Описание

Публичное акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование», одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, работающая на рынке с 2018 года (с 05 сентября 2018 года). Компания предлагает широкий спектр страховых продуктов для частных лиц, самозанятых, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

Основные направления деятельности:

• ОСАГО и КАСКО (соответствует требованиям законодательства, действующему с 1 сентября 2024 года);
• Ипотечное страхование;
• ДМС (добровольное медицинское страхование);
• Страхование выезжающих за рубеж (ВЗР);
• Страхование от клеща, недвижимости, жизни и здоровья;
• Выезд на дом и онлайн-услуги (полисы под ключ, СМС-оповещения, электронные полисы).

В офисах компании обеспечивается доступный вход для людей с ограниченными возможностями здоровья. Актуальность данных адресов и режима работы рекомендуется уточнять перед визитом.

Контакты для обращений

Для связи с компанией доступны несколько каналов коммуникации: горячая линия, телефонный колл-центр, электронная почта, личный кабинет на сайте и личный прием в офисах.

Официальный сайт

renins.ru — основной информационный ресурс и портал для онлайн-оформления полисов. На сайте представлены все виды страхования, калькуляторы стоимости, личный кабинет клиента и раздел с реквизитами/лицензиями.

Горячая линия (единый бесплатный номер по России)

8 (800) -33-8-800
Работает для консультаций по продуктам, оформлению полисов, урегулированию убытков и жалоб. Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Номера телефонов

• Горячая линия / Колл-центр: 8 (800) -33-8-800
• Факс (для корреспонденции и документов): +7 (495) -67-35-35
• Единая справочная / Поддержка: уточняйте на официальном сайте в разделе «Контакты» для конкретных регионов.

Электронный адрес (E-mail)

Для направления официальных обращений, претензий, документов и прочей корреспонденции (кроме расторжения договоров, для которых может быть отдельный регламент) используйте адреса, указанные на сайте в разделе «Контакты» или в правилах страхования конкретного продукта. Основной контактный ящик для корреспонденции часто указывается в реквизитах компании.

Примечание: Точный e-mail для клиентской службы лучше уточнить на renins.ru, так как для разных направлений (претензии, партнерство, HR) используются разные ящики.

Личный кабинет

Личный кабинет клиента на сайте renins.ru, это основной цифровой инструмент для управления полисами.

Возможности личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР и др.);
• Отслеживание статуса страховых случаев и выплат;
• Продление и оплата полисов онлайн (банковскими картами, СБП);
• Изменение персональных данных и контактов;
• Обращение в техподдержку и заказ справок;
• Доступ к истории платежей и документам.

Вход осуществляется по номеру телефона или e-mail с подтверждением через СМС/пуш-уведомление.

Личный прием и график приема

Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (подача оригиналов документов по убыткам, расторжение договоров, консультации по корпоративным программам), клиенты могут обратиться в офисы компании.

График приема (типовый для офисов в Москве)

Важно: Режим работы может отличаться в регионах и в деловой среде/выходные. Обязательно уточняйте график конкретного отделения на карте (Яндекс.Карты, 2ГИС) или по телефону 8 (800) -33-8-800 перед визитом.

Некоторые офисы (например, БЦ «Омега Плаза», ул. Ленинская Слобода, 19 ст6) могут иметь свой график. На картах часто отображается статус «Закрыто» вне рабочего времени.

Адреса офисов и отделов (Москва)

У компании есть головной офис, юридический адрес, адрес для корреспонденции и клиентские сервисные центры.

Юридический адрес

121614, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный Округ Крылатское… (точный юридический адрес указан в ЕГРЮЛ/реестре ЦБ РФ).

Адрес для корреспонденции (почтовый)

121614, Москва, ул. Крылатская, д. 17, к. 1
Куда отправлять: официальные претензии, заявления (кроме расторжения — уточняйте адрес получателя), документы по страховым случаям почтой РФ (ценным бандеролем с описью вложения).

