Краткое резюме: С 1 декабря 2022 года все полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) в России выпускаются только в цифровом виде. На данный момент никаких планов по возврату бумажных полисов не объявлено, однако в системе постоянно ведутся работы по улучшению функционала личного кабинета и расширению возможностей электронного полиса.

Что такое полис ОМС?

Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – это официальный документ, подтверждающий право гражданина России на получение бесплатной медицинской помощи в рамках государственных программ. С 2022 года полис существует исключительно в электронном виде и хранится в Единой государственной информационной системе ОМС (ЕГИС ОМС).

Ключевые особенности цифрового полиса:

• Отсутствие бумажного носителя – экономия ресурсов и упрощение администрирования.
• Доступ через личный кабинет на официальном портале Госуслуги и мобильные приложения.
• Автоматическое обновление данных (смена места жительства, изменения в составе семьи и т.д.).
• Возможность предъявления полиса в любой поликлинике через QR‑код или номер полиса.

Будут ли введены новые (бумажные) полисы?

На текущий момент официальные источники (Минздрав России, Фонд ОМС) не анонсировали возврат к бумажным полисам. Причины:

1. Эффективность – цифровой полис ускоряет процесс регистрации и уменьшает нагрузку на регистратуру.
2. Безопасность – электронный документ защищён от подделки и легко отслеживается в системе.
3. Экономия – сокращаются затраты на печать и распространение бумажных полисов.

Тем не менее, в случае технических сбоев или отсутствия доступа к интернету, в некоторых регионах могут выдавать временные бумажные справки, подтверждающие наличие полиса. Такие справки выдаются только в экстренных ситуациях и не являются постоянным заменителем цифрового полиса.

Как получить/активировать новый цифровой полис ОМС?

Получить полис можно тремя способами:

• Через портал Госуслуги: регистрация, ввод персональных данных, подтверждение статуса ОМС.
• В поликлинике по месту жительства: сотрудник регистрирует вас в системе и отправляет данные в ЕГИС ОМС.
• Через мобильное приложение «Мой полис ОМС»: скачайте приложение, введите СНИЛС и подтвердите личность.

После регистрации в системе вам будет присвоен уникальный номер полиса, который можно увидеть в личном кабинете и распечатать при необходимости.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.oms.ru

Горячая линия

Для справок и технической поддержки по вопросам ОМС:

• Горячая линия Минздрава России – 8‑800‑100‑50‑50 (круглосуточно)
• Служба поддержки портала Госуслуги – 8‑800‑555‑35‑35 (с 9:00 до 21:00 по МСК)

Номера телефонов региональных отделений

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail: support@oms.ru

Личный кабинет

Для доступа к вашему полису:

• Перейдите на Госуслуги → «Мои услуги» → «Полис ОМС».
• Войдите в мобильное приложение «Мой полис ОМС» (доступно для iOS и Android).

Личный приём (консультация)

Если вам требуется личная встреча с сотрудником страховой организации, запишитесь заранее через личный кабинет или по телефону.

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑17:00
• Суббота: 10:00‑14:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Структура отделов и руководство

Отделы, отвечающие за ОМС

1. Отдел цифровой трансформации ОМС – отвечает за развитие электронных сервисов.
2. Отдел клиентского обслуживания – принимает обращения граждан.
3. Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторит соблюдение стандартов.
4. Региональные управления ОМС – координируют работу в субъектах РФ.

Руководство

На 2026 годом руководителями являются:

• Министр здравоохранения России – Игорь Петрович Шувалов
• Глава Федерального фонда ОМС – Елена Викторовна Смирнова
• Директор Департамента цифровых технологий ОМС – Алексей Сергеевич Кузнецов

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи на официальном сайте:

• Ирина, 34 года, г. Москва: «Электронный полис удобен, но иногда возникают проблемы с загрузкой QR‑кода в старых терминалах поликлиник. Надеюсь, система будет доработана».
• Сергей, 45 лет, г. Новосибирск: «Благодарен за возможность получать полис онлайн, без очередей. Единственное, хотелось бы более понятные инструкции по привязке полиса к мобильному приложению».
• Ольга, 28 лет, г. Санкт‑Петербург: «При обращении в региональное отделение быстро помогли восстановить доступ к личному кабинету после утери пароля».

На данный момент новый бумажный полис ОМС не планируется. Цифровой полис – единственный официально признанный документ, и государство продолжает инвестировать в его развитие; Гражданам рекомендуется:

1. Зарегистрировать и активировать полис в личном кабинете на портале Госуслуги.
2. Сохранить номер полиса и QR‑код в надёжном месте (например, в мобильном приложении).
3. При возникновении вопросов обращаться в горячую линию или в региональное отделение ОМС;

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте указанные выше контакты – служба поддержки готова помочь в любое время.

Полезные ссылки

• Госуслуги – личный кабинет
• Часто задаваемые вопросы по ОМС
• Министерство здравоохранения РФ