Страховая компания «Авто Плюс» (АО «СК «Авто Плюс»), один из старейших и узнаваемых игроков на рынке автострахования России. Компания специализируется преимущественно на обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) и добровольном страховании (КАСКО), а также предлагает продукты страхования имущества, ответственности и страхования жизни. В данной статье мы собрали максимально полную и актуальную информацию для клиентов и партнеров: от контактных данных и графика приема до структуры управления и анализа отзывов.

Описание компании

АО «Страховая компания «Авто Плюс» работает на рынке с 1994 года. За десятилетия деятельности компания завоевала репутацию надежного страховщика с упором на автострахование. Ключевые особенности:

• Лицензия ЦБ РФ: № 2348 (действует бессрочно с 2013 года, ранее серия 0770).
• Членство в НПО: Входит в состав Национального союза страховщиков (НСС) и Союза автостраховщиков (СА).
• Финансовая устойчивость: Компания регулярно подтверждает свою платежеспособность, имеет высокие рейтинги надежности от агентств «Эксперт РА» (ruAA) и НРА (А+.ru).
• География: Центральный офис находится в Москве, сеть региональных представительств и агентов покрывает большинство регионов РФ.
• Основные направления: ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта, страхование грузов, имущества, ОСГОП, НС, страхование жизни (в т.ч. при кредитовании авто).

---

Контакты для обращений (Центральный офис)

Для официальных писем, претензий, судебных исков и деловых визитов используйте юридический адрес головного офиса:

Юридический и почтовый адрес:
127018, г. Москва, ул. Сущевский Вал, д. 5, стр. 3, БЦ «Сущевский Вал», 5 этаж

Режим работы приемной (для посетителей):
Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота, Воскресенье: Выходной

---

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Адрес: https://www.auto-plus.ru
• Функционал: Расчет стоимости ОСАГО/КАСКО, онлайн-покупка полиса (Э-ОСАГО), личный кабинет, сообщение о страховом случае, поиск офисов, актуальные новости и документы.
• Мобильная версия: Адаптивный дизайн, есть приложение для iOS и Android (поиск в магазинах по запросу «Авто Плюс»).

---

Горячая линия и номера телефонов

Компания предоставляет несколько номеров для разных целей; Звонки по бесплатному номеру 8-800 бесплатны из любого региона России.

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Единая горячая линия (бесплатно по РФ)	###-###-####	Круглосуточно / Без выходных
Прием сообщений о страховых случаях (ДТП)	###-###-#### (доб. 1)	Круглосуточно
Консультации по полисам ОСАГО / КАСКО	###-###-#### (доб. 2)	Пн-Пт: 9:00–21:00, Сб-Вс: 10:00–18:00
Мoscow / Местные номера (для звонков из Москвы)	+7 (495) -32-00-77	Пн-Пт: 9:00–18:00
Телефон доверия / Комплаенс (нарушения этики, коррупция)	###-###-#### (доб. 9)	Круглосуточно (анонимно)

---

Электронные адреса (E-mail)

Для документально оформленных обращений рекомендуется использовать официальные почтовые ящики. В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО.

• info@auto-plus.ru — Общие вопросы, консультации, реклама, партнерство.
• claims@auto-plus.ru — Отдел урегулирования убытков (сканы документов по страховым случаям).
• complaints@auto-plus.ru — Жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников/агентов.
• hr@auto-plus.ru — Кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).
• security@auto-plus.ru — Служба безопасности (проверка контрагентов, антифрод).
• legal@auto-plus.ru — Юридический отдел (исковые работы, претензионная работа).

---

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайте и в мобильном приложении.

Возможности Личного кабинета:

1. Полисы: Просмотр активных и архивных договоров, скачивание Э-ОСАГО/Э-КАСКО в PDF, продление полиса в 1 клик.
2. Страховые случаи: Онлайн-сообщение о ДТП (в т.ч. по Европротоколу), загрузка фото/видео и сканов документов, отслеживание статуса урегулирования («На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено»).
3. Выплаты: История выплат, реквизиты для зачисления денег, привязка банковской карты.
4. Профиль: Изменение контактных данных (телефон, email, адрес регистрации), настройка уведомлений (SMS, Email, Push).
5. История платежей: Квитанции, чеки, акты сверки.

Как войти / Зарегистрироваться:

• Перейдите на auto-plus.ru -> кнопка «Личный кабинет» (правый верхний угол).
• Вход по номеру телефона (код из SMS) или через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ для верификации личности.
• Если полис куплен у агента/в офисе — привяжите его по номеру договора и серии/номеру полиса в разделе «Мои полисы».

---

Личный прием граждан (График приема)

Личный прием руководителями отделов и специалистами урегулирования осуществляется в Центральном офисе и крупных региональных представительствах.

Центральный офис (Москва, ул. Сущевский Вал, 5, стр. 3):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Прием руководителем отдела урегулирования / зампредом правления)
• Среда: 14:00 – 17:00 (Прием специалистами отдела претензионно-исковой работы)
• Пятница: 10:00 – 12:00 (Прием по вопросам КАСКО и сложных споров)

Важно: На прием обязательно записывайтесь заранее по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму «Запись на прием» на сайте в разделе «Контакты». Без предварительной записи вход в бизнес-центр может быть ограничен службой безопасности;

Региональные офисы:

График личного приема в регионах (СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону и др.) публикуется на сайте в карточке конкретного отделения: Раздел «Офисы и представительства».

---

Структура отделов (Департаментов)

Понимание структуры помогает быстрее адресовать вопрос нужному адресату.

