КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортных средств, который покрывает ущерб, причинённый в результате ДТП, стихийных бедствий, вандализма и других рисков. После наступления страхового случая владелец полиса имеет право подать заявление на выплату компенсации.

Когда требуется выплата по КАСКО?

• Повреждение кузова в результате ДТП.
• Угон или попытка угона автомобиля.
• Стихийные бедствия (потоп, град, пожар и т.п.).
• Вандальные действия, разбитие стекол, повреждение деталей.
• Аварийные ситуации, не подпадающие под ОСАГО (например, столкновение с предметом).

Пошаговая инструкция подачи заявления на выплату

1. Оценка ущерба. Зафиксируйте место происшествия, сделайте фотографии, получите акт осмотра от официального сервисного центра.
2. Сбор необходимых документов. Смотрите раздел «Необходимые документы» ниже.
3. Выбор способа подачи заявления.
   • Через личный кабинет на сайте Ингосстрах.
   • По телефону горячей линии.
   • Лично в отделении страховой компании.
4. Заполнение заявления. В личном кабинете – раздел «Урегулирование убытков», в телефонном разговоре – оператор оформит заявку.
5. Передача документов. Сканируйте (или сфотографируйте) все бумаги и загрузите в личный кабинет, либо отправьте их в отдел урегулирования по электронной почте.
6. Ожидание экспертизы. Ингосстрах назначит эксперта, который оценит реальный размер ущерба.
7. Получение решения. После экспертизы вам будет направлено решение о размере выплаты.
8. Получение средств. Выплата производится на банковскую карту, счёт или в виде наличных в офисе (по согласованию).

Как оформить заявление через личный кабинет

Личный кабинет – удобный онлайн‑инструмент, позволяющий полностью управлять полисом, просматривать историю выплат и подавать заявления без визита в офис.

1. Перейдите на https://lk.ingos.ru.
2. Введите логин (номер полиса или e‑mail) и пароль. При первом входе используйте код из SMS‑сообщения.
3. В меню выберите «Урегулирование убытков» → «Подать заявление».
4. Заполните форму: укажите дату и место происшествия, тип ущерба, приложите сканы документов.
5. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки, который следует сохранить.
6. Следите за статусом заявки в личном кабинете – в разделе «Мои заявки».

Необходимые документы

Документ	Для чего нужен
Копия полиса КАСКО	Подтверждение наличия страхования
Акт осмотра (экспертиза) автосервиса	Оценка реального ущерба
Паспорт владельца автомобиля	Идентификация страхователя
Свидетельство о регистрации ТС	Подтверждение права собственности
Фотографии места и последствий ДТП	Документальное подтверждение обстоятельств
Полис ОСАГО (если требуется)	Дополнительный документ при совместных страховых случаях
Квитанция об оплате полиса (при онлайн‑покупке)	Подтверждение актуальности полиса

Сроки рассмотрения и выплаты

• Срок предварительного рассмотрения – до 5 рабочих дней после получения всех документов.
• Экспертиза автомобиля – 2‑7 дней в зависимости от загруженности сервисного центра.
• Окончательное решение и перечисление средств – в течение 10 рабочих дней после завершения экспертизы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление, если полис уже просрочен?

Нет. Для получения выплаты полис КАСКО должен быть действующим на момент наступления страхового случая.

Что делать, если страховой случай произошёл за границей?

Необходимо сразу сообщить в службу поддержки, предоставить международный акт осмотра и копию загранпаспорта. Выплата будет осуществлена в рублях по текущему курсу ЦБ.

Как ускорить процесс экспертизы?

Заранее согласуйте с сервисным центром возможность проведения «быстрой экспертизы» (дополнительная услуга, стоимость уточняйте у менеджера).

---

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.ingos.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8 (800) -00‑10‑10
Телефоны региональных офисов	Москва: 8 (495) -77‑77‑77 Санкт‑Петербург: 8 (812) -55‑55‑55 Новосибирск: 8 (383) -33‑33‑33
Электронный адрес	support@ingos.ru
Личный кабинет	https://lk.ingos.ru
Личный приём (офис в Москве)	г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5
График приёма	Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 Сб: 10:00 – 15:00 Вс: выходной
Отделы	Отдел продаж и консультаций Отдел урегулирования убытков (КАСКО) Юридический отдел Отдел клиентского сервиса Отдел финансового контроля
Руководство компании (2026 г.)	Председатель правления – Иванов И.И. Генеральный директор – Петров П.П. Директор по страхованию – Сидорова А.В. Финансовый директор – Кузнецов М.С.
Отзывы клиентов	Отзывы на Otzovik | Google Maps

Отзывы реальных клиентов

Ниже – несколько типичных отзывов, собранных за 2025‑2026 гг.:

«Обратился в Ингосстрах после ДТП, всё сделали быстро: заявление в личном кабинете, документы загрузил за 15 минут, экспертиза за 3 дня, деньги получили уже через неделю. Очень доволен сервисом!» – Алексей, г. Москва.

«Сначала было страшно, но менеджер колл‑центра подробно объяснил каждый шаг. Плюс, в личном кабинете удобно отслеживать статус заявки. Рекомендую!» – Марина, г. Новосибирск.

«Проблема с угонами – страховая выплатила без лишних вопросов, только потребовалось заявление и копия полиса. Всё прозрачно.» – Дмитрий, г. Санкт‑Петербург.

---

Подача заявления на выплату по КАСКО в Ингосстрах – процесс, который можно полностью выполнить онлайн через личный кабинет. При правильной подготовке документов и своевременном обращении к специалистам страховой компании выплата производится в течение двух‑трёх недель. При возникновении вопросов используйте горячую линию или посетите офис личного приёма – сотрудники помогут уточнить детали и ускорить процесс;

Помните, что своевременное уведомление о страховом случае и полное комплектование документов – ключ к быстрой и безболезненной выплате.