Описание компании

АО «Т-Страхование» (ранее известное как «Тинькофф Страхование»), это одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему Т-Банка (ранее Тинькофф Банк). Компания позиционирует себя как цифровой страховщик, делающий упор на удаленное оформление полисов, управление через мобильное приложение и чат-боты, а также быструю обработку страховых случаев без визитов в офисы.

Основные направления деятельности:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, ДОСАГО, «Зеленая карта».
• Ипотечное и имущественное страхование: Страхование квартиры, дома, жизни и здоровья заемщика, тайтл-страхование.
• Страхование путешественников: Полисы ВЗР (выезд за рубеж), страхование от невылета/отмены поездки.
• Страхование жизни и здоровья: Накопительные и рисковые программы, страхование от тяжелых заболеваний.
• Нишевые продукты: Страхование от телефонных мошенников, страхование гаджетов, домашних животных, ответственности и т.д.

Ключевая особенность — полная интеграция в приложение Т-Банка. Клиенты могут оформить полис, оплатить его бонусами или с кэшбэком, загрузить документы по страховому случаю и следить за статусом выплаты в одном интерфейсе. По данным на , компания активно развивает направление выплат «в один клик» и использует телеметику для персонализации тарифов ОСАГО/КАСКО.

Контакты для обращений

Обращение в компанию возможно удаленно (основной канал) и лично в головном офисе.

Официальный сайт

• Главный портал: tbank.ru/insurance (раздел «Страхование» на сайте Т-Банка)
• Сайт страховщика: tins.ru (АО «Т-Страхование»)

Горячая линия и номера телефонов

Единый контакт-центр Т-Банка обслуживает вопросы по страхованию. Звонки по России бесплатны.

• ###-###-####, Федеральная горячая линия Т-Банка (круглосуточно, без выходных).
• +7 -95 663-10-10 — Для звонков из-за рубежа (по тарифам оператора).
• Короткий номер: 1010 (для клиентов Т-Банка, звонок бесплатный внутри сети).

Важно: Для ускорения обслуживания рекомендуется звонить из номера, привязанного к договору/приложению, либо авторизоваться через голосового помощника.

Электронный адрес (E-mail)

• insurance@tbank.ru — Общие вопросы по страховым продуктам.
• claims@tins.ru — Отдел страховых выплат (для отправки сканов документов, если не получается загрузить в приложении).
• complaints@tins.ru — Претензионная работа и жалобы на качество сервиса.
• info@tins.ru — Общая информация о компании АО «Т-Страхование».

Личный кабинет

Основной инструмент управления полисами — мобильное приложение Т-Банк (iOS, Android, RuStore) и веб-версия личного кабинета на сайте tbank.ru.

Функционал ЛК по страхованию:

• style=»list-style-type: disc;»>
• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ипотека, путешествия, имущество, жизнь).
• Оплата полисов бонусами, кэшбэком, картой или в рассрочку (для некоторых продуктов).
• Продление/переоформление полиса в 1 клик (актуально для ОСАГО и путешествий).
• Заявление о страховом случае: пошаговый мастер с загрузкой фото/видео/документов (Европротокол, акты, чеки).
• Трекинг статуса выплаты в реальном времени («На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Деньги отправлены»).
• Чат с менеджером поддержки по конкретному полису (история переписки сохраняется).
• Получение дубликатов полисов и справок для банка/ГИБДД/налоговой в PDF с ЭЦП.

Личный прием и график приема

АО «Т-Страхование» — компания с удаленной моделью обслуживания. Сетевых офисов для приема посетителей по всей стране нет. Личный прием возможен только в головном офисе в Москве по предварительной записи (для сложных претензий, передачи оригиналов документов, работы с нотариальными доверенностями).

Адрес головного офиса (юридический и фактический):

117452, г; Москва, 2-я Хуторская улица, д. 38а, стр. 26, БЦ «Mirland»

График приема посетителей:

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Запись на прием: Обязательна через чат поддержки в приложении или по телефону горячей линии. Без записи вход в бизнес-центр может быть ограничен службой безопасности.

Структура отделов (ключевые направления)

Для решения конкретных вопросов в контакт-центре или при обращении по e-mail ваше обращение маршрутизируется в один из профильных отделов:

1. Отдел продаж и онбординга — оформление новых полисов, консультации по тарифам, помощь в выборе программы.
2. Отдел страховых выплат (Claims) — рассмотрение страховых случаев, расчет ущерба, выплата возмещения. Разбит по продуктам: Авто, Ипотека/Имущество, Путешествия, Жизнь/Здоровье.
3. Отдел работы с претензиями и жалобами (Complaints) — рассмотрение споров по выплатам, качеству сервиса, действий сотрудников. Срок ответа — до 10 рабочих дней (по закону до 30 календарных).
4. Отдел юридической поддержки и судебной работы — взаимодействие с судами, нотариусами, ГИБДД, РОС (РСА) по ОСАГО.
5. Отдел партнерских программ и банкассюранса — работа с ипотечными полисами через партнерские банки, корпоративные клиенты.
6. Техническая поддержка приложения/ЛК — ошибки загрузки документов, проблемы с ЭЦП, вход в аккаунт.

