Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах», это уникальная, системообразующая страховая компания, отметившая в 2021 году свой столетний юбилей. Сегодня это один из крупнейших страховщиков России с развитой сетью филиалов. Филиал в Нижегородской области обеспечивает полный цикл страховых услуг для жителей региона: от обязательного ОСАГО до комплексных программ защиты здоровья, имущества и бизнеса.

Описание и общие сведения

Филиал ПАО СК «Росгосстрах» в Нижегородской области работает на основании лицензии Центрального Банка РФ. Компания предлагает широкий спектр продуктов:

• Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронное), КАСКО, «Зеленая карта», страхование ответственности перевозчиков.
• Страхование личности: ДМС, НС (несчастные случаи), страхование путешественников (VZR), страхование заемщиков по ипотеке и потребительским кредитам.
• Имущественное страхование: квартира, дом, дача, бытовая техника, багаж.
• Страхование бизнеса: имущество предприятий, ОСГОП, страхование ГО и ЧС, строительно-монтажные риски, ответственность директоров и должностных лиц.
• Финансовые услуги: банкассюранс, инвестиционное страхование жизни (ИСЖ).

Юридический адрес головной организации: 121059, г. Москва, Муниципальный округ Дорогомилово.
ИНН: 7707067683 | ОГРН: 1027739049689
Генеральный директор ПАО СК «Росгосстрах»: Шепелев Максим Валентинович.

Контакты для обращений (Нижегородский филиал)

Адрес дирекции филиала

603000, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, ул. Звездинка, д; 28/13

Также в регионе работает сеть страховых офисов (например, г. Арзамас, ул. Ленина, д. 61, пом. П2 и другие населенные пункты). Рекомендуется уточнять адрес ближайшего офиса на карте сайта или по телефону.

Телефоны офиса (Нижний Новгород)

• Единый справочный телефон филиала: +7 (831) -11-XX-XX (точные актуальные номера лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы»)
• Телефоны отдельных отделений продаж и отделов урегулирования ущерба публикуются на сайте филиала.

Официальный сайт

Главный портал: www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов, покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС/ВЗР без визита в офис, личный кабинет, поиск ближайшего офиса на карте, новости и акции филиала Нижегородской области.

Горячая линия и телефоны поддержки (Федеральные)

Для срочных вопросов, консультаций по полисам и сообщения о страховых случаях действуют круглосуточные федеральные номера:

• ###-###-#### — Единая бесплатная горячая линия по России (круглосуточно).
• +7 (495) -56-19-00 — Для звонков из-за рубежа и мобильной связи (по тарифам оператора).
• ###-###-####, Автоинформатор (статус полиса, задолженность, адреса офисов).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, претензий и направления сканов документов:

• client@rosgosstrakh.ru — Центральный адрес для обращений клиентов.
• claim@rosgosstrakh.ru, Отдел урегулирования ущерба (для отправки документов по страховым случаям).
• compliance@rosgosstrakh.ru, Служба комплаенса (сообщения о нарушениях, коррупции).
• Адреса конкретных отделов Нижегородского филиала (например, ОСАГО-урегулирование, КАСКО, ДМС) указаны в разделе «Контакты» на сайте филиала.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайте и в мобильном приложении «Росгосстрах» (iOS, Android).

Возможности ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, имущество).
2. Оплата полисов по частям или полной стоимости (привязка карты, автопродление ОСАГО).
3. Сообщение о страховом случае (в т.ч. через ЕВП для ОСАГО) и отслеживание статуса урегулирования.
4. Заказ дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
5. Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса, замена ТС).
6. История платежей и бонусов (программа лояльности).

Вход: по номеру телефона / email + СМС-код или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан руководством

Руководитель филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Нижегородской области и его заместители проводят личный прием граждан для решения сложных и конфликтных вопросов, не урегулированных в стандартном порядке.

Порядок записи:

• По телефону справочной службы филиала (см. раздел «Контакты»).
• Через форму «Написать директору» на официальном сайте (раздел «О компании» -> «Руководство» -> «Личный прием»).
• Лично в приемной дирекции филиала (ул. Звездинка, д. 28/13).

