Важно: С 1 января 2023 года Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР) является правопреемником Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС). Вся актуальная информация, контакты и сервисы теперь сосредоточены на едином портале СФР и портале Госуслуг. Старые сайты ФСС и ПФР перенаправляют на новые ресурсы.
Официальный сайт и Личный кабинет Единый портал Социального фонда России - Адрес: sfr.gov.ru
- Функции: Новости, нормативные акты, реестры услуг, справочная информация, форма онлайн-обращения, поиск отделения, калькуляторы выплат.
Личный кабинет гражданина (ЛК СФР)
- Адрес: sfr.gov.ru
- Функции: Новости, нормативные акты, реестры услуг, справочная информация, форма онлайн-обращения, поиск отделения, калькуляторы выплат.
Личный кабинет гражданина (ЛК СФР)
Основной инструмент для дистанционного получения услуг без визита в офис.
- Вход: Через ЕСИА (Госуслуги) — lk.sfr.gov.ru или через приложение «Госуслуги» / «СФР».
- Возможности:
- Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), страхового стажа, начислений.
- Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал.
- Отслеживание статуса обращений и документов.
- Запись на личный прием (электронная очередь).
- Получение справок (Форма 182н, о доходах, о пенсии и др.).
Портал Госуслуг (ЕПГУ) - Адрес: gosuslugi.ru
- Большинство востребованных услуг СФР (назначение пенсий, пособий, маткапитала, замена СНИЛС) доступны именно здесь в разделе «Пенсионы, пособия и льготы».
Горячая линия и Телефоны доверительного управления Единый федеральный контакт-центр СФР (бесплатно по всей России) - Номер: ###-###-#### (круглосуточно, без выходных, автоинформатор и операторы).
- Для слабослышащих: Видеозвонок через приложение «СФР» или виджет на сайте
sfr.gov.ru (режим работы операторов: пн-пт 09:00–18:00 местного времени).
Телефоны региональных отделений (пример для Москвы и МО)
Единый федеральный контакт-центр СФР (бесплатно по всей России) - Номер: ###-###-#### (круглосуточно, без выходных, автоинформатор и операторы).
- Для слабослышащих: Видеозвонок через приложение «СФР» или виджет на сайте
sfr.gov.ru (режим работы операторов: пн-пт 09:00–18:00 местного времени).
Телефоны региональных отделений (пример для Москвы и МО)
sfr.gov.ru (режим работы операторов: пн-пт 09:00–18:00 местного времени).У каждого регионального отделения свои контактные телефоны справочных бюро. Найти номер вашего региона можно в разделе «Контакты» на sfr.gov.ru/contacts.
- ГУ СФР по г. Москве: +7 (495) -05-34-34 (справочное бюро).
- ГУ СФР по Московской области: +7 (495) -05-34-34 (единый номер для региона) или уточняйте на сайте отделения.
- Филиал №9 (Красногорск, г. Москва): Адрес: 143404, Московская обл., г. Красногорск, ул. Ленина, д. 4. Телефон уточняйте на карте отделений.
Адреса электронной почты (E-mail)
Внимание: Единого «общего» ящика для всех вопросов не существует. Обращения распределяются по тематическим и территориальным ящикам. Направление письма на неверный адрес задержит ответ.
Центральный аппарат СФР (Москва) - Общий ящик ЦА:
mail@sfr.gov.ru (ранее mail@fss.ru — сейчас перенаправляется). - Прием обращений граждан (письменных):
priem@sfr.gov.ru (для официальных писем, жалоб, предложений). - Отдел взаимодействия со СМИ:
press@sfr.gov.ru.
Региональные отделения (примеры)
mail@sfr.gov.ru (ранее mail@fss.ru — сейчас перенаправляется).priem@sfr.gov.ru (для официальных писем, жалоб, предложений).press@sfr.gov.ru.Формат обычно: u[код_региона]@sfr.gov.ru или [название_региона]@sfr.gov.ru.