Руководство компании

На году ключевые фигуры управления АО «Т-Страхование»:

• Генеральный директор (CEO): Станислав Близнюк (руководит компанией с момента ребрендинга, отвечает за стратегию цифровизации и интеграцию в экосистему Т-Банка).
• Финансовый директор (CFO): Отвечает за резервирование, инвестиционную политику и отчетность перед ЦБ РФ.
• Директор по страховым выплатам (CCO): Курирует отдел климов, внедряет автоматизацию выплат (Straight-Through Processing).
• Главный актуарь: Отвечает за тарификацию, расчет резервов и соответствие требованиям ЦБ РФ (стабильность, достаточный капитал).

Компания находится в 100% собственности ПАО «Т-Банк». Контроль за деятельностью осуществляется Советом директоров АО «Т-Страхование» и Центробанком РФ (лицензия № 3429 от ).

Отзывы клиентов: Детальный анализ на 2026 год

По данным агрегаторов отзывов (2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, АСН, РуСтраховка) и внутренней статистики компании на начало 2026 года, картина следующая:

Общая статистика (сводная)

Всего отзывов: ~22 446

Положительных: ~17 325 (около 77%)

Отрицательных: ~722 (около 3%, остальные — нейтральные/средние)

Дано ответов компанией: 22 321 (покрытие ~99%)

Проблем решено по итогам диалога: 435 (показатель для сложных претензий, перешедших в претензионный порядок).

Положительные тренды (Что хвалят клиенты)

• Удобство и скорость оформления: «Все в одном приложении», «Оформил ОСАГО/полис на отдых за 3 минуты», «Не нужно ехать в офис, фото паспорта и прав загрузились сами».
• Цены и кэшбэк: Часто отмечают, что полис ипотеки/жизни в Т-Страховании дешевле, чем в банке-кредиторе (экономия до 30-40% по ипотечным полисам). Кэшбэк за оплату бонусами/картой.
• Выплаты по стандартным случаям: По ОСАГО (Европротокол), страхованию путешественников (телемедицина, гарантийные письма в больницы без предоплаты), заливам квартир — отзывы в большинстве своем позитивные: «Деньги пришли на карту за 2-3 дня», «Не пришлось ничего платить в больнице за рубежом, прислали гарантийное письмо».
• Поддержка в чате: «Быстро отвечают», «Перенесли на специалиста Кирилла, он организовал перерасчет ОСАГО и увеличил выплату», «Отключили навязанную страховку от мошенников и вернули деньги за минуты».

Негативные тренды (На что жалуются)

• Сложные страховые случаи (ОСАГО/КАСКО/Ипотека): «При стандартных ДТП все ок, при сложных — больше конфликтов». Жалуются на занижение расчета ущерба, необходимость независимой экспертизы, долгие сроки рассмотрения (до 30 дней и более).
• Потеря документов/коммуникация: «Оформил случай в приложении, пришло уведомление «рассчитаем за 2 дня», и на этом все закончилось. Ни звонка, ни СМС, поддержка молчит».
• Позиция «посредника»: Некоторые клиенты пишут: «Т-Страхование — это посредник, ждете очень долго и результатов, и элементарного ответа». (Примечание: юридически Т-Страхование — это страховщик-рисконесец, но использует аутсорсинг по ликвидации ущерба).
• Отказы по ипотечным/имущественным полисам: Есть кейсы отказа при пожаре/заливе из-за «несоответствия условий» или «износа», которые клиенты считают необоснованными. Компания в ответах ссылается на условия договора: «Отказ обоснованный, компания действовала в рамках условий страхования».
• Страховка от мошенников: Спорный продукт. Отзывы: «Ничего по этой страховке не возвращается», «Напрасный выброс денег».

Отзывы по ключевым продуктам (Кратко)

Как оставить отзыв или повлиять на решение

1. В приложении Т-Банк: Профиль -> Помощь и поддержка -> Оценить приложение/сервис (попадает к менеджерам).
2. На сайте ЦБ РФ (cbr.ru): Реестр обращений финансовых потребителей — официальный способ повлиять на рейтинг надежности страховщика.
3. На агрегаторах: Banki.ru, Сравни.ру, 2ГИС, Яндекс.Карты, Отзовик — компания мониторит и отвечает почти на 100% обращений.
4. Претензия в ЛК/почте: Если вы не согласны с расчетом — пишите претензию на complaints@tins.ru с темой «Претензия по договору №…». Срок ответа 10-30 дней. Неустойка за просрочку выплаты — 1% от суммы за каждый день (по Закону ОСАГО/Закону о защите прав потребителей).

Актуальность: Информация собрана на основе открытых данных интернета за период до . Номера телефонов, адреса и условия продуктов могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте tbank.ru или в приложении.