• Департамент урегулирования убытков (ОСАГО / КАСКО): Рассмотрение документов, назначение экспертиз, принятие решений о выплате/отказе. Контакт: claims@auto-plus.ru.
• Департамент продаж и развития каналов дистрибуции: Работа с агентами, брокерами, дилерами, корпоративными клиентами. Выпуск полисов.
• Претензионно-исковая работа: Работа с входящими претензиями (досудебное урегулирование), представительство в судах.
• Служба безопасности и антифрод: Проверка страховых случаев на мошенничество, верификация документов.
• Финансово-экономический департамент (ФЭД): Бухгалтерия, казначейство, выплата денежных средств, работа с возвратами премии.
• IT-департамент и цифровая трансформация: Поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения, ЕСИА, интеграция с РСА (РСА-ЭОСАГО).
• Юридический департамент: Судебная работа, договорная работа, комплаенс.
• Департамент по работе с персоналом (HR): Найм, обучение, мотивация.
• Маркетинг и PR: Рекламные кампании, бренд, работа с отзывами в СМИ и соцсетях.

---

Руководство компании (Ключевые лица)

Данные актуальны на момент публикации статьи. Для подтверждения актуальности рекомендуется уточнять на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону приемной.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Ковалев Андрей Викторович (управляет текущей деятельностью, стратегией, финансами).
• Заместители Председателя Правления:
  • По урегулированию убытков: Отвечает за скорость и качество выплат.
  • По продажам и региональному развитию: Отвечает за сеть офисов, агентов и партнеров.
  • По финансам и администрированию: Бюджетирование, инвестиции, отчетность перед ЦБ РФ.
  • По IT и цифровым продуктам: Развитие Э-ОСАГО, ЛК, приложения.
• Главный бухгалтер: Отвечает за бухгалтерский и налоговый учет, формирование отчетности.
• Совет Директоров: Определяет стратегию, утверждает крупные сделки и годовые отчеты. Председатель Совета Директоров, представитель основного акционера.

---

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2023–2024)

Репутация «Авто Плюс» на рынке смешанная, что типично для крупных массовых страховщиков ОСАГО. Ниже сводный анализ отзывов с Яндекс.Карт, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик и профильных форумов.

• Цена ОСАГО: Часто предлагают один из самых низких базовых тарифов (коэффициент тарифа близок к 1.0 или ниже за счет скидок/промокодов).
• Удобство Э-ОСАГО: Сайт и приложение работают стабильно, полис приходит на почту за 5–10 минут после оплаты. Интеграция с Госуслугами работает корректно.
• Выкуп КАСКО (Total Loss): В случаях полной гибели/угона ТС выплаты проходят относительно быстро (10–14 рабочих дней при полном пакете документов).
• Отсутствие навязывания ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ услуг при онлайн-покупке: В ЛК чисто полисы, без галочек «страхование жизни» по умолчанию.
• Работа колл-центра: Операторы 8-800 обычно вежливы, знают регламенты, могут связать с экспертом по конкретному делу.

• Задержки выплат по ОСАГО (ремонт/выплата деньгами): Самая частая претензия — превышение сроков урегулирования (законные 20/30 дней часто превращаются в 2–3 месяца из-за «дополнительных проверок», запросов в ГИБДД, экспертиз).
• Занижение стоимости ремонта (ОСАГО): Расчет по методике РСА часто дает сумму в 30–50% ниже рыночной стоимости запчастей и работ в сервисах. Клиентам приходится идти на независимую экспертизу и в суд.
• Сложности с КАСКО (частичные убытки): Длительное согласование ремонта в дилерских центрах, требование оригиналов документов, отказы по формальным основаниям (несвоевременное сообщение, несоответствие повреждений механике ДТП).
• Связь с экспертами/урегуляторами: Добраться до конкретного урегулятора по телефону почти невозможно — только через колл-центр или ЛК, ответы в ЛК могут ждать дней.
• Проблемы с возвратом премии при расторжении КАСКО: Удержание «пропорциональной части» за период риска + административные расходы, возврат затягивается на месяц.

• Banki.ru / Сравни.ру: Оценка ~ 3.5 – 3.8 из 5.0.
• Яндекс.Карты (Центральный офис): ~ 3.0 – 3.5 (много отзывов про очередь и охрану, а не про страхование).
• РСА (Рейтинг надежности урегулирования): Компания стабильно входит в топ-20 по объему портфеля ОСАГО, по скорости урегулирования — в средней трети рейтинга.

�совет: Как получить максимальный эффект от обращения:

1. Всегда фиксируйте обращения письменно (через ЛК, email claims@auto-plus.ru или претензию почтой с уведомлением). Устные разговоры не имеют юридической силы.
2. При задержке выплаты пишите официальную претензию (требование выплаты, неустойки, штрафа, морального вреда) — это запускает судебные сроки и штрафные санкции (ст. 10, 12 Закона об ОСАГО).
3. Для КАСКО внимательно читайте Правила страхования (раздел «Порядок урегулирования»), особенно пункты про выбор СТО (дилер / любой / список) и франшизу.
4. Используйте Личный кабинет для загрузки документов — это быстрее, чем приносить в офис, и оставляет цифровой след.

---

Полезные ссылки для быстрого доступа

• Купить/Продлить ОСАГО онлайн
• Расчет и покупка КАСКО
• Сообщить о страховом случае (ДТП)
• Карта офисов и адресов в вашем городе
• Правила страхования, Лицензия, Финансовая отчетность
• Форма обратной связи / Жалоба на сайте

---