В данной статье собрана актуальная и подробная информация о филиалах и офисах АО «СК «РЕСО-Гарантия» в городе Орел и Орловской области․ Здесь вы найдете адреса, телефоны, график работы, контакты горячей линии, информацию о личном кабинете и порядке личного приема․ Данные актуальны на 02 июля 2026 года․

Описание и общая информация

АО «Страховая компания «РЕСО-Гарантия», одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, входящая в топ-10 по чистым страховым сборам․ Компания осуществляет деятельность по всем основным видам страхования: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, финансовых рисков и ответственности․

В Орле представлено структурное подразделение, обеспечивающее полный цикл обслуживания клиентов: от заключения договора до урегулирования убытков․ Основной офис находится по адресу: ул․ Герцена, д․ 6․

Контакты для обращений (Офис в Орле)

Отдел урегулирования убытков / Главный офис в Орле

• Адрес: 302021, г․ Орел, ул․ Герцена, 6
• Телефон офиса (справочно): +7 (4862) уточняйте по единой горячей линии или на сайте
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00); Суббота, Воскресенье, выходной․
• На карте: Офис расположен в центральной части города, удобное проездное сообщение․

Примечание: Номера телефонов отдельных кабинетов офиса в Орле могут меняться․ Для оперативной связи рекомендуется использовать федеральную горячую линию или форму обратной связи на официальном сайте․

Официальный сайт

• Главный портал: www․reso․ru
• Сайт для ОСАГО (электронный полис): e-osago․reso․ru
• Портал урегулирования убытков: claims․reso․ru

На официальном сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов, сообщение о страховом случае, поиск ближайшего офиса/СТО, актуальные реквизиты компании․

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Горячая линия работает для клиентов по всей России, включая Орловскую область; Это самый быстрый способ получить консультацию, сообщить о ДТП или узнать статус урегулирования․

Номера телефонов (Сводная таблица)

• Единый входящий (Москва/ЦО): +7 (495) -30-30-00
• Бесплатная линия по РФ: ###-###-####
• Телефон для СМС-информирования / чат-ботов: указан в полисе и в личном кабинете․
• Отдел урегулирования убытков (Орел, ул․ Герцена, 6): уточняйте по ###-###-####․

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов, претензий и жалоб используйте следующие адреса:

• Общие вопросы и претензии: client@reso․ru
• Урегулирование убытков (ОСАГО/КАСКО): claims@reso․ru
• Служба качества / Жалобы: quality@reso․ru
• ДМС / ВЗР (РЕСО-Мед): med@reso․ru
• Корпоративным клиентам: corp@reso․ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО и контактный телефон․

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания․ Доступен по адресу: lk․reso․ru или через главное меню сайта reso․ru․

Возможности Личного кабинета:

1. Полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, путешествия)․
2. Страховые случаи: сообщение о событии (в т․ч․ через Европротокол), отслеживание статуса урегулирования, история выплат․
3. Платежи: оплата полиса банковской картой, настройка автопродления, история транзакций․
4. Документы: скачивание справок для налогового вычета, дубликатов договоров, акта осмотра․
5. Профиль: изменение контактных данных (телефон, e-mail), привязка уведомлений (СМС/Email/Push)․

Вход: по номеру телефона (код из СМС) или через Госуслуги (ЕСИА)․

Личный прием граждан

Руководство филиала и специалисты отделов проводят личный прием посетителей для решения сложных вопросов, требующих личного участия (рассмотрение претензий, спорных моментов по урегулированию, корпоративные вопросы)․

Порядок записи на прием:

• Предварительная запись обязательна через горячую линию ###-###-#### или через форму «Обратная связь» на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»)․
• При себе необходимо иметь: паспорт РФ, страховой полис/договор, документы по страховому случаю (оригиналы и копии)․
• Представители действуют по нотариальной доверенности․

График приема посетителей (Орел, ул․ Герцена, 6)

