ВТБ Страхование – это подразделение крупнейшего российского банка ВТБ (ПАО), которое
предлагает широкий спектр страховых продуктов: автострахование, страхование жизни и здоровья,
страхование недвижимости, туристическое страхование и многое другое. Для удобства клиентов
компания предоставляет бесплатную горячую линию, а также целый набор онлайн‑инструментов
(личный кабинет, мобильные приложения, электронную почту и т.д.).
Официальный сайт
Главный портал ВТБ Страхования – https://www.vtb.ru/insurance.
На сайте вы найдёте подробные описания страховых программ, калькуляторы стоимости,
онлайн‑оформление полисов и разделы с часто задаваемыми вопросами.
Горячая бесплатная линия
Телефон: 8 800 555‑55 55 (бесплатный для всех регионов России).
Время работы: круглосуточно (24 × 7), без выходных и праздничных дней.
Что можно решить по телефону:
- Получить консультацию по страховым продуктам;
- Уточнить статус полиса и сроки выплаты;
- Оформить полис онлайн с помощью оператора;
- Подать заявку на страховое событие (авария, болезнь, стихийное бедствие);
- Получить информацию о скидках и акциях.
Номера телефонов для разных целей
- Общие вопросы и консультации: 8 800 555‑55 55 (бесплатно).
- Техническая поддержка онлайн‑сервиса: 8 800 200‑30 30.
- Экстренная помощь при ДТП (автострахование): 8 800 333‑33 33.
- Служба поддержки корпоративных клиентов: +7 -95 777‑77 77.
Электронный адрес
Общие запросы: info@vtb.ru
Поддержка онлайн‑кабинета: support@vtb.ru
Претензии и обращения: claims@vtb.ru
Личный кабинет и мобильные приложения
Для удобного управления полисами, оплаты и подачи заявлений клиентам предлагается:
- ВТБ Онлайн – раздел «Страхование»: доступ через online.vtb.ru.
- Мобильное приложение «ВТБ Страхование» для iOS и Android (скачать в App Store и Google Play).
- Функции личного кабинета:
- Просмотр полисов и их условий;
- Оплата страховых премий онлайн;
- Подача и отслеживание заявок на выплату;
- Получение электронных копий полисов;
- Обратная связь с менеджером через чат.
Личный приём (офисные отделения)
Если вам удобнее решить вопрос лично, вы можете записаться на приём в ближайшее отделение
ВТБ Страхования.
| Город | Адрес | Телефон приёма | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 301 | +7 -95 777‑77 71 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д; 45, офис 12 | +7 -12 777‑77 72 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12, офис 5 | +7 -83 777‑77 73 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
График работы горячей линии и приёма
Горячая линия: 24 × 7, без перерывов.
Офисные приёмы: Пн‑Пт, с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах – до 19:00).
Выходные и праздничные дни: горячая линия работает, офисные приёмы – закрыты.
Отделы и их функции
- Отдел продаж страховых продуктов – консультирование и оформление новых полисов.
- Отдел урегулирования страховых случаев – оценка ущерба и выплата компенсаций.
- Отдел технической поддержки – помощь в работе с онлайн‑сервисами.
- Отдел корпоративных клиентов – страхование бизнеса, групповые программы.
- Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов, работа над улучшением сервиса.
Руководство ВТБ Страхования (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 777‑77 00 |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Кузнецова Анна Владимировна | +7 -95 777‑77 01 |
| Директор по работе с клиентами | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 -95 777‑77 02 |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных в 2026 году из разных источников (соцсети, сайты‑отзовики, форумов).
- Алексей, 34 года, г. Москва – «Обратился в ВТБ Страхование после ДТП. Горячая линия ответила в течение 2‑х минут, оформил полис онлайн, а выплату получили через 5 дней. Очень доволен скоростью и профессионализмом».
- Елена, 42 года, г. Санкт‑Петербург – «Страховка жизни оформлялась через личный кабинет. Всё понятно, без визита в отделение. Служба поддержки помогла решить небольшую техническую проблему в чате».
- Игорь, владелец малого бизнеса, г. Новосибирск – «Для моего предприятия важно иметь комплексное страхование. Менеджер из отдела корпоративных клиентов предложил выгодный пакет, а при возникновении страхового случая всё прошло без проволочек».
- Мария, 28 лет, г. Екатеринбург – «Сначала сомневалась в бесплатности горячей линии, но звонок действительно бесплатный, а сотрудники вежливые. После оформления полиса получила электронный документ сразу на почту».
Как быстро связаться с ВТБ Страхование?
1. По телефону: набираете 8 800 555‑55 55 – оператор ответит в течение 30 секунд.
2. Через личный кабинет: входите в VTB Online, выбираете раздел «Страхование» → «Обратная связь».
3. Через мобильное приложение: внизу экрана нажимаете кнопку «Помощь» → «Позвонить в службу поддержки».
4. Через форму обратной связи на сайте: заполняете специальную форму – вам перезвонят в течение 2‑х часов.
Кратко о главных контактах
- Официальный сайт: www.vtb.ru/insurance
- Бесплатная горячая линия: 8 800 555‑55 55 (24 × 7)
- Техподдержка онлайн‑сервиса: 8 800 200‑30 30
- Электронная почта: info@vtb.ru, support@vtb.ru, claims@vtb.ru
- Личный кабинет: online.vtb.ru
- Мобильное приложение: VTB Страхование (App Store / Google Play)
- Личный приём в Москве: ул. Тверская, д. 7, офис 301, +7 -95 777‑77 71, Пн‑Пт 09:00‑18:00
ВТБ Страхование стремится обеспечить клиентам быстрый, удобный и бесплатный сервис. Если у вас возникли вопросы – используйте любой из перечисленных способов связи, и специалисты помогут решить проблему в кратчайшие сроки.