Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд РФ (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все функции, контакты и услуги ФСС перешли к Отделению СФР по Новосибирской области. Ниже представлена актуальная информация для обращений в 2026 году.

Описание и общие сведения

Отделение Социального фонда России по Новосибирской области — это главное региональное управление, осуществляющее выплату пособий по временной нетрудоспособности, материнству, детям, а также назначение социальных пенсий, выдачу реабилитационных средств и ведение индивидуальных лицевых счетов страхователей.

Главный офис находится по адресу: г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, 19/1. На территории области действует сеть клиентских сервисов (отделений) для приема граждан.

---

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Основной способ быстрой консультации — единый федеральный номер и региональный контакт-центр. Звонки по 8-800 бесплатны с любого телефона в РФ.

• Единая федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01 (круглосуточно, автоинформатор и операторы).
• Региональный контакт-центр Новосибирской области: 8 (800) -00-05-02 (бесплатно для жителей региона).
• Контакт-центр для страхователей (прямой городской): +7 (383) -73-02-55.
• Приемная Отделения СФР по Новосибирской области: +7 (383) -10-16-88.
• Справочная для юридических лиц (работодателей): +7 (383) -10-16-88 (доб. для юрлиц) или федеральный 8 (800) -00-00-01.

Режим работы телефонных линий: пн–пт с 08:00 до 20:00 (время Новосибирска, UTC+7), сб–вс, выходной (федеральная линия ###-###-#### работает круглосуточно в автоматическом режиме).

---

Официальный сайт и интернет-приемная

• Официальный сайт Отделения СФР по Новосибирской области: nso.sfr.gov.ru
• Единый портал Социального фонда России: sfr.gov.ru
• Интернет-приемная (электронные обращения): доступна на сайте sfr.gov.ru/appeal или через Госуслуги.

На сайте можно записаться на прием, проверить статус заявления, узнать адреса ближайших клиентских сервисов и скачать бланки.

---

Личный кабинет (Личный счет)

Основной инструмент для удаленной работы с фондом — Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА).

• Вход: через Госуслуги (полная верификация учетной записи обязательна).
• Возможности: просмотр истории страхового стажа, коэффициентов (ИПК), заказанных больничных листов (ЭЛН), статуса рассмотрения заявлений на пособия, получение справок (например, 188н), смена банка для выплат.
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, RuStore, Google Play) — удобный доступ к личному счету и пуш-уведомлениям.

---

Электронная почта (E-mail)

Для официальных направлений документов и запросов используются функциональные почтовые ящики (личные ящики сотрудников не публикуются):

• Приемная (общие вопросы): priem@nso.sfr.gov.ru
• Отдел работы с обращениями граждан: appeal@nso.sfr.gov.ru
• Для юридических лиц (отчетность, взносы): ul@nso.sfr.gov.ru (уточняйте актуальный адрес на сайте в разделе «Контакты» → «Для страхователей»).

Рекомендуется использовать интернет-приемную на сайте СФР или Госуслуги — это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа.

---

Личный прием граждан: адреса, график, запись

Прием ведется в Клиентских сервисах (КС), бывших отделениях ФСС/ПФР. Главный КС находится по адресу: ул. Серебренниковская, 19/1. В Новосибирске и области действует более 40 клиентских сервисов.

График приема посетителей (типовый для г. Новосибирск):

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник	08:30 – 17:30	Перерыв: 13:00 – 13:48
Вторник	08:30 – 17:30	Перерыв: 13:00 – 13:48
Среда	08:30 – 17:30	Перерыв: 13:00 – 13:48
Четверг	08:30 – 17:30	Перерыв: 13:00 – 13:48
Пятница	08:30 – 16:30	Сокращенный день, перерыв: 13:00 – 13:48
Суббота, Воскресенье	Выходной	—

Важно: График может отличаться в районных клиентских сервисах (например, в Коченевском р-не, п. Коченево, ул. Советская, 32). Обязательно уточняйте график конкретного отделения на сайте nso.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Как записаться на прием (электронная очередь):

1. Через сайт nso.sfr.gov.ru → раздел «Запись на прием».
2. Через портал Госуслуги → «Назначение встречи в СФР».
3. По телефону контакт-центра 8 (800) -00-05-02.
4. Через терминал самообслуживания в холле клиентского сервиса (по месту жительства).

