С введением полисов обязательного медицинского страхования (ОМС) нового образца (пластиковых карт с чипом и универсальных электронных полисов) многие застрахованные лица сталкиваются с вопросом: где именно указан номер полиса? В данной статье мы подробно разберем расположение номера на различных типах полисов, а также предоставим актуальные контакты для обращений в страховые медицинские организации (СМО) и Фонд ОМС.

Описание: виды полисов ОМС и расположение номера

На текущий момент в обращении находятся три основных формата полиса. Номер полиса — это уникальный 16-значный идентификатор (иногда 10-значный на старых бумажных), необходимый для записи к врачу, оформления больничного и получения лекарств.

Полис ОМС нового образца (пластиковая карта с чипом)

Выдается с 2014 года. Выглядит как банковская карта.

• Лицевая сторона: Номер полиса (16 цифр) напечатан крупным шрифтом в нижней части карты, обычно под ФИО застрахованного и датой рождения. Часто группами по 4 цифры (XXXX XXXX XXXX XXXX).
• Обратная сторона: Номер дублируется в машинно-читаемой зоне (MRZ) и на магнитной полосе/чипе.
• Важно: На пластиковом полисе нет серии и номера бланка, есть только единый номер полиса.

Универсальный электронный полис (ЭПОМС / Полис в приложении «Госуслуги» / «Мой полис»)

С 2021 года действует бессрочный электронный полис. Физического носителя может не быть.

• Приложение «Госуслуги»: Раздел «Документы» → «Полис ОМС». Номер указан в карточке полиса (16 цифр).
• Приложение «Мой полис» (от ФОМС): На главном экране отображается номер полиса и QR-код для сканирования в регистратуре.
• PDF-версия (распечатка): При заказе уведомления на Госуслугах или сайте ФОМС вы получаете PDF-файл. Номер полиса указан вверху документа, под заголовком «Уведомление о назначении полиса ОМС».

Бумажный полис старого образца (ламинированный талон)

Действует бессрочно до замены. Имеет серию и номер бланка (красные печати) и заполняемые ручками данные.

• Номер полиса: Обычно это 10-значный номер бланка (серия 2 цифры, номер 8 цифр), расположенный в правом верхнем углу лицевой стороны.
• Рекомендуется заменить на пластиковый или электронный для удобства считывания в медицинских организациях.

Актуальная новость (от ): Депутаты из фракции «Новые люди» предложили законодательно закрепить возможность использования номера телефона в качестве идентификатора вместо номера полиса ОМС и СНИЛС при обращении за медицинской помощью. Пока законопроект на рассмотрении, поэтому физический или электронный номер полиса остается обязательным.

Контакты для обращений: куда звонить и писать

Если вы не можете найти номер полиса, он утерян, или возникли вопросы по страхованию, обращайтесь в вашу Страховую медицинскую организацию (СМО) или в территориальный Фонд ОМС.

Единая горячая линия Фонда ОМС России (федеральный уровень)

• Телефон (бесплатно по России): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных)
• Телефон для звонков из Москвы: +7 (495) -26-07-07

Официальные сайты

• Фонд ОМС России: foms.gov.ru, реестр СМО, нормативные акты, личный кабинет застрахованного.
• Портал «Госуслуги»: gosuslugi.ru — получение электронного полиса, уведомления, запись к врачу.
• Сайт вашей СМО: Название и сайт указаны на обратной стороне пластикового полиса или в приложении «Мой полис».

Электронные адреса (прием обращений)

Для письменных обращений используйте официальные формы на сайтах:

• ФОМС России: через форму обратной связи на foms.gov.ru/feedback/
• Территориальные фонды (ТФОМС): адреса почты зависят от региона (например, info@tfoms.mosreg.ru для Подмосковья). Уточните на сайте вашего ТФОМС.
• СМО: контакты поддержки указаны в полисе и на сайте страховщика.

Личный кабинет застрахованного

Самый удобный способ узнать номер полиса, проверить статус действия и скачать уведомление — через личные кабинеты:

1. ЛК на Госуслугах (ЕСИА): Вход по СНИЛС/телефону/email. Раздел «Здоровье» → «Полис ОМС». Здесь виден 16-значный номер, СМО, дата выдачи. Можно распечатать уведомление.
2. ЛК на сайте ФОМС / ТФОМС: Требует авторизации через Госуслуги. Предоставляет расширенную историю обращений, информацию о тарифах и качестве медпомощи.
3. Приложение «Мой полис» (iOS / Android): Официальное приложение ФОМС России. После входа по Госуслугам показывает номер полиса, QR-код для поликлиники, контакты СМО и возможность сменить СМО онлайн.

