Страховое публичное акционерное общество (СПАО) Ингосстрах, одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1947 года․ В Красноярске компания представлена развитой сетью офисов, обеспечивающей полный цикл услуг: от продажи полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости и путешествий) до урегулирования страховых случаев․ Ниже представлена подробная справочная информация для обращений в филиалы, отделы урегулирования (где работают комиссары/ликвидаторы) и службу поддержки на 2026 год․

Описание деятельности филиала в Красноярске

Красноярский филиал СПАО «Ингосстрах» осуществляет деятельность по всем основным видам страхования для физических и юридических лиц․ Ключевые направления:

• Физическим лицам: ОСАГО, КАСКО, «Зеленая карта», ДМС, страхование недвижимости и имущества, ьное и ипотечное страхование, страхование выезжающих за рубеж, страхование ответственности․
• Юридическим лицам: страхование имущественных рисков, ответственности, транспортных средств, строительных рисков, финансовых рисков и корпоративное ДМС․

В городе работает 8 офисов (отделений продаж и обслуживания), расположенных в центральных районах (улицы Мира, Робеспьера, пр․ Газеты «Красноярский рабочий», ул․ Республики, ул․ Молокова и др․)․ Стандартный режим работы большинства отделений: понедельник–пятница 9:00–18:00 (или до 19:00), суббота 9:00–18:00, воскресенье, выходной․ График может отличаться в отдельных офисах, рекомендуется уточнять по телефону перед визитом․

Контакты для обращений (Горячая линия и телефоны)

Для быстрого решения вопросов без визита в офис используйте единые контактные номера․ Звонки по федеральному номеру 8-800 бесплатны со всей России․

Единая горячая линия (Колл-центр)

• 8 (800) -00-99-56 — федеральная бесплатная линия для всех регионов (доб․ 590 для регионов)․ Работает ежедневно, чаще всего с 8:00 до 22:00 (Мск)․
• 7 (495) -80-97-90 — московский номер (доб․ 589) для Москвы и МО․
• 8 (812) -49-45-96 — номер для Санкт-Петербурга и ЛО (доб․ 928)․

Телефоны офисов в Красноярске (примеры)

Примечание: У отдельных офисов свои локальные номера․ Ниже приведены актуальные на 2026 год контакты крупных отделений․

• Головной офис филиала: пр․ Газеты «Красноярский рабочий», д․ 97․ Тел․: +7 (391) —XXX-XX-XX (уточняйте на сайте или по 8-800)․
• Офис на пр․ Газеты «Красноярский рабочий», д․ 170, корп․ А: Тел․ общий: +7 (391) -88-98-69․ Режим: пн-пт 9:00–19:00, сб 9:00–18:00․
• Офис на ул․ Республики, д․ 33-А: Телефон уточняйте по справочнику 8-800․
• Офис на ул․ Молокова, д․ 1г: Тел․: +7 (391) -88-98-69 (общая линия)․ Режим: пн-пт 9:00–19:00, сб 9:00–18:00, вс — выходной․

Важно: Для связи с конкретным комиссаром (ликвидатором) по вашему страховому случаю лучше всего звонить на федеральную горячую линию 8 (800) -00-99-56 и назвать номер полиса/заявления — оператор переведет на ответственного специалиста или сообщит его прямой контакт․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный сайт: www․ingos․ru — расчет стоимости полиса, оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн, калькулятор 2026, поиск офисов на карте․
• Портал адресов: insur-portal․ru, детальная карта офисов со схемами проезда, фото входов, отзывами и часами работы․

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных письменных обращений, претензий и направления сканов документов:

• client@ingos․ru — центральный адрес для работы с клиентами․
• claims@ingos․ru — отдел урегулирования убытков (для отправки документов по страховым случаям)․
• Адреса конкретных красноярских офисов обычно не публикуются в открытую; корреспонденцию направляют через общий ящик или личный кабинет․

Личный кабинет клиента

Доступен на официальном сайте ingos․ru после регистрации/авторизации (через Госуслуги, СМС или логин/пароль)․

Возможности ЛК:

• Просмотр и управление полисами (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество)․
• Подача уведомления о страховом случае онлайн (загрузка фото документов, европротокола)․
• Отслеживание статуса урегулирования: на каком этапе дело, кто комиссар/ликвидатор, сроки выплаты․
• История выплат и квитанции об оплате․
• Обращение в техподдержку и заказ обратного звонка․

Личный прием граждан (График приема руководства и специалистов)

В крупных офисах филиала (пр․ Газеты «Красноярский рабочий», д․ 97; д․ 170 к․ А) регулярно проводятся личные приемы руководителями отделов урегулирования и старшими комиссарами для решения спорных вопросов и жалоб․