Необходимо иметь при себе: паспорт, полис/договор, документы, подтверждающие суть обращения (претензия, отказ в выплате, экспертиза и т.д.).

График приема посетителей (Офисы продаж и урегулирования)

Важно: График может отличаться в разных офисах Нижегородской области (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Бор, Кстово и др.). Перед визитом обязательно проверяйте режим работы конкретного отделения на сайте или по телефону.

Типовой график дирекции и крупных офисов:

Примечание: В праздничные дни график меняется, информация публикуется на сайте заранее. Некоторые офисы в ТЦ работают без перерыва и в выходные.

Структура филиала: Основные отделы

Для оперативного решения вопроса обращайтесь в профильный отдел:

• Отдел продаж (Розничное бизнес-направление): оформление новых полисов, консультации по продуктам.
• Отдел урегулирования ущерба по ОСАГО: рассмотрение документов, назначение экспертиз, выплата возмещения.
• Отдел урегулирования ущерба по КАСКО / Имуществу / ОСГОП: сложные случаи, крупные убытки, судебная работа.
• Отдел урегулирования ущерба по ДМС / ВЗР / НС: медицинское страхование, помощь за границей.
• Отдел корпоративных продаж (B2B): страхование бизнеса, flota, ответственность, строительные риски.
• Юридический отдел / Претензионно-исковая работа: работа с судами, взыскание регресса, ответы на официальные претензии.
• Финансовый отдел / Касса: прием платежей, возврат премий (просрочка, расторжение), акты сверки.
• Служба качества и работы с обращениями (СКО): рассмотрение жалоб на качество сервиса, действий сотрудников.

Руководство филиала

Назначение руководителей филиалов утверждается Советом директоров ПАО СК «Росгосстрах». Актуальные ФИО директора Нижегородского филиала и его заместителей (по продажам, по урегулированию, по безопасности и др.) публикуются в разделе «О компании» -> «Филиалы» -> «Нижегородский филиал» -> «Руководство» на официальном сайте.

Генеральный директор ПАО СК «Росгосстрах» (Центральный аппарат): Шепелев Максим Валентинович.

Отзывы клиентов

Мнение клиентов о работе Нижегородского филиала формируется на основе множества факторов: скорости выплат по ОСАГО/КАСКО, качеству сервиса в офисах, работе колл-центра и удобству приложения.

Частые положительные моменты:

• Удобное мобильное приложение и возможность купить/продлить ОСАГО онлайн за 5 минут.
• Работа по ЕВП (Европротокол) через приложение «Росгосстрах. ЕВП» — быстрое оформление ДТП без ГИБДД.
• Широкая сеть сервисных станций (СТО-партнеров) по Нижегородской области для бесплатного ремонта по КАСКО/ОСАГО.
• Компетентные сотрудники в офисе на ул. Звездинка при сложных вопросах урегулирования.

Типичные претензии (на что обратить внимание):

• Очереди в офисах в пиковые часы (утро, обед, конец месяца) — рекомендуется запись через сайт/приложение или визит в непиковое время.
• Сроки выплаты по КАСКО при сложных случаях (хищение, тотальная гибель) могут затягиваться до 30-60 дней.
• Сложности с дозвоном до горячей линии в часы пик — лучше использовать чат-бота на сайте или в приложении.
• Необходимость тщательно проверять данные в е-полисе ОСАГО при покупке (ВИН, номер кузова, период действия).

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Яндекс.Карты / 2ГИС (карточка офиса «Росгосстрах» Нижний Новгород, ул. Звездинка 28/13 и других адресов).
• Сайт Banki.ru и Sravni.ru (разделы «Страховщики» -> «Росгосстрах» -> «Отзывы»).
• Официальный сайт в разделе «Обратная связь» (гарантированное рассмотрение).
• Приложение «Росгосстрах» (раздел «Помощь» -> «Оценка приложения/сервиса»).

Дата актуализации информации: .
Данные о телефонах, адресах отделений и графике приема могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Контакты» или по единой горячей линии ###-###-####.