РСА (Российский союз автостраховщиков) – объединение страховых компаний, которое
контролирует рынок ОСАГО и КАСКО, а также взаимодействует с государственными органами.
Один из самых востребованных сервисов – запрос по полису. В статье подробно
рассказываем, как правильно подать запрос, какие документы нужны, куда обращаться
и как получить ответы в кратчайшие сроки.

Что такое «запрос по полису» в РСА?

Запрос по полису – это официальное обращение страхователя (или его представителя) к
Российскому союзу автостраховщиков с целью получения:

• Подтверждения факта страхования;
• Справки о выплатах по ОСАГО/КАСКО;
• Информации о статусе текущего полиса;
• Разъяснений по условиям полиса и возможным изменениям в законодательстве.

Согласно последним новостям , РСА активно работает над упрощением процедуры
запросов, учитывая рост количества мошенничеств в сфере ОСАГО и необходимость более
прозрачного взаимодействия со страхователями.

Как оформить запрос по полису?

1. Подготовьте необходимые данные:
   • Номер полиса (ОСАГО/КАСКО);
   • ФИО страхователя;
   • Идентификационный номер (ИНН/СНИЛС) или паспортные данные;
   • Контактный телефон и e‑mail.
2. Выберите удобный канал обращения:
   • Личный кабинет на официальном сайте;
   • Электронная почта;
   • Горячая линия;
   • Личный приём в офисе РСА.
3. Заполните форму запроса: в личном кабинете есть готовый шаблон,
   в котором достаточно указать номер полиса и кратко сформулировать вопрос.
4. Прикрепите копии документов: полис, паспорт, справку о выплате (если требуется).
5. Отправьте запрос и ждите ответа: в среднем ответ поступает в течение 3‑5 рабочих дней.

Контактные данные для обращения

Ниже указаны все официальные способы связи с РСА. Выберите тот, который удобнее
для вас.

Официальный сайт

https://www.rsa.ru

Горячая линия

• Для физических лиц: 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно)
• Для юридических лиц: 8‑800‑555‑02‑02 (с 08:00 до 20:00 по МСК)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

Для запросов по полисам: policy@rsa.ru

Для вопросов по работе союза: info@rsa.ru

Личный кабинет

Для регистрации и подачи запросов перейдите в раздел «Личный кабинет».
После подтверждения личности вы получите доступ к:

• Истории запросов;
• Электронным копиям полисов;
• Онлайн‑чатам с консультантами;
• Скачиванию справок в формате PDF.

Личный приём (офисные обращения)

Если вам удобнее решить вопрос лично, вы можете записаться на приём в один из
офисов РСА.

Как записаться

1. Позвоните по горячей линии или отправьте заявку через личный кабинет.
2. Укажите желаемую дату, время и цель визита (например, «запрос по полису №123456»).
3. Получите подтверждение по SMS или e‑mail.

График приёма

Структура и отделы, отвечающие за запросы

• Отдел клиентского обслуживания – принимает запросы, проверяет их полноту и передаёт в профильные подразделения.
• Юридический отдел – даёт разъяснения по законодательным изменениям, связанным с ОСАГО/КАСКО.
• Отдел аналитики и контроля мошенничества – проверяет запросы на предмет возможных злоупотреблений.
• Техническая поддержка ИТ‑систем – помогает с доступом к личному кабинету и электронным справкам.

Руководство РСА

На 2026 год в руководство входят:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по развитию – Смирнова Елена Викторовна
• Директор по клиентскому обслуживанию – Кузнецов Алексей Михайлович
• Главный юрисконсульт – Петрова Марина Сергеевна

Контакты руководства доступны только через официальные запросы в info@rsa.ru.

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы от страхователей, которые уже использовали сервис
«запрос по полису»:

1. Алексей, г. Москва: «Подал запрос через личный кабинет, ответ получил уже через 2 дня.
   Справка пришла в PDF, всё подписано электронно – удобно!»
2. Ирина, г. Санкт‑Петербург: «Позвонила на горячую линию, оператор быстро уточнил, какие документы нужны.
   После отправки документов по e‑mail получил подтверждение в течение часа.»
3. ООО «ТрансЛогистик», г. Новосибирск: «Для юридических лиц важно иметь официальные подписи.
   РСА выслал нам нотариально заверенную справку о выплатах – помогло в арбитраже с партнёром.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на запрос?

Стандартный срок – 3‑5 рабочих дней. В случае необходимости уточнения данных срок может
увеличиться до 7 дней, о чём вас заранее уведомят.

Можно ли получить справку в электронном виде?

Да. После одобрения запроса справка автоматически генерируется в личном кабинете и
отправляется на указанный e‑mail в формате PDF с электронной подписью.

Что делать, если запрос отклонён?

В письме‑уведомлении будет указана причина отклонения (например, неполный набор документов).
Необходимо исправить недочёты и отправить запрос повторно.

Можно ли подать запрос от имени другого лица?

Только при наличии доверенности, заверенной у нотариуса, и полномочий, подтверждённых
паспортными данными.

Запрос по полису в РСА – простой и прозрачный процесс, который позволяет
получить официальные подтверждения и справки без лишних бюрократических проволочек.
Воспользуйтесь любым из доступных каналов связи: личный кабинет, горячая линия,
электронная почта или личный приём. При правильном оформлении запросов
вы получаете ответы в течение нескольких дней, а также гарантированную юридическую
поддержку от ведущих экспертов отрасли.

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться – команда РСА всегда готова помочь!