Отделы и структура офиса в Орле

Офис по адресу ул․ Герцена, 6 функционирует как многофункциональное отделение․ Основные структурные единицы, доступные для клиентов:

• Отдел продаж и обслуживания физлиц: оформление ОСАГО, КАСКО, страхование квартир, дач, автогражданка, путешествий, Жизнь/НСЖ․
• Отдел корпоративного бизнеса: страхование имущества юрлиц, ОМС/ДМС для сотрудников, ответственность, строительные риски․
• Отдел урегулирования убытков (Ключевой для Орла):
  • Группа ОСАГО (в т․ч․ Европротокол, прямые выплаты)․
  • Группа КАСКО и имущество․
  • Группа ДМС/ВЗР (взаимодействие с РЕСО-Мед)․
• Отдел работы с претензиями и жалобами: прием письменных обращений, досудебное урегулирование споров․
• Кассовый узел: прием наличных и безналичных платежей (работает в часах офиса до 17:30)․

Руководство

Центральный аппарат (Москва)

• Президент: Игорь Викторович Родионов
• Генеральный директор: Андрей Викторович Епифанов
• Финансовый директор: Алексей Валерьевич Ковалев

Руководство Орловского филиала / регионального управления

Конкретные ФИО руководителя регионального управления (филиала) в Орле на текущий момент лучше уточнить по горячей линии или в офисе по адресу ул․ Герцена, 6, так как кадровые изменения возможны․ Обычно это Директор филиала (Управляющий региональным управлением) и Начальник отдела урегулирования убытков․

Для официальных обращений к руководству используйте адрес: 302021, г․ Орел, ул․ Герцена, 6, Руководителю филиала АО «СК «РЕСО-Гарантия»․

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс․Карты, 2ГИС, Зун, Банки․ру, Отзовик) за 2024–2025 годы позволяет выделить ключевые тренды для Орловского офиса:

Положительные моменты:

• Удобное расположение: офис на ул․ Герцена легко найти, есть парковка рядом․
• Компетентность по ОСАГО: многие отмечают быструю выдачу полиса в офисе и помощь в оформлении Европротокола․
• Цифровой сервис: высокие оценки Личному кабинету и приложению «РЕСО-Гарантия» (покупка за 5 мин, уведомления о сроках)․
• Прямые выплаты: работают оперативно, деньги зачисляются на карту в сроки закона․

Отрицательные моменты / Жалобы:

• Очереди в «пиковые» часы: утром в понедельник и в последние дни месяца возможен временной переполз (решается записью через ЛК или приходом после 14:00)․
• Сложные урегулирования КАСКО/Имущество: иногда требуют дополнительные справки, задерживают осмотр на СТО-партнерах․
• Дозвон до локального офиса: местные телефоны часто заняты; клиенты рекомендуют сразу звонить на 8-800․
• ДМС: единичные жалобы на долгий поиск свободного слота в клинике-партнере в Орле․

Средний рейтинг:

4․0 – 4․2 из 5․0 (по основным агрегаторам)․ Компания активно отвечает на негативные отзывы в открытых источниках, предлагая связаться с менеджером для решения проблемы․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти в Орле

1. Купить/продлить ОСАГО/КАСКО онлайн: reso․ru или ЛК lk․reso․ru․
2. Сообщить о ДТП / Узнать статус выплаты: ###-###-#### (круглосуточно)․
3. Принести документы / Осмотр авто / Личный прием: г․ Орел, ул․ Герцена, 6 (Пн-Пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00)․
4. Жалоба / Претензия (письменно): e-mail client@reso․ru или почтой на адрес офиса / ЦО (Москва, Нагорный проезд, 6)․
5. ДМС / Полис ВЗР / Помощь за рубежом: ###-###-#### (меню РЕСО-Мед)․

Данная статья носит информационный характер․ Контактные данные, график работы и структура отделов могут изменяться․ Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте reso․ru или по единой горячей линии ###-###-####․