В случае наступления страхового случая (повреждение имущества, автокатастрофа, стихийные бедствия и т.п.) клиенту необходимо подать заявление в страховую компанию. Ниже представлена подробная инструкция по заполнению заявления в Росгосстрах, а также полный перечень контактных данных, которые помогут быстро связаться с нужным отделом.

Почему важно правильно оформить заявление?

• Скорость выплаты. Правильно заполненный документ ускоряет процесс экспертизы и выплаты компенсации.
• Минимум вопросов от экспертов. Полные и достоверные сведения снижают риск запросов дополнительных материалов.
• Защита прав. Официальное заявление фиксирует ваш запрос и служит доказательством в случае споров.

Образец заявления в Росгосстрах

Ниже – универсальный шаблон, который подходит для большинства видов страхования (имущество, автотранспорт, ДМС и др.). При необходимости в шаблон можно добавить специфические пункты, указанные в полисе.

Шапка заявления

Заявление
о выплате страхового возмещения

Данные страхователя

ФИО (полностью): ________________________________________
Дата рождения: ___________________________________________
Паспорт: серия ______ номер ________, выдан ________________________
ИНН (если есть): ___________________________________________
Адрес регистрации: ________________________________________
Телефон (мобильный): ______________________________________
Электронная почта: ________________________________________

Данные полиса

Номер полиса: _____________________________________________
Дата начала действия полиса: _______________________________
Вид страхования (Укажите тип): ____________________________
 ☐ Имущество
 ☐ Автомобиль
 ☐ ДМС
 ☐ Другое: _______________________________________________

Описание страхового случая

Дата и время происшествия: _________________________________
Место происшествия (адрес): _________________________________
Краткое описание обстоятельств (что случилось): _____________
________________________________________________________________________________________________________________________________

Список приложенных документов

Копия полиса (страница с условиями)
Копия паспорта
Акт осмотра (если есть)
Фотографии повреждений (не менее 5 шт.)
Квитанции/чеков на ремонт/замену (при наличии)
Другие документы, указанные в полисе: ______________________

Подпись и дата

Подпись страхователя: ______________________ Дата: ____________

Куда подавать заявление

• Через Личный кабинет на сайте my.rgs.ru (раздел «Заявления»).
• По электронной почте claims@rgs.ru (в теме письма указать «Заявление о страховом возмещении – № полиса»).
• Лично в отделении Росгосстрах (см. адреса и график работы ниже).
• По факсу: +7 (495) -77‑77‑77 (при наличии факса в вашем регионе).

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия

8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑55‑55
• Новосибирск: +7 (383) -33‑33‑33
• Екатеринбург: +7 (343) -22‑22‑22
• Пермский край (приём заявлений о грозовом фронте): +7 (342) -23‑45‑67
• Республика Мордовия (приём заявлений о повреждениях от града): +7 (8342) -5‑55‑55

Электронный адрес

Общие запросы: info@rgs.ru
Отдел по работе с претензиями: claims@rgs.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн, отслеживания статуса и получения выписок используйте Личный кабинет Росгосстрах. Регистрация доступна по номеру полиса и паролю, полученному в письме от страховой компании.

Личный приём (офисы)

Отделы, отвечающие за заявления

• Отдел урегулирования убытков – основной контакт для подачи заявлений.
• Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы по полисам и документам.
• Юридический отдел – помощь в случае споров и правовых вопросов.
• Отдел страховых выплат – контроль за процессом выплаты компенсаций.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

1. Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
2. Заместитель генерального директора по страховым операциям – Кузнецова Анна Владимировна
3. Директор по работе с клиентами – Михайлов Дмитрий Сергеевич
4. Главный юрисконсульт – Смирнова Ольга Николаевна

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с отзывами о работе Росгосстрах:

• Otzovik.com – отзывы о Росгосстрах
• RetailBanker – рейтинг и комментарии
• Google Maps – отзывы реальных клиентов

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Подготовьте документы. Скопируйте полис, паспорт, фотографии повреждений, акты осмотра, чеки.
2. Заполните образец заявления. Используйте приведённый выше шаблон, заполняя все пункты без пропусков.
3. Отправьте заявление.
   • Через Личный кабинет – загрузите скан‑копии и нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение на e‑mail.
   • По электронной почте – приложите все файлы к письму и укажите в теме номер полиса.
   • Лично в офисе – возьмите оригиналы документов и подпишите заявление в присутствии сотрудника.
4. Получите подтверждение о приёме заявления. Сотрудник свяжется с вами в течение 24 часов и укажет номер заявки.
5. Ожидайте экспертизу. Стандартный срок рассмотрения – 10‑15 рабочих дней, в случае необходимости дополнительных экспертиз – до 30 дней.
6. Получите решение и выплату. При положительном решении деньги перечисляются на указанный банковский счёт или карту в течение 5‑7 дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно подать заявление онлайн?

Через личный кабинет заявление можно отправить в любой момент, 24 часа в сутки. После загрузки система выдаёт автоматический номер заявки.

Что делать, если в заявлении указаны неверные данные?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑200‑0‑200 или напишите в отдел урегулирования убытков. Ошибку можно исправить в течение 48 часов с момента подачи.

Можно ли подать заявление по телефону?

Да, оператор запишет ваши данные и отправит вам форму заявления на e‑mail для дальнейшего заполнения.

Какие случаи не покрываются полисом?

Список исключений указан в полисе. Чаще всего не покрываются:

• Умышленно причинённый ущерб;
• Повреждения, возникшие в результате нарушения ПДД (если полис – КАСКО без «полного» покрытия);
• Ущерб, возникший в результате естественного износа.

Правильное оформление заявления в Росгосстрах – залог быстрой и безболезненной выплаты страхового возмещения. Используйте представленный образец заявления, следуйте пошаговой инструкции и не забывайте про контактные данные, которые помогут решить любые вопросы в режиме реального времени.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обратитесь в любой из указанных каналов связи – специалисты компании готовы помочь.