Документы для визита: Паспорт РФ, СНИЛС, документы-основания (больничный, свидетельство о рождении ребенка, справка о доходах и т.д.).

---

Структура Отделения: основные отделы и департаменты

Управление осуществляется через функциональные департаменты (адресация вопросов по телефону приемной +7 (383) -10-16-88):

• Департамент назначения и выплаты пособий (временная нетрудоспособность, материнство, дети до 1.5/3 лет, единое пособие).
• Департамент социального пенсионного обеспечения (социальные пенсии, ЕДВ, наборы соцуслуг).
• Департамент реабилитации и абилитации (ИПРА, технические средства реабилитации, санаторно-курортное лечение).
• Департамент работы со страхователями (юридическими лицами) — регистрация, отчетность (РСВ), взносы, льготы.
• Департамент индивидуального (лицевого) учета, стаж, ИПК, корректировка данных.
• Отдел работы с обращениями граждан — жалобы, предложения, контроль исполнения поручений.
• Юридический департамент — судебная работа, нормативная деятельность.

---

Руководство Отделения СФР по Новосибирской области

Данные актуальны на май 2026 года. Для подтверждения действующих лиц обращайтесь на сайт в раздел «О фонде» → «Руководство».

• Начальник Отделения (Глава): Назначен федеральным центром СФР. (ФИО уточняйте на сайте nso.sfr.gov.ru).
• Заместители начальника по ключевым направлениям: выплаты, страховой учет, работа с юрлицами, ИТ и цифровизация, административно-хозяйственное обеспечение.
• Начальники клиентских сервисов (районных офисов): назначаются приказом Начальника Отделения.

---

Отзывы граждан о работе СФР (ФСС) в Новосибирске

Агрегированная оценка на картах (2ГИС, Яндекс Карты) и портале Госуслуг: 3.5 – 4.0 из 5 (на основе сотен отзывов).

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Внедрение электронного документооборота: больничные (ЭЛН), заявления на пособия — всё проходит через Госуслуги/работодателя без визита в фонд.
• Работа контакт-центра ###-###-####: операторы компетентны, помогают разобраться в статусе выплаты.
• Удобная запись на прием онлайн (нет живой очереди в холле).
• Скорость назначения единого пособия и пособий по беременности при полном пакете документов.

Частые жалобы (Минусы):

• Долгое ожидание ответа на письменные обращения/жалобу (до 30 дней по закону).
• Сложности с исправлением ошибок в стаже/ИПК (требуются архивы, справки из архивов ЗАГС/работодателей).
• В некоторых районных КС, узкий график (только 2-3 дня в неделю) или отсутствие терминалов самообслуживания.
• Технические сбои в приложении «СФР» и на портале Госуслуг в пиковые периоды (январь, май, сентябрь).

Советы по решению проблем:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке на горячую линию или отправке через интернет-приемную.
2. Если срок рассмотрения заявления истек, а денег нет — звоните на 8 (800) -00-05-02 с требованием проверить этап «Выплата» (банк, номер карты).
3. По вопросам страхового стажа — заранее заказывайте справку по форме 188н в Личном кабинете Госуслуг.
4. Не приезжайте в Клиентский сервис без предварительной записи — вас могут не принять вне очереди.

---

Краткая шпаргалка: главные номера и ссылки (Сохраните)

📞 Горячая линия (федеральная): 8 (800) -00-00-01

📞 Контакт-центр Новосибирской области: 8 (800) -00-05-02 (бесплатно)

📞 Городской контакт-центр: +7 (383) -73-02-55

📞 Приемная Отделения: +7 (383) -10-16-88

🌐 Сайт: nso.sfr.gov.ru

🌐 Личный кабинет: Госуслуги (ЕСИА) / Приложение «СФР»

📍 Главный офис (КС): г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, 19/1

✉️ Интернет-приемная: sfr.gov.ru/appeal

Статья подготовлена на основе открытых данных Официального сайта Отделения СФР по Новосибирской области и портала sfr.gov.ru. Актуальность контактов проверена на май 2026 года. Перед визитом рекомендуется уточнить график работы конкретного клиентского сервиса по телефону ###-###-####.