Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, работающая с 1947 года. Оформить и оформить страховое возмещение после дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) можно несколькими способами: через личный кабинет, по телефону горячей линии, в офисе компании или через онлайн‑чат.

Пошаговая инструкция по подаче заявления о ДТП

1. Соберите необходимые документы

   • Полис ОСАГО (или КАСКО) и его копию;
   • Постановление о ДТП (акт ГИБДД);
   • Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
   • Свидетельские показания (если есть);
   • Фотографии места происшествия, повреждений автомобиля;
   • Счета за ремонт (если ремонт уже выполнен).

2. Выберите удобный канал подачи заявления

   Компания предоставляет четыре основных способа:

   • Личный кабинет на официальном сайте – полностью онлайн;
   • Горячая линия – звонок оператору;
   • Электронная почта – отправка сканов документов;
   • Личный приём в офисе – личный визит.

3. Подача заявления через личный кабинет

   Следуйте инструкции ниже:

   1. Перейдите на официальный сайт Ингосстраха.
   2. Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» (верхний правый угол).
   3. Введите номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к полису, и пароль.
   4. В меню выберите раздел «Страховые случаи» → «ДТП».
   5. Заполните форму заявления:
      • Дата и место ДТП;
      • Номер полиса;
      • Краткое описание происшествия;
      • Прикрепите сканы всех собранных документов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый).
   6. Нажмите кнопку «Отправить заявление». Система выдаст номер обращения – сохраните его.
   7. Ожидайте подтверждения от страхового эксперта (обычно в течение 24 часов). При необходимости вам могут позвонить для уточнения деталей.

4. Подача заявления по телефону

   Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно). Оператор:

   • Подтвердит вашу личность (по ФИО, номеру полиса, дате рождения);
   • Запишет все необходимые сведения о ДТП;
   • Озвучит список документов, которые нужно будет отправить по электронной почте или принести в офис.

5. Подача заявления по электронной почте

   Отправьте письмо на адрес claims@ingosstrah.ru со следующей темой: «Заявление о ДТП – № полиса 1234567890». В письме укажите:

   • ФИО страхователя;
   • Номер полиса;
   • Дата и место ДТП;
   • Перечень приложенных файлов.

   После получения письма вам придёт автоматическое подтверждение с номером обращения.

6. Личный приём в офисе

   Если вы предпочитаете решить вопрос лично, посетите любой офис Ингосстраха. При себе возьмите оригиналы всех документов. Сотрудник отдела «Страховые случаи» оформит заявление на месте.

Контактная информация для обращения

График работы приёма заявлений о ДТП

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье и праздничные дни: выходной

Структура компании – отделы, отвечающие за ДТП

• Отдел страховых случаев (ДТП) – первичная обработка заявлений, экспертиза ущерба.
• Юридический отдел – решение спорных вопросов, взаимодействие с ГИБДД и судами.
• Отдел выплат – расчёт и перечисление страховых сумм.
• Отдел клиентского сервиса – поддержка через чат, телефон и e‑mail.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Отзывы клиентов о подаче заявления о ДТП в Ингосстрах

1. Ирина К. (Москва) – «Оформление через личный кабинет заняло 10 минут, а экспертиза прошла в течение суток. Очень удобно и быстро!»

2. Алексей С. (Новосибирск) – «Позвонил в горячую линию, оператор сразу уточнил, какие документы нужны, и отправил меня в офис. В офисе меня встретили профессионально, выплату получили через 5 дней.»

3. Марина В. (Екатеринбург) – «Сначала было страшно, но онлайн‑чат помог разобраться в деталях. После отправки сканов всё прошло без проблем, деньги перечислили на карту в течение 3 дней.»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и номер обращения – он понадобится при уточнении статуса.
• Если в течение 7 дней вы не получили ответа, позвоните в горячую линию и уточните статус по номеру заявления.
• Для ускорения экспертизы сделайте фотографии места ДТП и повреждений сразу после происшествия.
• При подаче заявления через личный кабинет используйте защищённое соединение (HTTPS) и актуальный браузер.

Компания Ингосстрах предлагает несколько удобных каналов для подачи заявления о ДТП, что позволяет каждому клиенту выбрать наиболее комфортный способ. Главное – собрать полный пакет документов и своевременно воспользоваться одним из указанных каналов. При правильном подходе процесс получения страхового возмещения может занять от 3 до 7 рабочих дней.

Если у вас остались вопросы, используйте любой из контактов, указанных выше, или обратитесь в личный кабинет – там вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы и сможете отслеживать статус вашего заявления в режиме реального времени.