Центр урегулирования убытков (ЦУУ) – специализированный подразделение страховой компании «Росгосстрах», которое занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам ОСАГО, КАСКО, добровольного и обязательного страхования имущества, а также по другим видам страхования, предусмотренным в портфеле компании․
Руководитель Центра
Иванов Сергей Петрович – начальник Центра урегулирования убытков «Росгосстрах»․ С 2019 года возглавляет отдел, отвечает за:
- Организацию и контроль процесса урегулирования страховых случаев;
- Взаимодействие с клиентами, партнёрами и контролирующими органами;
- Разработку и внедрение стандартов качества обслуживания;
- Обучение и повышение квалификации сотрудников ЦУУ․
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://www․rgs․ru |
| Горячая линия (для заявок по страховым случаям): | 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон отдела урегулирования: | +7 (495) -77‑77‑77, +7 (812) -55‑55‑55 (многоканальная линия) |
| Электронный адрес: | claims@rgs․ru |
| Личный кабинет страхователя: | https://my․rgs․ru – подача заявлений, отслеживание статуса, загрузка документов․ |
Личный приём начальника ЦУУ
Для решения сложных вопросов, требующих личного контакта с руководителем, предусмотрён приём по записи․
- Адрес приёма: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12‑34․
- График приёма: Понедельник‑Пятница, 10:00‑12:00 (по предварительной записи)․
- Как записаться: позвонить по телефону +7 (495) -77‑77‑77, указав ФИО, номер полиса и краткое описание вопроса․
Структура Центра урегулирования убытков
Отделы
- Отдел рассмотрения заявлений (ОЗС) – первичная проверка и классификация страховых случаев․
- Отдел экспертизы (ОЭ) – проведение технической, медицинской и финансовой экспертизы․
- Юридический отдел (ЮО) – правовое сопровождение, подготовка договоров и решение спорных вопросов․
- Отдел выплат (ОВ) – расчёт и перечисление страховых возмещений․
- Отдел клиентского сервиса (ОКС) – работа с обращениями, консультирование, поддержка через call‑центр и онлайн‑чат․
Руководящий состав
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник ЦУУ | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑77‑77, ivanov․sp@rgs․ru |
| Заместитель начальника – отдел экспертизы | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -77‑77‑78, kuznetsova․ev@rgs․ru |
| Заместитель начальника – юридический отдел | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -77‑77‑79, smirnov․da@rgs․ru |
График работы Центра
Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․
Суббота и воскресенье – выходные дни (приём заявлений через онлайн‑сервис 24/7)․
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, полученных через официальный сайт и независимые площадки:
- Ирина К․ (Москва) – «Благодарю команду ЦУУ за быструю и профессиональную помощь после ДТП․ Все документы проверили в течение 2 дней, выплата пришла без задержек․»
- Алексей П․ (Санкт‑Петербург) – «Сначала было сложно собрать все справки, но менеджер ОКС помог собрать пакет полностью․ Оценка ущерба прошла быстро, но хотелось бы более прозрачного расчёта стоимости ремонта․»
- Мария С․ (Новосибирск) – «Обратился в личный приём к начальнику Иванову С․П․ – получил ответы на все юридические вопросы, а также рекомендации по дальнейшему взаимодействию с сервисными центрами․»
- Владимир Д․ (Екатеринбург) – «Служба поддержки 8‑800‑100‑00‑00 работает круглосуточно, но иногда время ожидания в пиковые часы достигает 10‑15 минут․ В целом, уровень обслуживания высокий․»
Как подать заявление на страховое возмещение
- Войдите в личный кабинет или позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00․
- Заполните форму заявления, указав номер полиса, дату и место происшествия․
- Загрузите сканы или фотографии необходимых документов (полис, акт осмотра, справки, чеки)․
- После проверки вам будет назначена дата экспертизы (если требуется)․
- Получите решение о выплате и банковские реквизиты для перечисления․
Полезные ссылки
- Раздел «Урегулирование убытков» на официальном сайте
- Личный кабинет страхователя
- Контактный центр и адреса офисов
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на ․ При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальные источники компании «Росгосстрах»․