) -23‑45‑69 (с 8:00 до 22:00, ежедневно).

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте адрес: support@insurance-company.ru

Личный кабинет

Войдите в личный кабинет для подачи заявлений, отслеживания статуса и получения копий документов.

Личный приём (офис)

Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5

Для личного приёма необходимо записаться заранее.

График приёма

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00;
• Сб: 10:00 – 14:00;
• Вс: выходной.

Отделы компании

1. Отдел клиентского обслуживания;
2. Отдел по работе с претензиями;
3. Отдел страховых выплат;
4. Отдел юридической поддержки;
5. Отдел финансового контроля.

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Иван Иванович;
• Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова Мария Сергеевна;
• Директор юридического отдела – Смирнов Алексей Викторович.

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где вы можете ознакомиться с отзывами о работе компании:

• Otzyvik
• Reviews.com
• Google Maps – отзывы

Подготовка и подача заявления о несогласии с КБМ – важный этап защиты ваших прав как страхователя. Следуйте рекомендациям, указанных в этой статье, и используйте предоставленные контактные данные, чтобы ускорить процесс рассмотрения вашего обращения.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу клиентского обслуживания по горячей линии 8 (800) -55‑55‑55 или через личный кабинет.