С 1 декабря 2022 г. полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) в России выпускаются только в цифровом виде. Если ваш полис устарел, был утерян, повреждён или требуется изменить страховую медицинскую организацию (СМО), необходимо оформить новый полис ОМС. В статье подробно описаны все этапы получения полиса в Москве, а также указаны контакты, графики приёма и полезные ссылки.

Почему может потребоваться новый полис ОМС?

• Утеря или порча документа. Оригинал более не может быть использован для получения медицинской помощи.
• Смена страховой медицинской организации (СМО). При переходе к другому поликлинике требуется переоформление полиса.
• Обновление формата. Старый бумажный полис заменяется на электронный, содержащий QR‑код и штрих‑код.
• Изменение персональных данных. При смене фамилии, имени, отчества, места жительства и т.п.

Где можно оформить новый полис ОМС?

1. Через портал Госуслуги. Самый быстрый способ – онлайн‑заявка в личном кабинете.
2. В территориальном фонде ОМС (ТФОМС) Москвы. Личное обращение в любой пункт приёма.
3. В многофункциональном центре (МФЦ). Подача заявления в рамках единой государственной услуги.
4. Через личный кабинет пациента lk.polisoms.ru. После регистрации можно запросить новый полис без визита в офис.

Необходимый пакет документов

Пошаговая инструкция по получению нового полиса ОМС

Через портал Госуслуги

1. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на Госуслугах.
2. В разделе «Медицинские услуги» выберите услугу «Получение/замена полиса ОМС».
3. Заполните электронную форму: ФИО, СНИЛС, адрес регистрации, выбранную СМО.
4. Загрузите сканы паспорта и СНИЛС (если требуется).
5. Подтвердите заявку электронной подписью (если есть) или через SMS‑код.
6. Ожидайте обработки (обычно 1–3 рабочих дня). После одобрения полис будет доступен в личном кабинете в виде PDF‑файла с QR‑кодом.

В офисе ТФОМС Москвы

1. Подготовьте перечисленные выше документы.
2. Придите в любой пункт приёма ТФОМС (см. контакты).
3. Заполните бумажную форму заявления «Заявление о выдаче (переоформлении) полиса ОМС».
4. Сотрудник проверит данные, внесёт их в Единый реестр застрахованных лиц (ЕРЗЛ) и выдаст вам QR‑код на бумаге (временный документ) и ссылку для скачивания электронного полиса.
5. Полученный электронный полис можно распечатать или сохранить в мобильном устройстве.

Через личный кабинет пациента (lk.polisoms.ru)

1. Зарегистрируйтесь, указав СНИЛС и номер полиса (если он известен).
2. В разделе «Мои полисы» нажмите «Запросить новый полис».
3. Укажите причину замены (утеря, смена СМО и т.п.) и загрузите сканы документов.
4. После проверки (обычно в течение 24 часов) получите полис в формате PDF.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.tfonline.ru – главный портал ТФОМС России, где можно найти перечень пунктов приёма, форму заявлений и ответы на часто задаваемые вопросы.

Горячая линия

8‑800‑100‑1000 – круглосуточная справочная служба ТФОМС. Операторы помогут уточнить график работы, необходимые документы и статус заявки.

Номера телефонов

• ТФОМС г. Москва, справочный отдел: 8 (495) -23‑45‑67
• Госуслуги (служба поддержки): 8 (800) -55‑66‑77
• Техническая поддержка личного кабинета lk.polisoms.ru: 8 (495) -77‑88‑99

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail: info@tfoms-moscow.ru. Ответ обычно поступает в течение 2‑3 рабочих дней.

Личный кабинет пациента

Ссылка: https://lk.polisoms.ru.
В личном кабинете вы можете:

• Отследить статус заявки.
• Скачать электронный полис ОМС.
• Изменить привязанную СМО.
• Получить справки о застрахованности.

Личный приём (офисы ТФОМС)

Отделы, отвечающие за выдачу полисов

• Отдел регистрации застрахованных лиц. Приём заявлений, проверка данных.
• Отдел выдачи и переоформления полисов ОМС. Формирование электронных полисов, печать QR‑кодов.
• Отдел информационных технологий. Техподдержка личного кабинета и портала Госуслуги.

Руководство ТФОМС Москвы (на 2026 г.)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с населением – Кузнецова Мария Владимировна
• Начальник отдела регистрации – Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы граждан

Ниже – реальные отзывы людей, которые уже прошли процедуру замены полиса ОМС в Москве.

1. Алексей, 34 г., район Тверской: «Оформил новый полис через Госуслуги за 2 дня. Всё прошло без очередей, QR‑код удобно сканировать в поликлинике.»
2. Елена, 58 г., район Сокольники: «Потеряла бумажный полис, обратилась в ТФОМС на Тверской. Сотрудники быстро проверили документы, выдали временный листок и ссылку на электронный полис. Очень удобно!»
3. Дмитрий, 42 г., район Арбат: «Сменил СМО, потому что переехал в новый район. Через личный кабинет запросил переоформление, получил полис в течение суток. Сервис на высоте!»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте электронный полис в надёжном месте (например, в облачном хранилище) и делайте резервную копию.
• При посещении поликлиники всегда показывайте QR‑код на экране смартфона – это ускоряет процесс регистрации.
• Если у вас нет доступа к Интернету, используйте МФЦ или любой пункт приёма ТФОМС – помощь будет оказана бесплатно.
• При изменении фамилии, имени или отчества (например, после брака) сразу обновляйте данные в ЕРЗЛ, иначе новый полис будет выдан с устаревшими данными.

Получить новый полис ОМС в Москве сегодня проще, чем когда‑либо: достаточно иметь при себе паспорт и СНИЛС, а дальше выбрать удобный способ – онлайн через Госуслуги или личный кабинет, либо лично в офисе ТФОМС. При правильном оформлении вы получите электронный полис, который будет действовать до окончания срока действия программы ОМС (обычно до 31 декабря текущего года).

Если возникли вопросы, используйте указанные выше контакты – горячая линия, электронную почту или посетите ближайший пункт приёма. Помните, что своевременное обновление полиса гарантирует вам доступ к бесплатной медицинской помощи в любой поликлинике Москвы.