В данной статье собрана актуальная и подробная информация о филиалах и офисах ПАО «Росгосстрах» в городе Великие Луки Псковской области. Здесь вы найдете адреса, телефоны, режимы работы, контакты для обращений, информацию о личном кабинете, горячей линии и многое другое.

Описание и общая информация

ПАО «Росгосстрах», одна из крупнейших страховых компаний России, представленная в Великих Луки несколькими офисами. Компания предоставляет полный спектр страховых услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, жизни, здоровья, путешественников, а также финансовые услуги через Росгосстрах Банк.

По данным на , в городе функционируют два основных адреса размещения офисов компании: по улице Пушкина (д. 10) и по Пионерской улице (д. 5).

Контакты для обращений: адреса и телефоны офисов

Ниже приведена сводная таблица с актуальными контактами офисов «Росгосстрах» в Великих Луках.

Универсальный офис СА Великолукский (ул. Пушкина, 10)

Это главный офис компании в городе, где представлен полный спектр услуг, включая отделение Росгосстрах Банка.

• Адрес: 182100 (или 182113), Псковская обл., г. Великие Луки, ул. Пушкина, д. 10
• Телефоны офиса:
  • +7 (81153) —62-92
  • +7 (81153) —72-83
  • +7 (81153) —43-53
• Дополнительный мобильный (агентский/справочный): +7 (911) -67-54-79
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (по другим данным 08:00–19:00); Сб: 09:00–15:00; Вс: выходной.
• Почтовый индекс: 182100 / 182113

Агентский центр / Офис страхования «Универсальный» (ул. Пионерская, 5)

Офис на Пионерской улице часто специализируется на продаже полисов ОСАГО/КАСКО и приеме клиентов по автострахованию.

• Адрес: г. Великие Луки, ул. Пионерская, д. 5
• Телефон: +7 (911) -67-54-79 (основной контактный номер для данного отделения)
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00; Сб: 09:00–15:00 (рекомендуется уточнять по телефону перед визитом).
• Статус на картах (2ГИС и др.): Может отображаться как «Закрыто» или «Откроется завтра в 09:00» в нерабочее время.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Для оформления полисов онлайн, расчета стоимости, сообщения о страховом случае или обращения в поддержку используйте официальные веб-ресурсы:

• Главный сайт: rosgosstrakh.ru
• Сайт Росгосстрах Банка: rosgosstrakhbank.ru
• Портал Госуслуг (для ОСАГО): интеграция доступна через личный кабинет на сайте Росгосстрах.

Горячая линия и единый контакт-центр (федеральный уровень)

Если вы не можете связаться с локальным офисом или хотите решить вопрос удаленно, используйте федеральную горячую линию:

• Единый бесплатный номер (по России): 8 (800) -00-09-00 (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов).
• Режим работы контакт-центра: Круглосуточно / Ежедневно (уточняйте на сайте, режимы могут меняться).
• Чат-бот и онлайн-консультант: Доступны на официальном сайте в правом нижнем углу экрана.

Номера телефонов: справочник

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов, претензий и жалоб используйте следующие адреса электронной почты:

• Генеральная дирекция (Москва): info@rosgosstrakh.ru
• Претензионная работа (страховые случаи): claims@rosgosstrakh.ru (или через форму на сайте в разделе «Сообщить о страховом случае»)
• Обращения потребителей / Жалобы: complaints@rosgosstrakh.ru
• Локальный офис (Великие Луки): Часто не публикуют отдельный e-mail, рекомендуется использовать федеральные ящики или форму обратной связи на сайте, выбрав регион «Псковская область».

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент удаленного управления полисами.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, ВЗР и др.).
• Оплата полисов по частям или полная оплата банковской картой.
• Продление полиса ОСАГО в 1 клик (если нет изменений в данных).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, документов).
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
• Скачивание полиса в PDF (электронный полис ОСАГО равен по силе бумажному).
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес).

Как войти:

1. Перейдите на rosgosstrakh.ru.
2. Нажмите кнопку «Войти» (обычно в правом верхнем углу).
3. Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ, или по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе.

Личный прием граждан и руководство

График личного приема руководителей

В региональных офисах (как Великолукский СА) регулярно проводятся личные приемы граждан руководителем отделения или его заместителями.

• Кому обращаться: Начальнику УСА «Великолукский» / Директору филиала.
• Где уточнять график: По телефонам офиса +7 (81153) —62-92 или +7 (81153) —72-83, а также на информационном стенде в холле офиса (ул. Пушкина, 10).
• Порядок записи: Обычно запись ведется по телефону или через администратора офиса в день приема. Необходимо иметь паспорт и документы по полису/претензии.

Руководство (общая структура)

Прямые контакты руководителей регионального уровня (Псковское УСА) не публикуются в открытом доступе по соображениям безопасности. Обращения к руководству направляются через:

• Федеральную горячую линию 8 (800) -00-09-00 (просьба соединить с управлением качеством или региональным директором).
• Электронную почту complaints@rosgosstrakh;ru с пометкой «К руководству Псковского УСА / Великолукского СА».
• Официальный сайт, раздел «О компании» -> «Руководство» (контакты центрального аппарата в Москве).