Типовой график приема (уточняйте по телефону ###-###-####):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Начальник отдела урегулирования / Старший комиссар по ОСАГО)․
• Среда: 14:00 – 17:00 (Заместитель директора филиала по урегулированию)․
• Пятница: 10:00 – 12:00 (Прием граждан по вопросам КАСКО и имущественного страхования)․

Для записи на прием необходимо заранее позвонить в колл-центр или оставить заявку в Личном кабинете / на сайте в разделе «Обратная связь»․ При себе обязательно иметь: паспорт, полис, уведомление о страховом случае, претензию (в 2-х экземплярах)․

Структура отделов (Департаменты) в Красноярске

Работа с комиссарами (ликвидаторами) ведется через специализированные отделы урегулирования убытков:

1. Отдел урегулирования убытков по ОСАГО, самый загруженный отдел․ Рассматривает дела по европротоколам, ГИБДД, судебным решениям․ Здесь работают комиссары-выездные и камеральные ликвидаторы․
2. Отдел урегулирования убытков по КАСКО — работа со сложными техническими экспертизами, тоталами, угонами․ Комиссары часто выезжают на место ДТП или в СТО․
3. Отдел урегулирования по имущественным рискам и ДМС — недвижимость, имущество, медицина․
4. Отдел работы с претензиями и судебными исками (Правоовой отдел) — взаимодействие с комиссарами по делам, перешедшим в судебную инстанцию․
5. Отдел продаж и обслуживания (Фронт-офис) — 8 офисов по городу для приема документов, выдачи полисов, первичной консультации․

Руководство филиала (Справочно)

Точные ФИО актуального руководства на 2026 год лучше уточнять на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону 8-800․ Типовая структура:

• Директор Красноярского филиала СПАО «Ингосстрах», общее управление, подпись решений по крупным выплатам․
• Зам․ директора по урегулированию убытков — курирует всех комиссаров/ликвидаторов, решает конфликтные ситуации, согласовывает выплаты сверх лимитов․
• Начальник отдела урегулирования ОСАГО / КАСКО — непосредственные руководители комиссаров․
• Главный бухгалтер / Юридический советник — финансовое и правовое сопровождение․

Отзывы клиентов об работе комиссаров и офисов в Красноярске

Анализ отзывов на картах (Яндекс․Карты, 2ГИС, insur-portal․ru) и профильных сайтах на 2026 год позволяет выделить ключевые тенденции:

Положительные моменты:

• Развитая сеть офисов: удобно сдать документы пешком или на машине (есть парковки у крупных офисов на пр․ Газеты «Красноярский рабочий»)․
• Цифровизация: многие хвалят возможность подать документы по ОСАГО через Личный кабинет или приложение, не ездя в офис․
• Компетентность комиссаров по КАСКО: отмечают адекватную оценку ущерба в авторизованных СТО-партнерах․
• Доступность: в офисах на ул․ Молокова и пр․ Газеты «Красноярский рабочий» есть пандусы и доступная среда для МГН․

Негативные моменты (на что жалуются):

• Очереди в «пиковые» часы: утром в понедельник и в обед в офисах на ул․ Мира и Робеспьера может быть ожидание 30-60 мин․ Рекомендуется запись через сайт или приход за 30 мин до открытия․
• Сроки урегулирования по ОСАГО: частые жалобы на «пропал комиссар», «не звонит ликвидатор», «требуют документы повторно»․ Лечится звонком на ###-###-#### с требованием назвать ФИО ответственного․
• Снижение выплат: стандартная проблема рынка — разница между расчетом комиссара и стоимостью ремонта в дилерском центре (решается через независимую экспертизу и суд)․
• Сложность дозвона до конкретного комиссара: прямые номера не публикуются, связь только через колл-центр или ЛК․

Совет по работе с комиссаром:

1. Всегда фиксируйте дату и время звонка колл-центру, номер обращения (тикета)․
2. Требуйте ФИО и служебный телефон (внутренний) ответственного ликвидатора․
3. Направляйте письменные претензии через Личный кабинет (есть история переписки) или почтой РФ с уведомлением о вручении на адрес филиала: 660017, г․ Красноярск, пр․ Газеты «Красноярский рабочий», д․ 97․
4. Если комиссар не связывается в течение 3-5 рабочих дней после регистрации заявления — пишите жалобу Зам․ директора по урегулированию и в Банк России (через интернет-приемную ЦБ)․

---

Информация актуальна на ․ Адреса, телефоны и графики работы офисов могут изменяться․ Перед визитом обязательно проверяйте данные на официальном сайте ingos․ru или по бесплатной горячей линии 8 (800) -00-99-56․