Общее описание
Филиал АО «Медицинская акционерная страховая компания» (далее – АО МАКС‑М) в Томске
осуществляет страховую деятельность в рамках обязательного и добровольного медицинского страхования,
а также оказывает консультационные услуги страхователям и медицинским организациям региона.
Юридический и почтовый адреса
- Юридический адрес: 115184, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50 (штаб‑офис компании).
- Почтовый адрес филиала в Томске: 634034, г. Томск, ул. Учебная, д. 39/1.
- Адрес приёмной (личный приём): 634021, г. Томск, проспект Фрунзе, д. 103а.
Контактные данные
Официальный сайт
https://maks-m.ru
Горячая линия
8 (800) -55‑33‑33 – круглосуточно, бесплатный звонок по России.
Телефоны филиала
- Приёмная: +7 (3822) -18‑000
- Отдел клиентского сервиса: +7 (3822) -6‑03‑90
- Факс: +7 (3822) -18‑278
Электронная почта
info@maks-m.ru – общие запросы.
personal@maks-m.ru – вопросы по личному кабинету.
generalttfoms.tomsk.ru – связь с региональным отделом ФОМС.
Личный кабинет
Для страхователей и медицинских организаций доступен онлайн‑кабинет:
https://personal.maks-m.ru.
В кабинете можно:
- оформить/продлить полис ОМС/ДМС;
- просмотреть историю обращений;
- получить электронные справки и выписки;
- отслеживать статус заявок.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан осуществляется в приёмной по адресу: проспект Фрунзе, 103а, г. Томск, 634021.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 17:00 |
| Вторник | 08:00 – 17:00 |
| Среда | 08:00 – 17:00 |
| Четверг | 08:00 – 17:00 |
| Пятница | 08:00 – 17:00 |
| Суббота, воскресенье | выходные |
Отделы филиала
- Отдел обслуживания ОМС – работа с полисами обязательного медицинского страхования.
- Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) – оформление и сопровождение ДМС‑полисов.
- Отдел ургентных вопросов – быстрый отклик на экстренные обращения страхователей.
- Отдел клиентского сервиса – консультации, работа с жалобами и предложениями.
- Юридический отдел – правовое сопровождение страховых договоров.
- Отдел аналитики и контроля качества – мониторинг выполнения обязательств перед клиентами.
Руководство филиала
- Генеральный директор АО МАКС‑М: Мартьянова Надежда Васильевна (по состоянию на 2026 год);
- Заместитель директора по работе с ОМС: Иванов Сергей Петрович.
- Заместитель директора по ДМС: Кузнецова Ольга Викторовна.
- Главный специалист по работе с клиентами: Петрова Елена Михайловна.
Отзывы клиентов
Положительные
- «Отличный сервис! Оформил полис ОМС онлайн, всё прошло быстро, а при личном обращении в приёмную меня встретили вежливо и помогли разобраться в деталях полиса» – Алексей, 34 года.
- «Благодарю отдел клиентского сервиса за оперативный ответ на мой запрос о возмещении расходов на лечение. Сотрудники действительно заботятся о страхователях» – Марина, 45 лет.
Критические
- «При попытке позвонить в горячую линию в будний день пришлось ждать более 20 минут. Надеюсь, в дальнейшем сократят время ожидания» – Игорь, 28 лет.
- «В личном кабинете иногда возникают технические сбои, из‑за чего пришлось обращаться в офис лично. В целом, сервис хороший, но есть над чем работать» – Ольга, 52 года.
Как добраться
На автомобиле: из центра Томска – проехать по проспекту Фрунзе в сторону улицы Учебная, свернуть на улицу Учебную, дом 39/1. Парковка имеется рядом с приёмной.
Общественным транспортом: автобусные маршруты № 5, 12, 27 останавливаются у остановки «Фрунзе, 103а». Также рядом находится трамвайная остановка «Учебная».
Дополнительные сведения
Филиал АО МАКС‑М в Томске входит в реестр страховых медицинских организаций, утверждённый Министерством здравоохранения РФ.
Компания регулярно проводит обучающие семинары для медицинских учреждений региона и участвует в программах профилактики заболеваний.
Статья актуальна на 02 июля 2026 года.