Горячая линия СМО – это специализированный телефонный сервис, созданный для оперативного решения вопросов граждан, связанных со страхованием медицинских услуг, оформлением полисов, получением медицинской помощи и другими аспектами работы страховых медицинских организаций.

История создания

Горячая линия в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) начала свою работу в 2016 году. Инициатива была принята правительством РФ с целью:

• Сократить время ожидания ответов на запросы граждан;
• Повысить доступность информации о правах и обязанностях застрахованных;
• Уменьшить количество ошибок при оформлении полисов и получении медицинской помощи.

Контактные данные

Ниже перечислены основные способы связи с горячей линией страховых медицинских организаций.

Официальный сайт

https://www.smo-gorod.ru – портал, где можно найти всю необходимую информацию о работе СМО, скачать формы заявлений, проверить статус обращения.

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑100‑2000 (бесплатный звонок по всей России, режим 24/7).

Для звонков из мобильных сетей РФ доступен номер +7 -95 123‑45‑67 (рабочие часы 08:00–20:00).

Электронный адрес

e‑mail: info@smo-gorod.ru

Личный кабинет

Для зарегистрированных пользователей доступен личный кабинет на официальном сайте. Через него можно:

• Отслеживать статус обращения;
• Получать копии документов в электронном виде;
• Заполнять онлайн‑заявления на изменение полиса;
• Сохранять историю коммуникаций с оператором.

Регистрация производится по ссылке Регистрация в личном кабинете.

Личный приём и график работы

Для более сложных вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён личный приём в региональных офисах СМО.

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00);
• Суббота: 10:00–14:00;
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Отделы, принимающие граждан

1. Отдел страхования и полисов – оформление, изменение и расторжение полисов.
2. Отдел медицинского обслуживания – вопросы о выборе лечебных учреждений, порядке получения услуг.
3. Отдел финансовых вопросов – расчёт и возврат средств, уточнение страховых выплат.
4. Отдел работы с жалобами и предложениями – рассмотрение претензий, сбор обратной связи.

Руководство регионального офиса

Контактные лица, ответственные за работу горячей линии в каждом регионе:

• Глава отдела страхования – Иванов П. С., телефон +7 -95 123‑45‑68, e‑mail ivanov@smo-gorod.ru.
• Начальник отдела медицинского обслуживания – Смирнова Е. В., телефон +7 -95 123‑45‑69, e‑mail smirnova@smo-gorod.ru.
• Руководитель отдела финансов – Кузнецов Д. А., телефон +7 -95 123‑45‑70, e‑mail kuznetsov@smo-gorod.ru.

Отзывы граждан

Система собирает отзывы через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на сайте «Обратная связь»;
• Автоголосование после завершения звонка (по телефону 8‑800‑100‑2000);
• Электронная почта feedback@smo-gorod.ru;
• Личный кабинет – раздел «Мои отзывы».

Примеры типовых отзывов:

«Позвонил в горячую линию в 19:30, оператор ответил быстро, помог оформить полис онлайн. Очень доволен обслуживанием!» – А. Петров, г. Москва.

«При обращении в личный приём пришлось ждать 45 минут, но в итоге получили полную информацию о выплате. Сотрудники вежливые, но стоит улучшить организацию очереди.» – И. Сидорова, г. Санкт‑Петербург.

Почему стоит пользоваться горячей линией СМО?

1. Быстрота реакции – большинство вопросов решаются в течение 5‑15 минут.
2. Круглосуточный доступ – телефонный сервис работает 24 часа в сутки.
3. Прозрачность процессов – все обращения фиксируются в системе, а статус можно проверить в личном кабинете.
4. Экономия времени – нет необходимости ехать в офис, если вопрос можно решить по телефону или онлайн.

Горячая линия страховых медицинских организаций – важный элемент системы ОМС, позволяющий гражданам быстро получать ответы на вопросы, связанные со страхованием и получением медицинской помощи. Благодаря широкому набору контактов (телефон, e‑mail, сайт, личный кабинет) и наличию личного приёма в региональных офисах, каждый застрахованный может выбрать наиболее удобный способ взаимодействия.

Если у вас возникли вопросы по полису, медицинскому обслуживанию или финансовым расчётам – не откладывайте, звоните по номеру 8‑800‑100‑2000 или оформляйте запрос через личный кабинет. Ваше здоровье и комфорт – наш приоритет!

Дата публикации: 03 июля 2026 г.