Важное замечание: Федеральная служба страхового надзора (ФССН / Росстрахнадзор) была упразднена в 2011 году (функции переданы Федеральной службе по финансовым рынкам — ФСФР), а с 2013 года функции по регулированию, контролю и надзору в сфере страхования осуществляет Центральный банк Российской Федерации (Банк России). Ниже представлена справочная информация об историческом ведомстве и актуальные реквизиты для решения страховых вопросов на сегодняшний день.

Описание: Что такое ФССН простыми словами

Федеральная служба страхового надзора (ФССН) — это упраздненный федеральный орган исполнительной власти, который существовал в 2004–2011 годах. Он осуществлял функции по контролю и надзору в сфере страховой деятельности (страхового дела).

Основные функции ФССН (исторически):

• Осуществление контроля за соблюдением требований законодательных и нормативных актов о страховании.
• Контроль за обоснованностью страховых тарифов и обеспечением платежеспособности страховщиков.
• Надзор за соблюдением правил формирования и размещения страховых резервов.
• Обобщение практики работы страховщиков и выдача лицензий на страховую деятельность.
• Защита прав страхователей и выгодоприобретателей.

С все функции по регулированию, контролю и надзору в сфере финансового рынка (включая страхование) переданы Центральному банку РФ. Обращения по вопросам страхования сейчас необходимо адресовать именно в Банк России.

Официальный сайт (Исторический / Архив)

Официальный сайт ФССН (www.fssn.ru) в настоящее время не функционирует как рабочий портал действующего ведомства. Информация может быть доступна в веб-архивах или на портале gov.ru в разделе упраздненных органов.

Актуальный портал для решения страховых вопросов:

• Сайт Банка России (регулятор): cbr.ru
• Портал «Банк России» для потребителей финансовых услуг: fincult.info
• Приемная Банка России (онлайн-обращения): cbr.ru/appeal/

Контакты для обращений (Актуальные — Банк России)

Поскольку ФССН не существует, ниже приведены контакты главного регулятора страхового рынка на 2026 год.

Горячая линия / Единый контактный центр Банка России

• ###-###-#### (бесплатно по всей России, ежедневно 8:00–22:00 по московскому времени)
• +7 -95 777-97-37 (для звонков из Москвы и за рубежом, по тарифам оператора)

Телефоны справочно-информационной службы (Исторические данные ФССН)

Приведены для справки из открытых источников, актуальность не гарантируется:

• Справочная ФССН: +7 (499) -51-32-02
• Вопросы надзора за деятельностью страховых организаций: +7 (499) -51-50-55
• Факс: +7 (499) -51-18-58

Электронный адрес (Email)

• Исторический e-mail ФССН: fssn@fssn.ru (неактуален)
• Актуальный e-mail Банка России (центральный аппарат): info@cbr.ru
• Для обращений через интернет-приемную: используйте форму на cbr.ru/appeal/

Личный кабинет (Онлайн-сервисы)

У ФССН личного кабинета для граждан не существовало. Сейчас для взаимодействия с регулятором используются сервисы Банка России:

• Интернет-приемная Банка России — для подачи жалоб на страховщиков, сообщений о нарушениях, запросов разъяснений. Требует авторизации через Госуслуги (ЕСИА).
• Реестр страховщиков, проверка лицензии компании на cbr.ru/registries/.
• Финансовый омбудсмен — для внесудебного урегулирования споров (finombudsman.ru).

Личный прием граждан и График приема

Приемная Центрального аппарата Банка России (г. Москва)

Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12 (Главное здание Банка России).

Режим работы приемной:

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, воскресенье: выходной

Телефон приемной: +7 (495) -71-41-62, +7 (495) -71-41-63.

Важно: Для личного приема рекомендуется предварительно записаться через интернет-приемную или по телефону единого контактного центра.

Исторический адрес ФССН (для справки)

125993, г. Москва, ул. Миусская, д. 20 (здание не принадлежит регулятору страхования в настоящее время).

Структура и Отделы (Историческая структура ФССН)

На момент упразднения структура ФССН включала:

• Департамент лицензирования и финансового контроля страховщиков
• Департамент надзора за страховыми резервами и тарифами
• Департамент защиты прав потребителей страховых услуг
• Территориальные управления по федеральным округам и регионам
• Юридический департамент
• Аппарат управления (административно-хозяйственное обеспечение)

Сейчас эти функции распределены между Главными дирекциями (ГД) и Отделениями Банка России по регионам, а также Департаментом страхования и пенсионного обеспечения Центрального аппарата.

Руководство (Исторические лица)

Последний руководитель ФССН (до упразднения в 2011 г.):

• Коваль Александр Павлович — Руководитель ФССН (2008–2011).

Актуальное руководство сферой страхования в Банке России (на 2026 г.):

• Набиуллина Эльвира Сахипзадовна — Председатель Банка России.
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя, курирующие блок страхования и защиты прав потребителей (состав актуализируется на cbr.ru).
• Руководитель Департамента страхования и пенсионного обеспечения Банка России.

Отзывы и практика обращений

Поскольку ФССН не функционирует более 10 лет, актуальные отзывы касаются работы Банка России и Финансового омбудсмена.

Куда жалуються страхователи сейчас:

1. Интернет-приемная Банка России — основной канал. Отзывы говорят о стандартных сроках ответа (30 дней), формальном подходе в некоторых случаях, но высокой эффективности при наличии грубых нарушений лицензиата.
2. Финансовый омбудсмен — высокие оценки по скорости (15–20 дней) и обязательности исполнения решений для страховщиков (если сумма спора не превышает лимита).
3. Суды — остается основным инструментом защиты прав при крупных спорах.

Типовые вопросы, решаемые через регулятора:

• Отказ в выплате по ОСАГО/КАСКО/ДМС/Жизнь.
• Занижение выплаты, задержка сроков.
• Навязывание дополнительных услуг (ДОПО) при оформлении полиса.
• Проверка лицензии страховой компании (через Реестр ЦБ).
• Банкротство страховщика (взаимодействие с АСВ — Агентством по страхованию вкладов).

Резюме: Как действовать в 2026 году

Информация актуализирована на . Контакты и структура Банка России могут меняться, проверяйте актуальные данные на официальном сайте cbr.ru.