Головной офис / Основной клиентский центр (Москва)

115114, город Москва, Дербеневская набережная, дом 7, строение 22, этаж/пом 4/XIII
Бизнес-центр на Дербеневской набережной. Компания находится по этому адресу с 05 сентября 2018 года (7+ лет).

Другие известные адреса офисов в Москве (на картах)

• БЦ «Омега Плаза»: улица Ленинская Слобода, 19 строение 6 (статус и график уточняйте на картах).
• Сеть региональных офисов и точек продаж партнеров (банков, автосалонов) по всей России.

Совет: Используйте сервисы «Яндекс.Карты» или «2ГИС» с запросом «Ренессанс Страхование», чтобы найти ближайшее к вам отделение с актуальным входом, фото, отзывами и маршрутом проезда.

Отделы и структура

В головном офисе и крупных региональных филиалах функционируют специализированные подразделения:

• Департамент урегулирования убытков (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС);
• Отдел работы с претензиями и жалобами;
• Корпоративное страхование (ДМС для бизнеса, ОСН, ответственность);
• Отдел розничных продаж и сервиса клиентов;
• Юридический департамент;
• Финансовый и бухгалтерский отделы;
• IT-департамент (разработка личного кабинета, мобильного приложения, онлайн-продаж);
• HR и административно-хозяйственный отдел.

Руководство

ПАО «Группа Ренессанс Страхование» управляется Советом Директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Правлением).

• Председатель Правления (Генеральный директор): сведения о текущем руководителе публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте renins.ru и в раскрываемой информации (ЕАСТРАФ/Интерфакс).
• Члены Правления: вице-президенты по ключевым блокам (убытки, продажи, финансы, IT, юриспруденция).
• Совет Директоров: формируется акционерами.

Точные ФИО руководства на дату лучше сверять на сайте компании в реальном времени.

Отзывы клиентов

Общая оценка компании на агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) формируется из тысяч отзывов. На момент анализа данных:

Положительные моменты (часто упоминаемые):

• Цифровизация: удобный сайт, приложение, быстрая выдача электронных полисов (ОСАГО, ВЗР, Клещ) за 5 минут;
• Цены: конкурентные тарифы на ОСАГО и КАСКО, частые промокоды и кэшбэк;
• ДМС: широкая сеть клиник-партнеров, удобная запись через ЛК/приложение без звонков в колл-центр;
• Урегулирование по ОСАГО (Европротокол): быстрые выплаты через приложение «Ренессанс Страхование» без вызова ГИБДД;
• Поддержка: горячая линия 8-800 отвечает оперативно, вежливые операторы;

Отрицательные моменты (риски, на которые жалуются):

• Урегулирование КАСКО/имущества: иногда завышенные требования к пакету документов, длительные сроки рассмотрения сложных случаев;
• Скрытые условия: жалобы на фразы в правилах страхования, ограничивающие выплаты (франшизы, износ, исключения), которые клиенты не заметили при покупке;
• Отказы в выплатах по ДМС: случаи отказа в госпитализации или высокотехнологичной помощи по формальным основаниям;
• Работа колл-центра в пик: долгие ожидания на линии в сезон массового оформления ОСАГО (март-апрель);
• Региональные офисы: в малых городах может отсутствовать физическое отделение, всё решается удаленно.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорная ситуация:

1. Напишите официальную претензию на почтовый адрес: 121614, Москва, ул. Крылатская, д; 17, к. 1 (ценной бандеролью с описью).
2. Дублируйте обращение через Личный кабинет на renins.ru (раздел «Обращения») и на e-mail претензионного отдела (уточните на сайте).
3. Если ответ не устраивает — обратитесь в Финансовый омбудсман (для споров до 500 тыс. руб.) или в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru) или в суд.

Данные актуальны на . Адреса, телефоны, график работы и состав руководства могут изменяться. Обязательно проверяйте информацию на официальном сайте renins.ru или по горячей линии 8 (800) -33-8-800 перед визитом или отправкой важных документов.