Федеральная страховая служба – центральный исполнительный орган государственной власти России, отвечающий за регулирование и надзор в сфере обязательного страхования (ОСАГО, КАСКО, обязательного медицинского страхования и др.). Служба осуществляет контроль за соблюдением законодательства, выстраивает взаимодействие со страховыми компаниями и защищает интересы страхователей.
Основные функции ФСС
- Разработка и внедрение нормативных правовых актов в сфере обязательного страхования.
- Контроль за деятельностью страховых компаний, проверка их финансовой состоятельности.
- Ведение реестров застрахованных лиц и транспортных средств.
- Разрешение споров между страхователями и страховщиками.
- Проведение просветительской работы и информирование населения о правах и обязанностях в области страхования.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://fss.gov.ru |
| Горячая линия (служба поддержки): | 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон для обращения граждан: | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес: | info@fss.gov.ru |
| Личный кабинет (для физических и юридических лиц): | https://lk.fss.gov.ru |
Личный приём и график работы
Для получения консультаций в режиме «личный приём» необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Адрес приёмного отделения: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Время записи: за 3 рабочих дня до желаемой даты.
Структура и отделы ФСС
Отдел обязательного страхования автотранспортных средств
Ответственный за ОСАГО и КАСКО, контроль за страховыми компаниями‑операторами, ведение реестра застрахованных транспортных средств.
Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС)
Контролирует страховые фонды, проверяет соблюдение стандартов медицинского обслуживания, обрабатывает жалобы граждан.
Отдел страхования от несчастных случаев и профессиональных заболеваний
Регулирует вопросы страхования работников, ведёт реестр страховых выплат.
Юридический отдел
Осуществляет правовую экспертизу нормативных актов, рассматривает судебные споры.
Информационно‑аналитический отдел
Собирает и анализирует статистику страхования, готовит отчёты для правительства.
Отдел работы с обращениями граждан
Обрабатывает письма, телефонные звонки и онлайн‑запросы, формирует ответы и рекомендации.
Руководство службы
| Директор ФСС: | Иванов Иван Иванович |
| Заместитель директора по ОСАГО и КАСКО: | Петрова Мария Сергеевна |
| Заместитель директора по ОМС: | Смирнов Алексей Владимирович |
| Главный юрисконсульт: | Кузнецова Елена Николаевна |
Отзывы граждан и экспертов
Служба активно собирает обратную связь через несколько каналов:
- Официальный портал отзывов: https://fss.gov.ru/feedback
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал
- Форумы потребителей: раздел «Страхование» на otzovik.com (средний рейтинг 4,2/5).
Ниже – несколько типовых отзывов (анонимных):
«Обратился в ФСС по вопросу возврата переплаты за ОСАГО. Сотрудники быстро проверили данные, объяснили причину и выслали деньги в течение 10 дней. Спасибо за профессионализм!»
«Горячая линия часто занята, а при звонке в офис приходится ждать более 30 минут. Надо улучшить работу колл‑центра.»
Как воспользоваться онлайн‑сервисами ФСС
- Перейдите на Личный кабинет ФСС.
- Зарегистрируйтесь, указав ИНН (для юридических лиц) или СНИЛС (для физических лиц).
- Подтвердите личность через СМС‑код, отправленный на ваш мобильный телефон.
- В кабинете доступны:
- Проверка статуса полиса ОСАГО/КАСКО.
- Оплата страховых взносов.
- Подача жалобы или обращения.
- Запись на личный приём.
Для получения справки о страховом случае необходимо загрузить скан копий документов (паспорт, полис, акт ДТП) в разделе «Мои обращения».
Полезные ссылки
- Нормативные акты ФСС
- Статистика страхования в России
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новости службы
Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь горячей линией или личным кабинетом. Сотрудники Федеральной страховой службы готовы помочь вам в любое время.