Важное уточнение: В повседневной речи под «Госстрахованием» пользователи чаще всего имеют в виду ПАО «Росгосстрах» — одну из крупнейших страховых компаний России с историей, уходящей корнями в государственное страхование СССР․ Официально государственным социальным страхованием (пенсии, пособия, больничные) занимается Социальный фонд России (СФР)․ Ниже приведена подробная справочная информация именно по ПАО «Росгосстрах» на основе актуальных данных контакт-центра․

Описание и общие сведения

ПАО «Росгосстрах» предоставляет полный спектр страховых услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, здоровья (ДМС), имущества, путешественников и ответственности․ Компания обеспечивает мультиканальный доступ к поддержке: по телефону, через официальный сайт, личный кабинет, мобильное приложение и сеть офисов по всей стране․

---

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www․rgs․ru
• Личный кабинет: lk․rgs․ru — продление полисов, внесение изменений, сообщение о страховом случае (ДТП), отслеживание статуса урегулирования․
• Онлайн-чат: Доступен на главной странице сайта и в личном кабинете для быстрой консультации без звонка․
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне․

---

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Все номера с кодом 8-800 бесплатны для звонков из любого региона России (стационарные и мобильные телефоны)․ Работают круглосуточно, если не указано иное․

Единый многоканальный номер (Главная горячая линия)

###-###-####

• Сообщение о ДТП (страховой случай по ОСАГО/КАСКО)․
• Консультации по заключению договоров страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, путешественников)․
• Вопросы по страхованию жизни и здоровья (общие)․
• Общая информация о продуктах и тарифах․

Специализированные линии

Направление	Номер телефона	Режим работы / Особенности
Урегулирование убытков и страховых выплат	###-###-####	Статус выплат, документы для урегулирования, сроки, апелляции решений․
Страхование жизни и здоровья (ДМС, НСЖ, рисковые программы)	###-###-####	Оформление полисов ДМС/НСЖ, вызов врача, согласование госпитализации, выплаты по жизни․
Дистанционное оформление полисов (кроме ОСАГО)	###-###-####	Покупка КАСКО, имущества, ВЗР, жизни по телефону с доставкой полиса․ Звонок по тарифам оператора (для Москвы местный)․
Консультации по страхованию жизни (альтернативный)	###-###-####	Круглосуточно, бесплатно по России․

---

Электронные адреса для корреспонденции

• Единый адрес для обращений клиентов (через форму на сайте/ЛК): Раздел «Поддержка» -> «Написать нам» на rgs․ru/support․
• Почтовый адрес Центрального офиса (для письменных претензий и судебных исков):
  121059, г․ Москва, ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1, подъезд 3-А (АО «Росгосстрах»)․
• Электронная почта для взаимодействия с партнерами/агентами: Уточняется в разделе «Партнерам» на сайте․

---

Личный кабинет (ЛК) — самообслуживание 24/7

Рекомендуемый способ решения рутинных вопросов без ожидания оператора․

Возможности ЛК:

• Покупка и продление ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, имущества․
• Сообщение о ДТП (включая Европротокол) и загрузка фото повреждений․
• Отслеживание статуса страхового случая и выплат․
• Внесение изменений в полис (замена ТС, добавление водителей, смена адреса)․
• История полисов и платежей, получение дубликатов документов (ЭП)․
• Чат с оператором и запрос обратного звонка․

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль․

---

Личный прием граждан и сеть офисов

Для сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов (претензии, споры, оформление наследства по страховке жизни), доступен личный прием․

Центральный офис (Москва) — График приема:

• Адрес: г․ Москва, ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1, подъезд 3-А․
• График работы: Понедельник – Пятница: 09:30 – 18:00․
• Суббота, Воскресенье: Выходные․
• Рекомендуется предварительно записаться через сайт или по телефону ###-###-####․

Поиск ближайшего отделения в вашем регионе:

• Интерактивная карта офисов с режимом работы и очередями: rgs․ru/offices․
• В приложении «Росгосстрах» (раздел «Офисы») — навигация и электронная очередь․

---

Структура компании: Основные направления (Отделы)

При обращении в контакт-центр (###-###-####) голосовое меню перенаправит вас в нужный департамент:

1. Департамент розничного бизнеса (Продажи): Оформление новых полисов ОСАГО, КАСКО, имущества, ВЗР․
2. Департамент страхования жизни и здоровья: ДМС, НСЖ, рисковые программы, пенсионное страхование (НПФ «Росгосстрах»)․
3. Департамент урегулирования убытков (Клейм-менеджмент): Работа со страховыми случаями по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ВЗР․ (Тел․ ###-###-####)․
4. Департамент урегулирования по страхованию жизни: Выплаты по случаям смерти, травм, критических заболеваний․ (Тел․ ###-###-####)․
5. Департамент корпоративного бизнеса: Страхование ответственности, имущества предприятий, ДМС для сотрудников, гарантии․
6. Служба качества и работы с претензиями: Рассмотрение жалоб на качество обслуживания, решения по выплатам․

---

Руководство компании (на 2026 год)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Меньяйло (с 2022 года)․
• Председатель Совета Директоров: Борис Юрьевич Пикушин․
• Структура Правления включает вице-президентов по ключевым блокам: финансы, урегулирование, ИТ, розничные продажи, корпоративный бизнес, страхование жизни․

Актуальный состав руководства всегда публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте․

---

Отзывы клиентов и репутация

Агрегированные рейтинги на प्रमुखных платформах (Яндекс Карты, 2ГИС, Banki;ru, Сравни․ру) на март 2026 года:

• Общий рейтинг: Обычно в диапазоне 3․5 – 4․0 из 5․0․
• Плюсы (часто упоминаются):
  • Широкая сеть офисов по всей РФ․
  • Удобный личный кабинет и приложение (ЭП ОСАГО, Европротокол)․
  • Быстрая выплата по ОСАГО (прямое урегулирование) и КАСКО (без ГАИ до определенных сумм)․
  • Круглосуточная бесплатная горячая линия․
• Минусы (частые жалобы):
  • Долгое ожидание оператора на горячей линии в пиковые часы (утро, обед)․
  • Споры по стоимости ущерба по КАСКО (недооценка СТО-партнеров)․
  • Бюрократия при выплатах по ДМС/Жизни (требование больших пакетов документов)․
  • Навязывание дополнительных услуг (ДОПОГО, GAP) при оформлении КАСКО․

Совет: Оставляйте отзывы на официальном сайте в разделе «Обратная связь» или на портале «Госуслуги» (раздел «Решение проблем») — это ускоряет реакцию службы качества․

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить?

🚗 ДТП / ОСАГО / КАСКО / Общие вопросы: ###-###-#### (Круглосуточно, бесплатно)

💰 Выплаты, урегулирование убытков (имущество, авто): ###-###-####

🏥 Жизнь, здоровье, ДМС, НСЖ: ###-###-#### или ###-###-####

📱 Купить полис онлайн (кроме ОСАГО) по телефону: ###-###-####

💻 Личный кабинет (самообслуживание): lk․rgs․ru

---

Информация актуальна на ․ Номера телефонов и графики работы могут изменяться․ Проверяйте актуальные данные на официальном сайте ПАО «Росгосстрах» перед звонком или визитом․

Примечание: Если вы ищете контакты государственного социального страхования (пенсии, пособия, материнский капитал), обращайтесь к Социальному фонду России (СФР): единый номер ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно), сайт sfr․gov․ru․