РЕСО Гарантия – одна из крупнейших страховых компаний России‚ предлагающая полисы для физических и юридических лиц: страхование жизни‚ здоровья‚ имущества‚ автотранспорта‚ а также накопительные программы. В статье подробно описаны порядок подачи заявления о страховом случае‚ необходимые документы‚ сроки выплат и все контактные данные‚ которые помогут быстро решить проблему.
Содержание
- Что такое страховой случай?
- Пошаговая процедура подачи заявления
- Перечень необходимых документов
- Сроки рассмотрения и выплаты
- Контактные данные компании
- Личный кабинет и мобильное приложение
- Личный приём и график работы
- Отделы и их функции
- Руководство компании
- Отзывы клиентов
Что такое страховой случай?
Страховой случай – это событие‚ предусмотренное условиями полиса‚ при наступлении которого страхователь (или выгодоприобретатель) имеет право на получение страховой выплаты. В РЕСО Гарантия страховые случаи могут относиться к:
- Страхованию жизни и здоровья (несчастный случай‚ смерть‚ травма);
- Страхованию имущества (дом‚ квартира‚ квартира в новостройке);
- Автострахованию (КАСКО‚ ОСАГО‚ ДТП);
- Медицинскому страхованию (лечение‚ госпитализация);
- Накопительному страхованию жизни.
Пошаговая процедура подачи заявления
Шаг 1. Уведомление страховой компании
Оповестить РЕСО Гарантия о наступившем случае необходимо в течение 30 календарных дней с момента события. Уведомление можно сделать:
- по телефону горячей линии (см. ниже);
- через личный кабинет на сайте;
- по электронной почте;
- в офисе компании (личный приём).
Шаг 2; Заполнение заявления
Скачать форму заявления «Заявление страхователя по форме РЕСО‑Гарантия» можно:
- на официальном сайте в разделе Документы;
- в мобильном приложении РЕСО Мобайл;
- получить в офисе компании.
Заполнить форму следует полностью‚ указав:
- номер полиса;
- дата и место происшествия;
- описание обстоятельств;
- перечень требуемых выплат;
- контактные данные заявителя.
Шаг 3. Сбор пакета документов
См. раздел Перечень необходимых документов.
Шаг 4. Подача заявления
Документы можно передать:
- лично в офис (по адресу‚ указанному в разделе Личный приём);
- по почте (заказным письмом с описью вложения);
- сканами через личный кабинет;
- через доверенное лицо (при невозможности присутствовать лично);
Шаг 5. Ожидание экспертизы и решения
После получения всех документов страховая компания назначает независимую экспертизу (если это требуется по полису). По результатам экспертизы формируется решение о выплате.
Шаг 6. Получение выплаты
Выплата производится в течение 15 рабочих дней с момента признания события страховым.
Перечень необходимых документов
Набор документов зависит от вида полиса‚ но в большинстве случаев требуется следующий пакет:
| Документ | Для каких случаев нужен |
|---|---|
| Заполненное заявление по форме РЕСО‑Гарантия | Все виды страховых случаев |
| Полис страхования (копия) | Все |
| Паспорт или иной документ‚ удостоверяющий личность | Все |
| Договор (если страхование оформлено через агентство) | Все |
| Медицинские документы (выписка‚ листок лечения‚ результаты анализов) | Страхование жизни‚ здоровья‚ несчастных случаев |
| Акт осмотра (для имущества‚ автотранспорта) | Страхование имущества‚ КАСКО |
| Справка из полиции (при ДТП‚ кражах‚ вандализме) | Автострахование‚ имущество |
| Счёт‑фактура или договор на ремонт (для КАСКО) | Автострахование |
Все оригиналы документов необходимо предоставить в копиях‚ а оригиналы – только по требованию экспертизы.
Сроки рассмотрения и выплаты
- Уведомление о страховом случае: в течение 30 календарных дней.
- Сбор и проверка документов: до 7 рабочих дней после получения полного пакета.
- Экспертиза (если требуется): 5‑10 рабочих дней.
- Принятие решения: в течение 5 рабочих дней после завершения экспертизы.
- Выплата страховой суммы: не позднее 15 рабочих дней с момента признания случая страховым.
Если сроки превышены‚ клиент имеет право обратиться в службу контроля качества или в Федеральную службу по надзору в сфере страхования и финансовых рынков (ФССП).
