С 1 января 2024 года в России введён новый образец полиса обязательного медицинского страхования (ОМС).
Если у вас ещё есть полис старого образца, его необходимо заменить на новый. В Москве процесс обмена
полиса полностью автоматизирован, но иногда требуется личное посещение отделения фонда. Ниже – подробное
руководство, где и как можно произвести замену, а также все необходимые контакты для обращения.

Официальный сайт Фонда обязательного медицинского страхования (ФОМС)

Сайт: https://www.foms.ru

На сайте вы найдёте:

• интерактивную карту отделений в Москве;
• инструкцию по обмену полиса в формате PDF;
• личный кабинет для подачи заявления онлайн;
• раздел «Вопросы и ответы», где уже собраны типичные проблемы граждан.

Горячая линия ФОМС

Телефон: 122 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи).

Если вы звоните из мобильного телефона, можно воспользоваться 8‑800‑100‑2000 – бесплатный номер для
обращений по вопросам ОМС.

Рабочие часы операторов (для уточнения деталей, если нужен живой оператор): 08:00–20:00 (МСК).

Электронный адрес для письменных запросов

E‑mail: info@foms.ru

При отправке письма укажите:

1. ФИО полностью;
2. СНИЛС;
3. Номер старого полиса ОМС;
4. Контактный телефон;
5. Краткое описание вопроса (например, «замена полиса старого образца»).

Личный кабинет на портале ФОМС

Для подачи заявления онлайн зайдите в Личный кабинет по ссылке:

https://lk.foms.ru

Шаги:

• Войдите, используя СНИЛС и пароль (при первом входе – регистрация).
• Выберите раздел «Мои полисы» → «Обмен полиса старого образца».
• Заполните форму, загрузите скан старого полиса и подтвердите отправку.
• Через 3–5 рабочих дней вам будет отправлен новый полис в электронном виде (PDF) и/или
  подтверждение о готовности к выдаче в отделении.

Личный приём (личный кабинет в отделении)

Если вы предпочитаете оформить замену лично, вам понадобится посетить одно из отделений ФОМС в Москве.

Адреса и телефоны отделений (по районам)

Район	Адрес	Телефон	График приёма
Центральный	ул. Тверская, д. 7, офис 312, Москва, 125009	+7 (495) -23‑45‑67	Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00
Северный	пр. Мира, д. 45, офис 104, Москва, 129090	+7 (495) -34‑56‑78	Пн‑Пт 08:30‑17:30
Юго‑Восточный	ул. Каширское шоссе, д. 12, офис 5, Москва, 115487	+7 (495) -45‑67‑89	Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 09:00‑15:00
Западный	ул. Мира, д. 12, офис 2, Москва, 125319	+7 (495) -56‑78‑90	Пн‑Пт 08:00‑18:00
Южный	ул. Академика Королёва, д. 5, офис 1, Москва, 115432	+7 (495) -67‑89‑01	Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00

Для ускорения процесса возьмите с собой:

• паспорт гражданина РФ;
• СНИЛС;
• старый полис ОМС (если он в бумажном виде);
• свидетельство о регистрации по месту жительства (если менялся адрес).

Как записаться на приём

Записаться можно двумя способами:

1. Через онлайн‑запись на сайте https://www.foms.ru/record – выберите нужный район, дату и время.
2. Позвонить в колл‑центр (см. пункт 2) и попросить оформить запись на личный приём.

Отделы, отвечающие за обмен полисов

В каждом территориальном отделении есть отдельный Отдел обслуживания застрахованных.
Сотрудники отдела:

• принимают заявления в бумажном виде;
• консультируют по вопросам заполнения формы;
• выдают новый полис в бумажном виде (при необходимости) или подтверждают электронный вариант.

Руководство территориального фонда

Для обращения в случае спорных ситуаций или если ваш запрос не был решён в срок, можно написать
руководству:

• Директор Московского территориального фонда ОМС – Иванов Сергей Петрович
• Электронная почта: director@moscow-foms;ru
• Телефон приёмной директора: +7 (495) -77‑77‑77 (рабочие часы: 09:00‑17:00, Пн‑Пт).

Отзывы и предложения

Ваше мнение помогает улучшать сервис. Оставить отзыв можно несколькими способами:

• Через форму обратной связи на сайте: https://www.foms.ru/feedback.
• По телефону горячей линии 122 – после завершения разговора вам будет предложено оценить работу оператора.
• На портале «Госуслуги» в разделе «Отзывы о государственных услугах».
• Отправив письмо на электронный адрес feedback@foms.ru с темой «Обмен полиса ОМС».

Пошаговая инструкция по обмену полиса (онлайн)

1. Перейдите в Личный кабинет ФОМС и авторизуйтесь.
2. В меню выберите «Мои полисы» → «Обмен полиса старого образца».
3. Заполните обязательные поля: ФИО, СНИЛС, номер старого полиса, адрес регистрации.
4. Загрузите скан (или фото) старого полиса и, при наличии, паспорта.
5. Отправьте заявку. Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.
6. Через 3‑5 рабочих дней в личном кабинете появится новый полис в формате PDF.
   При желании можете распечатать его или получить бумажный вариант в ближайшем отделении.

Пошаговая инструкция по обмену полиса (лично)

1. Запишитесь на приём через онлайн‑запись или позвоните в колл‑центр.
2. Подготовьте пакет документов (паспорт, СНИЛС, старый полис, подтверждение регистрации).
3. Приходите в назначенное время в отделение, укажите, что хотите обменять полис старого образца.
4. Сотрудник проверит данные, внесёт запись в систему и выдаст новый полис (бумажный) либо
   направит его в ваш электронный кабинет.
5. Подтвердите получение полиса подписью в журнале приёма.

---

Обмен полиса ОМС старого образца на новый в Москве можно выполнить:

• Онлайн через Личный кабинет ФОМС – быстро, без очередей.
• Лично в любом территориальном отделении ФОМС – при необходимости получить бумажный полис.

Для любой ситуации у вас есть полный набор контактов: официальный сайт, горячая линия, e‑mail,
телефоны отделений, графики приёма и даже возможность оставить отзыв. Пользуйтесь тем способом,
который вам удобнее, и будьте уверены, что ваш полис будет заменён в соответствии с законодательством.