- ГУ СФР по г. Москве:
u77@sfr.gov.ru(для общих вопросов по Москве). - ГУ СФР по Московской области:
u50@sfr.gov.ru. - Филиал №9 (Красногорск):
krasn@mosreg.sfr.gov.ru(актуальный адрес уточняйте на странице отделения на сайте СФР, старый форматkrasrn@mosreg.ruможет быть неактуален).
Специализированные ящики (важно для работодателей и специфических вопросов) - Уведомления о несчастных случаях на производстве (Мособласть/Москва): Отдельный ящик указывается в реквизитах отделения (раздел «Для работодателей» -> «Несчастные случаи»).
- Электронный документооборот (ЭДО/СЭД): Взаимодействие через операторов ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др.) — личные ящики не используются.
- Вопросы по маткапиталу: Часто обрабатываются через федеральный ящик
mk@sfr.gov.ru или через ЛК/Госуслуги.
Совет: Перед отправкой письма обязательно проверьте актуальный e-mail на странице вашего отделения: sfr.gov.ru → Контакты → Выберите регион → Реквизиты отделения. В письме укажите ФИО, СНИЛС, телефон, суть вопроса и прикрепите сканы документов (PDF/JPG).
Почтовый адрес для письменных обращений (Центральный аппарат)
mk@sfr.gov.ru или через ЛК/Госуслуги.Совет: Перед отправкой письма обязательно проверьте актуальный e-mail на странице вашего отделения: sfr.gov.ru → Контакты → Выберите регион → Реквизиты отделения. В письме укажите ФИО, СНИЛС, телефон, суть вопроса и прикрепите сканы документов (PDF/JPG).
Для направления официальных писем, жалоб, заявлений в письменной форме (заказным почтовым отправлением с вложением):
119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4Социальный Фонд России (Центральный аппарат)
Отдел работы с обращениями граждан
Для региональных отделений: Используйте почтовый адрес конкретного отделения (например, для ГУ СФР по Москве: 125047, г. Москва, Триумфальная пл., д. 1, стр. 1). Адреса есть на сайте в карточке отделения.
Личный прием граждан: График, Запись, Правила Как записаться на прием (обязательно!) - Через Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov;ru): Раздел «Запись на прием» → Выбор отделения → Услуга → Дата/Время.
- Через Госуслуги: Раздел «Запись на прием в организации» → Социальный Фонд России.
- По телефону: ###-###-#### (автоинформатор или оператор).
- В терминале электронной очереди в холле отделения (но лучше заранее онлайн).
График приема посетителей (типовый)
- Через Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov;ru): Раздел «Запись на прием» → Выбор отделения → Услуга → Дата/Время.
- Через Госуслуги: Раздел «Запись на прием в организации» → Социальный Фонд России.
- По телефону: ###-###-#### (автоинформатор или оператор).
- В терминале электронной очереди в холле отделения (но лучше заранее онлайн).
График приема посетителей (типовый)
Режим работы большинства отделений:
- Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30 / 09:00 – 18:00 (уточняйте у конкретного отделения).
- Суббота, Воскресенье: Выходные.
- Санкционный день (уборка/метод. работа): Часто среда или четверг (прием не ведется или ведется сокращенно). Обязательно проверяйте график на сайте отделения перед визитом.
Критически важные правила (актуально на 2026 год) - Талон электронной очереди: Выдача талонов прекращается за 1 час до закрытия отделения (или за 30 мин до конца приема конкретного специалиста). Приходите заранее.
- Документы: Обязательно паспорт (оригинал), СНИЛС, документы по сути вопроса (оригиналы + копии для оставления).
- Представители: Нотариальная доверенность или доверенность, заверенная в порядке ст. 185.1 ГК РФ (в отделении).
- Электронная очередь: Без талона (полученного онлайн или в терминале) к специалисту не подойдете.
Структура: Отделения и Филиалы
СФР имеет территориальную структуру: Главные управления (ГУ) по субъектам РФ и Филиалы (Отделения) внутри регионов (по городам/районам).