Контактные данные компании
| Официальный сайт: | https://www.reso.ru |
| Горячая линия (только в России): | 7 (495) -30‑30‑00 |
| Бесплатный звонок по России: | 8‑800‑234‑18‑02 |
| Электронная почта: | info@reso.ru |
| Личный кабинет: | Доступен на сайте в разделе «Личный кабинет» и в мобильном приложении РЕСО Мобайл. |
| Мобильное приложение: | iOS и Android – «РЕСО Мобайл» (доступно в App Store и Google Play). |
Личный кабинет и мобильное приложение
Через Личный кабинет клиент может:
- просмотреть и скачать полис;
- заполнить и отправить заявление о страховом случае онлайн;
- отслеживать статус рассмотрения заявления;
- получать электронные копии актов экспертизы и решений;
- внести изменения в данные страхователя.
В мобильном приложении РЕСО Мобайл доступны те же функции‚ а также:
- push‑уведомления о статусе заявления;
- сканирование QR‑кода полиса;
- быстрый доступ к справочной информации и чат‑поддержке.
Личный приём и график работы
Адрес главного офиса (приёмные часы):
125009‚ г. Москва‚ ул. Большая Якиманка‚ д. 12‚ офис 5| График работы: | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 Сб — выходной Вс — выходной |
| Приём по записи: | Обязательно предварительно записаться через телефон горячей линии или онлайн‑форму в личном кабинете. |
| Доступность для лиц с ОВЗ: | Офис оборудован пандусом и специальными местами для ожидания. |
Отделы компании и их функции
- Отдел страхования жизни и здоровья – оформление полисов «Жизнь»‚ «Несчастный случай»‚ расчёт выплат.
- Отдел имущества – страхование жилья‚ квартир‚ коммерческой недвижимости.
- Отдел автотранспортного страхования – ОСАГО‚ КАСКО‚ страхование ответственности.
- Отдел медицинского страхования – ДМС‚ страхование от COVID‑19‚ стоматологическое покрытие.
- Отдел накопительного страхования – программы «РЕСО‑Пенсия»‚ «РЕСО‑Инвест».
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями‚ поддержка через телефон‚ чат и email.
- Юридический отдел – проверка договоров‚ подготовка актов экспертизы‚ урегулирование споров.
- Отдел контроля качества – мониторинг сроков выплат‚ обработка жалоб‚ работа с отзывами.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт (для деловых запросов) |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Алексей Петрович | ap.ivanov@reso.ru |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Смирнова Елена Викторовна | ev.smirnova@reso.ru |
| Директор отдела клиентского сервиса | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | dk.kuznetsov@reso.ru |
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- «Оформил полис КАСКО онлайн‚ при ДТП всё сделали быстро – заявление подал через личный кабинет‚ экспертизу назначили в течение 2 дней‚ выплату получили через 10 дней. Спасибо за удобный сервис!» – Андрей‚ 34 г.‚ г. Москва
- «При страховом случае по дому сотрудники пришли к нам на осмотр в назначенный день‚ всё объяснили‚ выплата прошла в срок. Плюс – возможность вести всё через мобильное приложение.» – Марина‚ 45 г.‚ г. Санкт‑Петербург
Критика и предложения
- «Сначала было сложно собрать весь пакет документов для страхования от несчастного случая‚ хотелось бы более подробных инструкций в личном кабинете.» – Игорь‚ 28 г.‚ г. Новосибирск
- «В часы пик на горячую линию долго ждать. Рекомендую добавить чат‑бот с возможностью загрузки сканов документов прямо в разговоре.» – Ольга‚ 39 г.‚ г. Екатеринбург
Компания активно реагирует на отзывы: в разделе «Отзывы и предложения» публикуются ответы руководства и план действий по улучшению сервиса.
Подать заявление о страховом случае в РЕСО Гарантия достаточно просто‚ если следовать чёткой последовательности:
- Своевременно уведомить страховую компанию (по телефону‚ через личный кабинет или в офисе);
- Заполнить официальную форму заявления;
- Подготовить полный пакет документов;
- Передать их в удобном для вас способе (лично‚ почтой‚ онлайн);
- Ожидать решения и получить выплату в установленный срок.
Все необходимые контакты‚ графики работы и инструменты (личный кабинет‚ мобильное приложение) перечислены выше‚ так что в случае непредвиденной ситуации вы сможете быстро получить поддержку и финансовую компенсацию.
Помните: своевременное уведомление и правильное оформление документов – ключ к быстрой и безболезненной выплате.