Отделы и структура офиса (ул. Пушкина, 10)

В универсальном офисе на Пушкина, 10, как правило, функционируют следующие направления/окна:

• Отдел продаж (фронт-офис): Оформление ОСАГО, КАСКО, страхование квартир, домов, дач, ВЗР, НСЖ, страхование заемщиков по ипотеке.
• Отдел урегулирования убытков (бэк-офис / прием претензий): Прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество), выплата возмещений.
• Росгосстрах Банк (отделение/касса): Вклады, кредиты, дебетовые/кредитные карты, страхование жизни при кредитовании.
• Отдел работы с корпоративными клиентами: Страхование ответственности предприятий, флот, имущество юрлиц, ОМС для сотрудников.

Примечание: В офисе на Пионерской, 5 (Агентский центр), как правило, представлен только фронт-офис (продажа полисов ОСАГО/КАСКО), документы по убыткам там обычно не принимают — их нужно сдавать на Пушкина, 10 или через ЛК.

График приема посетителей (Режим работы)

Важно: График может меняться в праздничные дни и предпраздничные дни (сокращенный день). Всегда звоните заранее: +7 (81153) —62-92.

Офис ул. Пушкина, 10 (Универсальный офис СА Великолукский)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (по части данным 08:00 – 19:00)
• Суббота: 09:00 – 15:00
• Воскресенье: Выходной
• Обеденный перерыв: Обычно окна работают в смену (без общего перерыва), но возможен перерыв 13:00–14:00 в отдельных отделах. Уточните по телефону.

Офис ул. Пионерская, 5 (Агентский центр)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 09:00 – 15:00
• Воскресенье: Выходной

Отзывы клиентов

Агрегированная оценка офисов «Росгосстрах» в Великих Луках на картах (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps) и отзовиках составляет в среднем 3.5 – 4.0 из 5.0.

Часто отмечаемые плюсы:

• Удобное расположение: Оба офиса находятся в центральных/доступных районах города (ул. Пушкина — центр, ул. Пионерская — жилой массив).
• Компетентные сотрудники: Многие клиенты хвалят конкретных агентов (часто по имени) за помощь в оформлении сложных полисов КАСКО или ипотечных страховок.
• Наличие Банка: Возможность сразу решить банковские вопросы (вклад, карта) в офисе на Пушкина, 10.
• Электронные полисы: Активное продвижение е-ОСАГО, помощь в оформлении через терминал или планшет менеджера.

Частые жалобы и минусы:

• Очереди: В часы пик (утро, обед, суббота) и перед сезоном дач/зимы очереди могут быть большими (ожидание 30-60 мин).
• Работа колл-центра: Жалобы на долгое ожидание на федеральной линии 8-800 или некомпетентность операторов первой линии.
• Урегулирование убытков: Стандартные для отрасли претензии к срокам выплат по КАСКО, требованию больших пакетов документов, заниженным выплатам (решается через претензию/суд).
• Телефон офиса: Частая проблема, не берут трубку на стационарных номерах (81153) в часы пик. Рекомендуется звонить на мобильный +7 (911) -67-54-79 или использовать ЛК/Чат на сайте.

Советы по работе с офисом:

1. Запишитесь заранее: Через сайт или приложение «Росгосстрах» можно записаться на конкретное время (сервис «Запись в офис»), это сэкономит время.
2. Оформляйте онлайн: ОСАГО, ВЗР, страхование квартиры выгоднее и быстрее оформить в Личном кабинете (скидка до 10-15% за электронный полис и отсутствие комиссии).
3. Для урегулирования: Сначала сообщите о случае в приложении/ЛК/по телефону 8-800, получите номер регистрации, а документы сдавайте в офис на Пушкина, 10 или загружайте сканы в ЛК.
4. Проверяйте полисы: При получении бумажного полиса в офисе сверяйте данные (VIN, госномер, ФИО, даты) сразу на кассе.

---

Краткая шпаргалка: самые важные номера для Великих Луков

📞 Горячая линия (бесплатно): 8 (800) -00-09-00 — главные вопросы, страховые случаи, жалобы.

🏢 Офис Пушкина 10 (главный, урегулирование, банк): +7 (81153) —62-92, 3-72-83, 3-43-53.

🚗 Офис Пионерская 5 / Мобильный менеджеров: +7 (911) -67-54-79 — быстро связаться с агентом по ОСАГО/КАСКО.

🌐 Сайт / Личный кабинет: rosgosstrakh.ru

📧 Почта для претензий: claims@rosgosstrakh.ru

Информация актуальна на . Перед визитом рекомендуется подтвердить режим работы по телефонам выше, так как график может измениться в связи с праздничными днями или техническими перерывами.