Пример структуры для Москвы и МО: - ГУ СФР по г. Москве (Триумфальная пл., 1, стр. 1) — управляет филиалами по округам Москвы (ЦАО, САО, ЮАО и т.д.).
- ГУ СФР по Московской области, управляет филиалами по городам области (Красногорск, Химки, Подольск, Балашиха и др.).
- Филиал №9 Отделения по г. Москве и МО (Красногорск, ул. Ленина, 4) — обслуживает Красногорск и прилегающие территории.
Поиск ближайшего отделения: Карта на сайте sfr.gov.ru/branches или в приложении «СФР» / «Госуслуги» (Геолокация → Ближайшие отделения).
Руководство Социального фонда России
Данные актуальны на . Состав руководства может меняться, актуальный реестр — на сайте sfr.gov.ru → О фонде → Руководство.
- Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Викторович (с 2023 г.).
- Первый заместитель Председателя: Коротков Андрей Юрьевич.
- Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальное страхование, цифровизация, финансы, правовое обеспечение, работа с регионами. (ФИО уточняйте на сайте).
- Руководители ГУ/Филиалов: Назначаются Правлением СФР. ФИО руководителя вашего отделения указаны на информационном стенде в холле и на странице отделения на сайте.
Отзывы, Жалобы и Оценка качества услуг Каналы обратной связи - Личный кабинет СФР / Госуслуги: Раздел «Обращения» / «Написать в СФР». Ответ приходит в ЛК и на почту/СМС. Срок рассмотрения — до 30 дней (обычно 10-15 дней).
- Горячая линия ###-###-####: Устное обращение (фиксируется в журнале), можно заказать обратный звонок.
- Почта (Эл. и бумажная): Адреса указаны выше (разделы 3 и 4).
- Книга отзывов и предложений: Есть в холле каждого отделения (бумажная) и в электронном виде на сайте отделения (кнопка «Оценка качества услуг» / «Книга отзывов»).
- Портал «РОИВ» (Российская общественная инициатива): roi.ru — для системных предложений.
- Прямая линия Минтруда / Правительства РФ: Ежегодные акции «Прямая линия» с участием руководства СФР.
Типичные темы отзывов (2024-2026 гг.) - Позитив: Ускорение назначения пособий через Госуслуги/ЛК (проактивные выплаты), удобство приложения «СФР», вежливость сотрудников при предварительной записи.
- Негатив: Длительные очереди в терминалах без записи, ошибки в стаже/ИПК (требуют уточнения архивов), сложности с получением справок для банков/виз, технические сбои в ЛК/ЭДО.
Как повлиять на качество?
- Личный кабинет СФР / Госуслуги: Раздел «Обращения» / «Написать в СФР». Ответ приходит в ЛК и на почту/СМС. Срок рассмотрения — до 30 дней (обычно 10-15 дней).
- Горячая линия ###-###-####: Устное обращение (фиксируется в журнале), можно заказать обратный звонок.
- Почта (Эл. и бумажная): Адреса указаны выше (разделы 3 и 4).
- Книга отзывов и предложений: Есть в холле каждого отделения (бумажная) и в электронном виде на сайте отделения (кнопка «Оценка качества услуг» / «Книга отзывов»).
- Портал «РОИВ» (Российская общественная инициатива): roi.ru — для системных предложений.
- Прямая линия Минтруда / Правительства РФ: Ежегодные акции «Прямая линия» с участием руководства СФР.
Типичные темы отзывов (2024-2026 гг.) - Позитив: Ускорение назначения пособий через Госуслуги/ЛК (проактивные выплаты), удобство приложения «СФР», вежливость сотрудников при предварительной записи.
- Негатив: Длительные очереди в терминалах без записи, ошибки в стаже/ИПК (требуют уточнения архивов), сложности с получением справок для банков/виз, технические сбои в ЛК/ЭДО.
Как повлиять на качество?
