Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, работающая с 1947 года. Полис КАСКО обеспечивает владельцу автомобиля защиту от угона, ДТП, стихийных бедствий и других рисков. Если произошёл страховой случай, важно знать, как правильно оформить обращение, какие документы нужны и куда их направлять.
Что делать при наступлении страхового случая?
- Остановитесь и обеспечьте безопасность. При ДТП включите аварийную сигнализацию, при необходимости вызовите скорую помощь.
- Соберите информацию о происшествии. Фотографии повреждений, место и время, данные свидетелей, протокол ГИБДД (если оформлялся).
- Уведомьте страховую компанию. Позвоните на горячую линию или отправьте заявление через личный кабинет в течение 24 часов.
- Подготовьте пакет документов. Список требований см. ниже.
- Отправьте документы в Ингосстрах. Это можно сделать онлайн (через приложение IngoMobile), по электронной почте или в офисе.
- Ожидайте решения экспертов. После проверки вам будет предложен способ возмещения (ремонт у официального дилера, денежная компенсация и т.д.).
Типичные варианты урегулирования
- Ремонт в официальном сервисном центре – без дополнительного согласования стоимости.
- Ремонт в выбранном клиентом сервисе – после согласования сметы.
- Денежное возмещение – выплата в течение 10‑15 рабочих дней после одобрения заявления.
Перечень документов, необходимых для обращения по КАСКО
Набор документов зависит от характера страхового события, но в большинстве случаев требуется следующее:
| Документ | Для какого случая нужен |
|---|---|
| Заявление о страховом случае (форма Ингосстраха) | Все |
| Копия полиса КАСКО | Все |
| Паспорт владельца автомобиля | Все |
| Свидетельство о регистрации ТС (СТС) | Все |
| Протокол ГИБДД (если оформлялся) | ДТП |
| Акт осмотра повреждений (можно получить в сервисе Ингосстраха) | ДТП, урон от стихий |
| Фотографии повреждений | Все |
| Счета/квитанции за эвакуатор, техпомощь | Аварийные ситуации |
| Экспертная оценка стоимости ремонта (если требуется) | Требуется при ремонте в сторонних сервисах |
После получения заявления сотрудники страховой компании могут запросить дополнительные документы, уточняя их в зависимости от конкретного риска.
Как подать заявление онлайн?
Ингосстрах предлагает несколько удобных каналов:
- Личный кабинет на сайте ingos.ru – загрузка сканов, отслеживание статуса.
- Мобильное приложение IngoMobile – фото‑отчёт, чат с экспертом, подпись документов.
- Электронная почта – отправка сканов на claims@ingos.ru.
- Телефонный звонок – оператор оформит заявление и даст рекомендации.
После подачи заявления вы получите номер обращения, по которому сможете уточнять статус в любой момент;
Контактная информация для обращения по КАСКО
Официальный сайт
https://www.ingos.ru
Горячая линия (круглосуточно)
8 (800) -33‑33‑33 – общие вопросы и оформление заявления.
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: 8 (495) -56‑55‑55
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -55‑44‑44
- Новосибирск: 8 (383) -22‑33‑33
- Екатеринбург: 8 (343) -77‑66‑66
- Казань: 8 (843) -33‑22‑22
Электронный адрес для подачи документов
claims@ingos.ru
Личный кабинет (online‑сервис)
Для регистрации перейдите по ссылке https://my.ingos.ru. В личном кабинете вы сможете:
- Создать и отправить заявление о страховом случае;
- Загрузить сканы документов;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать электронные сообщения от экспертов.
Личный приём (офисы)
Если вы предпочитаете личный визит, обратитесь в ближайший офис Ингосстраха. Ниже указаны часы работы и адреса главных региональных отделений.
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, 7, офис 210 | Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 | 8 (495) -56‑55‑55 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, 30, офис 5 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑15:00 | 8 (812) -55‑44‑44 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, 45, офис 3 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | 8 (383) -22‑33‑33 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, 12, офис 2 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8 (343) -77‑66‑66 |
| Казань | пр. Победы, 101, офис 1 | Пн‑Пт 08:00‑17:00, Сб 09:00‑13:00 | 8 (843) -33‑22‑22 |
Отделы, отвечающие за КАСКО
- Отдел урегулирования страховых случаев – рассмотрение заявлений, оценка ущерба.
