Страховая компания ПАО «Группа Ренессанс Страхование» работает на рынке с 1997 года и предлагает широкий спектр полисов: КАСКО‚ ОСАГО‚ туристическое страхование‚ страхование имущества‚ несчастных случаев‚ бытовой техники и многие другие. Ниже вы найдёте подробную инструкцию‚ как оформить страховой случай‚ какие документы нужны и как связаться с компанией.

Общие шаги при возникновении страхового случая

1. Соберите необходимые документы (см. раздел «Необходимые документы» ниже).
2. Войдите в личный кабинет на официальном сайте renins.ru и выберите тип полиса.
3. Заполните онлайн‑форму заявления о страховом случае.
4. Прикрепите сканы/фото документов и отправьте заявку.
5. Ожидайте звонка менеджера‚ который будет курировать ваше обращение.
6. Получите решение и‚ при положительном результате‚ выплату в указанные сроки.

Необходимые документы в зависимости от типа полиса

2.1 КАСКО

• Копия полиса КАСКО.
• Паспорт владельца транспортного средства.
• Документы‚ подтверждающие право собственности (Свидетельство о регистрации ТС).
• Фотографии повреждений и‚ при необходимости‚ акт экспертизы.
• Если заявитель не является собственником – нотариально заверенная доверенность.

2.2 ОСАГО

• Полис ОСАГО.
• Паспорт заявителя.
• Документы‚ подтверждающие право собственности на повреждённое имущество.
• Акт о ДТП (если есть) и фотографии места происшествия.
• Нотариальная доверенность‚ если заявитель действует от имени собственника.

2.3 Страхование «Несчастный случай» / «Болезнь»

• Полис страхования.
• Паспорт.
• Медицинские справки‚ выписка из истории болезни.
• Акт о несчастном случае (при ДТП‚ производственном инциденте).
• Дополнительные документы‚ запрошенные страховой компанией (например‚ справка из ТФОМС).

2.4 Прочие полисы (туризм‚ имущество‚ бытовая техника и др.)

• Полис.
• Паспорт.
• Документы‚ подтверждающие право собственности (чек‚ договор купли‑продажи).
• Фотографии повреждений/утраты.
• Акт экспертизы (по требованию).

Как подать заявление через личный кабинет

Перейдите на страницу личного кабинета.
Авторизуйтесь (регистрация – email + пароль или через Сбербанк ID).
Выберите раздел «Мои полисы»‚ затем нужный полис.
Нажмите кнопку «Сообщить о страховом случае» и заполните форму.
Прикрепите сканы/фото документов.
Отправьте заявку – в течение 24 часов с вами свяжется менеджер.

Контактные данные для обращения

Личный приём и график работы

Приём по записи (офис в Москве):

• Пн‑Пт: 09:00 – 20:00
• Сб‚ Вс – выходные (при необходимости – запись на субботу).

Для записи звоните на 8 (495) -81‑2‑981 или оставляйте заявку в личном кабинете.

Структура компании – отделы‚ работающие со страховыми случаями

• Отдел КАСКО – обработка ДТП‚ лопнувшего стекла‚ угона и т.п.
• Отдел ОСАГО – компенсация ущерба автотранспорту и имуществу.
• Отдел туристического страхования – выплаты при отмене поездки‚ медицинских расходах за границей.
• Отдел страхования имущества – ущерб жилью‚ квартире‚ личному имуществу.
• Отдел страхования от несчастных случаев – выплаты при травмах‚ заболеваниях.
• Отдел страхования бытовой техники – ремонт/замена техники.
• Отдел корпоративных клиентов – работа с юридическими лицами.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

• Ольга‚ 34 года‚ г. Москва: «Обратилась по КАСКО после лопнувшего лобового стекла. Всё сделали через приложение – без бумажной волокиты‚ деньги получили за 3 рабочих дня. Очень удобно!»
• Игорь‚ 45 лет‚ г. Санкт‑Петербург: «После ДТП по ОСАГО всё уладилось за 5 дней. Менеджер постоянно держал меня в курсе‚ документы отправлял через личный кабинет – никаких походов в офис.»
• Наталья‚ 29 лет‚ г. Казань: «Страховка от несчастного случая помогла покрыть лечение после травмы на производстве. Компания быстро запросила нужные справки и выплатила компенсацию в срок.»

Критика и предложения

• «Срок рассмотрения некоторых заявок (особенно по туристическому страхованию) иногда превышает заявленные 35 рабочих дней. Нужно ускорить процесс.» – Алексей‚ 38 лет‚ г. Новосибирск
• «Хотелось бы более понятного интерфейса в личном кабинете‚ особенно при загрузке больших файлов.» – Марина‚ 41 год‚ г. Екатеринбург

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату по КАСКО?

В большинстве случаев – в течение 3‑5 рабочих дней после предоставления всех требуемых документов.

Можно ли подать заявление‚ если я не являюсь собственником автомобиля?

Да‚ но потребуется нотариальная доверенность с правом получения страхового возмещения;

Какие сроки рассмотрения заявок по ОСАГО?

Стандартный срок – до 35 рабочих дней. При наличии всех документов процесс может ускориться до 10‑15 дней.

Куда отправлять жалобу‚ если я недоволен обслуживанием?

Жалобы принимаются по адресу: Публичное акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование»‚ пр. Обуховской обороны‚ 70 к; 3‚ а также на электронную почту complaint@renins.ru.

Компания Ренессанс Страхование предлагает удобный онлайн‑сервис‚ широкий спектр полисов и оперативную работу с заявками. Чтобы избежать задержек‚ внимательно подготовьте все необходимые документы и используйте личный кабинет – так вы сократите время ожидания и сможете контролировать статус вашего обращения в режиме реального времени.

Если у вас возникли вопросы‚ не откладывайте – звоните на горячую линию 8 (495) -81‑2‑981 или пишите на info@renins.ru. Наши менеджеры готовы помочь вам в любой момент.