Оставляйте конкретные отзывы с указанием номера талона/обращения, ФИО специалиста (если есть), даты визита. Обобщенные «плохо работают» не разбираются. Оценка качества услуг (ОКУ) влияет на КЭП (качественную эффективность деятельности) отделения и бонусы сотрудникам.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться по популярным вопросам
| Вопрос | Лучший канал (Скорость/Удобство) | Альтернатива |
|---|---|---|
| Назначение пенсии / пособия / маткапитал | Госуслуги (ЕПГУ) или ЛК СФР | МФЦ (Мои Документы) / Личный прием в СФР |
| Справка о пенсии / доходах / стаже (Форма 182н) | ЛК СФР (мгновенно/за 5 мин) / Госуслуги | Почта России (заказная справка) / Личный прием |
| Исправление стажа / ИПК / личных данных | ЛК СФР (заявление на уточнение) / Госуслуги | Личный прием (с архивными документами) |
| Вопросы по больничным / декретным (работодателям) | ЭДО (СБИС, Диадок…) / ЛК Работодателя СФР | E-mail отделения (для уведомлений о НС) |
| Жалоба на действия/бездействие сотрудника | ЛК СФР / Госуслуги (раздел Обжалование) / Приемная Правления (mail@sfr.gov.ru) | Письменно по адресу ЦА или ГУ / Прокуратура / Суд |
| Срочный консультационный вопрос | ###-###-#### | Чат-бот на сайте sfr.gov.ru / в приложении |
Важные предупреждения на 2026 год ⚠ Внимание! Мошенничество и устаревшая информация - Старый портал: Если вы попали на сайт с адресом
fss.ru или pfrf.ru с надписью «Вы находитесь на старой версии портала» — обязательно перейдите по ссылке на новую версию (sfr.gov.ru). Данные там могут быть неактуальны (адреса, телефоны, реквизиты). - Фишинг: СФР никогда не просит пароли от Госуслуг, СНИЛС, коды из СМС, данные карт по телефону или в мессенджерах. Официальные рассылки идут только с доменов @sfr.gov.ru, @gosuslugi.ru, @pf.gov.ru (старый, но валидный для переадресации).
- Приложение: Качайте только «СФР» (Рустам Гайнутдинов / СФР) из RuStore, App Store, Google Play. Проверяйте разработчика.
- Электронная очередь: Помните про правило «за 1 час до закрытия талоны не выдаются». Планируйте визит на первую половину дня.
⚠ Внимание! Мошенничество и устаревшая информация - Старый портал: Если вы попали на сайт с адресом
fss.ru или pfrf.ru с надписью «Вы находитесь на старой версии портала» — обязательно перейдите по ссылке на новую версию (sfr.gov.ru). Данные там могут быть неактуальны (адреса, телефоны, реквизиты). - Фишинг: СФР никогда не просит пароли от Госуслуг, СНИЛС, коды из СМС, данные карт по телефону или в мессенджерах. Официальные рассылки идут только с доменов @sfr.gov.ru, @gosuslugi.ru, @pf.gov.ru (старый, но валидный для переадресации).
- Приложение: Качайте только «СФР» (Рустам Гайнутдинов / СФР) из RuStore, App Store, Google Play. Проверяйте разработчика.
- Электронная очередь: Помните про правило «за 1 час до закрытия талоны не выдаются». Планируйте визит на первую половину дня.
fss.ru или pfrf.ru с надписью «Вы находитесь на старой версии портала» — обязательно перейдите по ссылке на новую версию (sfr.gov.ru). Данные там могут быть неактуальны (адреса, телефоны, реквизиты).На 2026 год основной вектор взаимодействия с Социальным фондом России — цифровой. 95% бытовых вопросов (пособия, справки, стаж, запись на прием) решаются через Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) или Госуслуги без визита в офис. Электронная почта (mail@sfr.gov.ru, региональные uXX@sfr.gov.ru) актуальна для официальной переписки, отправки сканов документов по требованию и жалоб. Горячая линия ###-###-#### остается главным инструментом для устных консультаций. При личном визите обязательно записывайтесь заранее и приходите за 15-20 минут до назначенного времени с пакетом документов.
Актуальные реквизиты вашего отделения всегда проверяйте на официальном сайте: sfr.gov.ru → Контакты