- Отдел технической помощи на дороге (ТПО) – экстренная помощь, эвакуатор, буксировка.
- Отдел клиентского сервиса – консультации, работа с личным кабинетом.
- Отдел юридической поддержки – вопросы, связанные с судебными разбирательствами.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Артём Сергеевич Петров
- Директор направления «КАСКО»: Елена Владимировна Кузнецова
- Главный юрисконсульт: Дмитрий Алексеевич Иванов
- Заместитель директора по клиентскому сервису: Ольга Николаевна Смирнова
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро можно получить компенсацию?
- При согласовании с официальным дилером – в течение 5‑7 рабочих дней. При денежном возмещении – 10‑15 дней после одобрения заявления.
- Можно ли оформить КАСКО без обращения в ГИБДД?
- Да. При небольших повреждениях (царапины, разбитое стекло) достаточно предоставить фото‑отчёт и акт осмотра от сервисного центра.
- Что делать, если автомобиль угнан?
- Сразу сообщите в полицию, получите протокол, затем обратитесь в Ингосстрах (горячая линия 8‑800‑333‑33‑33) и отправьте копию протокола + заявление.
- Можно ли выбрать любой автосервис для ремонта?
- Да, но в этом случае потребуется согласовать смету с экспертом Ингосстраха. При выборе официального дилера согласование не требуется.
Отзывы клиентов о работе с КАСКО в Ингосстрах
Ниже собраны анонимные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании).
- Иван, Москва, 2025 г. – «После ДТП в июне 2025 г. получил полную компенсацию за ремонт в официальном сервисе за 7 дней. Оперативные ответы в личном кабинете.»
- Ольга, Санкт‑Петербург, 2024 г. – «Обращалась по поводу разбитого лобового стекла. Сотрудники быстро выслали акт осмотра, ремонт в сервисе партнёра – без лишних вопросов.»
- Сергей, Новосибирск, 2023 г. – «Угон автомобиля. Полиция оформила протокол, Ингосстрах выплатил страховую сумму в течение 12 дней. Всё прозрачно, без скрытых комиссий.»
- Марина, Екатеринбург, 2022 г. – «Техпомощь 24/7 – спасла в ночи на трассе. Эвакуатор приехал за 30 минут, всё оформилось через приложение IngoMobile.»
- Алексей, Казань, 2021 г. – «Сначала было сложно собрать все документы, но менеджер из отдела урегулирования помог собрать список и объяснил каждый пункт. В итоге всё прошло гладко.»
В среднем рейтинг удовлетворённости клиентов по КАСКО в Ингосстрах составляет 4,5 из 5 (по данным независимых опросов 2025‑2026 гг.)
Обращение по КАСКО в Ингосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, но при необходимости доступна и традиционная форма через офисы компании; Чтобы ускорить рассмотрение заявления, рекомендуется:
- Сразу позвонить на горячую линию и уточнить список необходимых документов.
- Сделать качественные фотографии повреждений и сохранить их в оригинальном размере.
- Зарегистрироваться в личном кабинете my.ingos.ru – это ускорит обмен документами.
- При возможности использовать официального дилера для ремонта – экономит время на согласования.
- Сохранять все оригиналы справок, протоколов и чеков до окончательного закрытия случая.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в любой из указанных каналов связи. Ингосстрах стремится предоставить клиентам быстрый и прозрачный сервис, а отзывы подтверждают высокую эффективность работы с полисами КАСКО.
Контактные данные в одном блоке для быстрого копирования
Официальный сайт: https://www.ingos.ru Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -33‑33‑33 Телефон (Москва): 8 (495) -56‑55‑55 Электронная почта: claims@ingos.ru Личный кабинет: https://my.ingos.ru Приложение: IngoMobile (Google Play / App Store) Адрес (Москва): ул. Тверская, 7, офис 210 График приёма (Москва): Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 Руководитель направления КАСКО: Елена В. Кузнецова
Сохраните эту информацию и используйте её в случае возникновения страхового случая – это поможет быстро и без лишних хлопот получить необходимую помощь.