Статья посвящена порядку подачи заявления о наступлении страхового случая, связанного с повреждением или утратой мобильного телефона, а также содержит всю необходимую контактную информацию страховой компании, которая поможет быстро оформить документы и получить выплату.
Контакты для обращений
Для подачи заявления и получения консультации вы можете воспользоваться следующими каналами связи:
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (звонок по России бесплатный)
- Многоканальный телефон: +7 (495) -23‑45‑67
- Факс: +7 (495) -23‑45‑68
- Электронная почта: claims@telefonstrakh.ru
- Официальный сайт: www.telefonstrakh.ru
- Адрес головного офиса: 125009, г. Москва, Тверская ул., д. 10, стр. 1
Официальный сайт
На сайте www.telefonstrakh.ru размещены:
- Электронные формы подачи заявления о страховом событии;
- Скачиваемые шаблоны документов (включая заявление о страховом случае телефона);
- Личный кабинет клиента;
- Раздел «Часто задаваемые вопросы» (FAQ);
- Онлайн‑чат с оператором службы поддержки.
Горячая линия
Горячая линия работает круглосуточно, без выходных. При звонке вам потребуется назвать:
- Номер полиса страхования;
- ФИО заявителя;
- Краткое описание случившегося (повреждение, кража, залитие и т.д.).
После подтверждения данных оператор пришлет SMS‑сообщение с номером убытка и адресом электронной почты для отправки документов.
Номера телефонов
| Подразделение | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Единый контактный центр | 8‑800‑555‑35‑35 | 24/7 |
| Отдел урегулирования убытков | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел претензий и судебной работы | +7 (495) -23‑45‑69 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Служба клиентской поддержки (личный кабинет) | +7 (495) -23‑45‑70 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
Электронный адрес
Все сканированные копии документов (заявление, паспорт, справка из полиции, чеки о ремонте/покупке и т.п.) необходимо отправлять на:
claims@telefonstrakh.ru с обязательным указанием в теме письма номера убытка, полученного после обращения в горячую линию.
Личный кабинет
Личный кабинет доступен на сайте после регистрации по номеру полиса и e‑mail. В кабинете вы можете:
- Создать и отправить заявление о страховом случае онлайн;
- Прикрепить необходимые файлы (PDF, JPG, PNG);
- Отслеживать статус обработки заявления;
- Получать уведомления о запросах дополнительной информации;
- Скачивать готовые акты и справки о выплате;
- Изменять контактные данные (телефон, e‑mail, ФИО) и привязывать новый номер телефона к полису.
- Понедельник – пятница: 09:00 – 20:00
- Суббота: 10:00 – 16:00
- Воскресенье: выходной
- Отдел урегулирования убытков – прием заявлений, проверка документов, расчет выплаты.
- Отдел претензий и судебной работы – работа с отказами, досудебные претензии, взаимодействие с судами.
- Отдел клиентского сервиса – консультации по полисам, помощь в личном кабинете, решение текущих вопросов.
- Отдел антифрод и проверки – выявление мошеннических заявлений, проведение расследований.
- IT‑поддержка – обеспечение работы сайта, личного кабинета и мобильного приложения.
- Генеральный директор – Иван Петрович Смирнов
- Заместитель генерального директора по урегулированию убытков – Мария Владимирова Кузнецова
- Начальник отдела урегулирования убытков – Алексей Сергеевич Лебедев
- Начальник отдела претензий – Ольга Николаева Петрова
- Директор по клиентскому сервису – Дмитрий Андреевич Васильев
Личный прием
Если вы предпочитаете оформить заявление лично, посетите один из наших офисов. Предварительная запись не обязательна, но рекомендуется для сокращения времени ожидания.
График приема
График работы офисов:
Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (во всех офисах);
Отделы
В структуре компании функционируют следующие ключевые отделы, отвечающие за обработку страховых случаев телефона:
Руководство
Ключевые фигуры руководства, отвечающие за качество обработки страховых случаев:
Отзывы клиентов
Ниже представлены реальные отзывы пользователей, которые подавали заявление о страховом случае телефона:
«Позвонил в горячую линию, оператор быстро принял заявление и прислал номер убытка. Отправил документы на email, через три дня получил выплату на карту; Все прозрачно и оперативно.» – Андрей, 34 года, Москва
«Сначала пытался оформить заявление через сайт, но возникли вопросы по загрузке файлов. Позвонил в службу поддержки – помогли в режиме реального времени, после чего заявление прошло без задержек.» – Елена, 28 лет, Санкт‑Петербург
«Отдел претензий помог оспорить заниженную сумму выплаты. После подачи дополнительных экспертиз сумма была увеличена на 15 %. Рекомендую не стесняться обращаться к специалистам.» – Сергей, 42 года, Екатеринбург
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше каналам связи – мы всегда готовы помочь!