Личный прием граждан: график и адреса

Для сложных вопросов (ошибки в данных, смена СМО, споры об оплате) требуется личный визит.

Прием в Территориальном фонде ОМС (ТФОМС)

Пример для Москвы (уточните адрес вашего региона на сайте ТФОМС):

• Адрес: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 18, стр. 1 (или филиалы по округам).
• График приема граждан:
  • Понедельник: 09:00–13:00, 14:00–17:00
  • Среда: 09:00–13:00, 14:00–18:00
  • Пятница: 09:00–13:00, 14:00–16:00
• Запись на прием: Через сайт ТФОМС (раздел «Личный прием»), по телефону горячей линии или через терминал в холле.
• Необходимые документы: Паспорт, СНИЛС, старый полис (если есть), заявление.

Прием в Страховой медицинской организации (СМО)

Адреса и график приема вашей конкретной СМО указаны на обратной стороне пластикового полиса или в приложении «Мой полис» (раздел «Моя СМО»). Обычно прием ведется в будни с 9:00 до 17:00 (перерыв 13:00–14:00).

Структура управления: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение правильному адресату.

Федеральный уровень (ФОМС России)

• Руководитель: Игорь Евгеньевич Петриченко (Директор Фонда ОМС России).
• Ключевые департаменты:
  • Департамент организации медицинской помощи и контроля качества.
  • Департамент финансового обеспечения и тарифопобразования.
  • Департамент информационных технологий и аналитики (ответственен за реестр застрахованных и ЭПОМС).
  • Департамент правовой политики и работы с обращениями граждан.

Региональный уровень (ТФОМС)

• Руководитель: Директор ТФОМС субъекта РФ (назначается Совминами Фонда ОМС).
• Основные отделы: Отдел работы с застрахованными лицами и защита прав пациентов, Отдел тарифопобразования и оплаты, Отдел экспертизы качества и контроль за СМО.

Операционный уровень (СМО — Страховые медицинские организации)

Это коммерческие или некоммерческие организации (например, «АльфаСтрахование-ОМС», «СОГАЗ-МЕД», «РЕСО-Гарантия», региональные фонды), которые:

• Выдают полисы (физические и электронные).
• Принимают жалобы на качество/доступность медпомощи.
• Оплачивают лечение застрахованных в больницах/поликлиниках.
• Контакты вашей СМО: смотрите на полисе или в ЛК «Мой полис».

Отзывы застрахованных: частые проблемы и решения

Анализ обращений граждан (по данным порталов Госуслуг, Наш Контроль, профильных форумов) выявляет типичные ситуации:

Краткая шпаргалка: где искать номер прямо сейчас

1. Телефон в руке: Откройте приложение «Мой полис» или «Госуслуги» (раздел Здоровье) → Номер на главном экране;
2. Пластиковая карта: Переверните лицевую сторону → 16 цифр внизу (группами по 4).
3. Компьютер: Зайдите на gosuslugi.ru → Профиль → Документы → Полис ОМС.
4. Нет доступа к интернету: Позвоните в СМО (телефон на карте) или на горячую линию ФОМС ###-###-#### (назовите ФИО, дату рождения, СНИЛС/паспорт).
5. Бумажный старый: Правый верхний угол лицевой стороны (серия и номер бланка).

Номер полиса ОМС нового образца — это ваш главный ключ к бесплатной медицине. В 2024–2026 годах акцент делается на электронном полисе (ЭПОМС): он не теряется, не стирается и всегда доступен в смартфоне. Рекомендуем установить приложение «Мой полис» и привязать его к учетной записи Госуслуг — это сэкономит время при визите к врачу и избавит от необходимости искать пластиковую карту.

При возникновении любых спорных ситуаций используйте многоуровневую систему защиты прав: СМО (первый уровень) → ТФОМС региона (второй уровень) → ФОМС России / Прокуратура / Суд (третий уровень). Все контакты для обращений приведены выше.

Информация актуальна на . Перед визитом в органы уточняйте график приема на официальных сайтах.