Описание услуги
Горячая линия «Полис» – это круглосуточный многоканальный сервис, предназначенный для
оказания оперативной помощи клиентам страховой компании. По телефону вы можете:
- сообщить о ДТП или наступлении страхового случая;
- получить информацию о заключении и изменении страховых договоров;
- узнать детали полисов ОМС, ОСАГО, КАСКО, ДМС и других продуктов;
- подать жалобу или запросить копию полиса;
- получить консультацию по вопросам оплаты и возврата страховых взносов.
Все обращения обрабатываются квалифицированными специалистами Контакт‑центра в режиме реального времени.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://polis.ru
Горячая линия (бесплатный звонок)
8‑800‑200‑09‑00
Работает круглосуточно, 24 × 7, без оплаты за звонок с любых операторов мобильной связи.
Номера телефонов
- Для звонков из России: 8‑800‑200‑09‑00
- Для звонков из-за границы: +7 (495) -09‑15‑75
- Отдел продаж и оформления полисов: +7 (495) -09‑15‑80
- Отдел страховых случаев: +7 (495) -09‑15‑85
- Юридический отдел: +7 (495) -09‑15‑90
Электронный адрес
support@polis.ru
Личный кабинет
Для получения полной информации о полисах, оплаты и истории обращений используйте
личный кабинет клиента.
Регистрация занимает не более 5 минут.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
Телефон приёма: +7 (495) -11‑22‑33
Электронная запись через форму «Записаться на приём».
График работы
- Горячая линия: круглосуточно (00:00 – 24:00), 365 дней в году;
- Контакт‑центр (телефонные операторы): 8:00 – 20:00 (по московскому времени);
- Личный приём в офисе: понедельник – пятница, 9:00 – 18:00; суббота – по записи.
Структура компании (отделы)
- Отдел продаж и оформления полисов;
- Отдел страховых случаев (расследование и выплаты);
- Юридический отдел;
- Отдел клиентского сервиса (контакт‑центр);
- Отдел IT и цифровых сервисов (личный кабинет, мобильное приложение);
- Отдел маркетинга и аналитики;
- Бухгалтерия и финансовый отдел.
Руководство компании
| Генеральный директор: | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по продажам: | Кузнецова Анна Владимировна |
| Директор отдела клиентского сервиса: | Михайлов Дмитрий Сергеевич |
| Главный юрисконсульт: | Смирнова Елена Викторовна |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных клиентами на независимых площадках:
- Отзыв на Otzyvik (4,7/5): «Быстрая реакция оператора, помогли оформить полис онлайн за 10 минут. Очень доволен сервисом!»
- Отзыв на Яндекс.Карты (5/5): «Горячая линия работает 24/7, в выходные тоже отвечают. Сотрудники вежливые, всё объяснили подробно.»
- Отзыв на Google Maps (4,5/5): «Оформил КАСКО через личный кабинет, а при возникновении вопроса позвонил на 8‑800‑200‑09‑00 – оператор сразу нашёл нужную информацию.»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с нашей горячей линией, оставьте отзыв на официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как сообщить о ДТП? Позвоните на 8‑800‑200‑09‑00, выберите пункт «Сообщить о ДТП» и следуйте инструкциям оператора.
- Можно ли оформить полис онлайн? Да, через онлайн‑форму в личном кабинете или на сайте.
- Как получить копию полиса? Попросите её у оператора горячей линии или скачайте в личном кабинете в разделе «Мои полисы».
- Куда обращаться с жалобой? Жалуясь, звоните в отдел защиты прав потребителей по номеру +7 (495) -11‑22‑44 или отправляйте письмо на complaints@polis.ru.