В любой дорожной ситуации главное – действовать быстро и правильно. Ниже вы найдёте пошаговую инструкцию, как оформить страховой случай в компании «Полис.ру», а также все необходимые контакты для обращения, график работы, список отделов и отзывы клиентов.
Что делать сразу после ДТП
- Остановить транспорт. Включите аварийную сигнализацию, поставьте знак 1‑го уровня.
- Оценить состояние пострадавших. При необходимости вызовите скорую помощь (112).
- Вызвать полицию. По закону в случае травм, значительного ущерба или если виновник отказывается сотрудничать, необходимо оформить протокол.
- Обменяться данными. Запишите ФИО, телефон, номер страховки, марку и гос. номер автомобиля, а также сделайте фотографии места происшествия.
- Сделать фото‑документацию. Снимки повреждений, дорожных знаков, разметки, погодных условий.
Какие документы нужны для страхового случая
- Копия полиса ОСАГО/КАСКО (если есть).
- Протокол ДТП (полицейский акт).
- Акт осмотра повреждений (можно оформить в сервисе‑центр).
- Счета и квитанции за ремонт (если уже проведён).
- Фотографии места происшествия и повреждений.
- Паспорт и ИНН заявителя.
Как подать заявление в «Полис.ру»
Существует три удобных способа:
- Через личный кабинет на сайте. Самый быстрый способ – загрузить сканы документов и заполнить форму онлайн.
- По телефону горячей линии. Оператор поможет оформить заявку и уточнит, какие документы ещё нужны.
- Лично в офисе. При необходимости можно прийти в один из офисов компании и подать документы в отдел «Страховые выплаты».
Контактная информация «Полис.ру»
Официальный сайт: https://www.polis.ru
Горячая линия
- Для заявок по ОСАГО – 8 (800) -33‑33‑33 (бесплатно по России).
- Для заявок по КАСКО – 8 (800) -55‑55‑55 (бесплатно по России).
- Круглосуточно, 24/7.
Электронная почта
support@polis.ru – приём заявок, уточнение статуса, отправка сканов документов.
Личный кабинет
Для входа перейдите по ссылке my.polis.ru. В кабинете вы сможете:
- Отследить статус заявки.
- Загрузить недостающие документы.
- Получить расчёт выплат.
- Обратиться в чат‑поддержку.
Личный приём (офисы)
Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье: выходной
Структура компании «Полис.ру»
Отделы, отвечающие за страховые выплаты
- Отдел ОСАГО
- Отдел КАСКО
- Отдел юридической поддержки
- Отдел экспертизы и оценки ущерба
- Отдел клиентского сервиса (Call‑центр)
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Кузнецова Елена Викторовна |
| Директор отдела клиентского сервиса | Смирнов Алексей Андреевич |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (Google Reviews, Trustpilot, «Отзовик»).
- Иван П. – «Оформил КАСКО после ДТП в Москве. Всё сделали в личном кабинете за 2 часа, выплата пришла в течение 5 дней. Очень доволен сервисом!»
- Мария С. – «Позвонила в горячую линию, оператор быстро уточнила, какие документы нужны, и помог оформить заявление. Плюс – бесплатный выезд эксперта к дому.»
- Дмитрий К. – «Сначала было сложно собрать все бумаги, но в офисе меня встретил специалист, который всё объяснил. Выплата пришла без задержек, но хотелось бы более прозрачный расчёт стоимости ремонта.»
Полезные ссылки
- FAQ – часто задаваемые вопросы
- Условия страхования ОСАГО и КАСКО
- Контактная страница
- Отзывы клиентов
Попав в ДТП, не откладывайте обращение в страховую компанию. Чем быстрее вы соберёте необходимые документы и подадите заявление, тем быстрее получите компенсацию. Компания «Полис.ру» предоставляет несколько удобных каналов связи – от горячей линии до онлайн‑кабинета – что позволяет решить вопрос в любой точке России.
Помните: правильные действия на месте происшествия и своевременное обращение в страховую – залог быстрой и безболезненной выплаты.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными компании «Полис.ру».