АО ВТБ Медицинское страхование (прежнее название – ЗАО МСК «Солидарность для жизни») работает на страховом рынке России с 1 июля 1992 года. Компания имеет лицензию ЦБ РФ № 0257 от (страхование жизни) и № 0257‑01 (страхование от несчастных случаев).
Официальный сайт
https://www.vtbms.ru
Горячая линия и телефонные номера
- Бесплатный номер горячей линии (круглосуточно): 8 800 100 800 5
- Горячая линия для регионов (тоже бесплатно): ###-###-####
- Телефон для консультаций в Москве: +7 (495) -44‑44‑04
Электронная почта
Для общих вопросов: info@vtbms.ru
Для обращения по страховым случаям: claims@vtbms.ru
Юридический адрес и реквизиты
АО ВТБ Медицинское страхование ИНН: 7704103750 КПП: 772301001 ОГРН: 1027739815245 Юридический адрес: 125009, г. Москва, 1‑й Тверской проезд, д. 7 БИК: 044525225 Корр. счёт: 30101###-###-####0225 Расчётный счёт: 40702###-###-####2345
Личный кабинет
Для удобного управления полисами, подачи заявлений и просмотра истории страховых выплат используйте личный кабинет. Регистрация производится по номеру полиса и СНИЛС.
Личный приём (офисные обращения)
| Отделение | Адрес | Телефон | Время приёма |
|---|---|---|---|
| Главный офис, отдел клиентского сервиса | г. Москва, 1‑й Тверской проезд, д. 7, офис 101 | +7 (495) -44‑44‑04 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 |
| Филиал в Санкт‑Петербурге | г. Санкт‑Петербург, ул. Невский пр., д. 30, офис 5 | +7 (812) -67‑89‑01 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Филиал в Новосибирске | г. Новосибирск, пр. Ленина, д. 45, офис 2 | +7 (383) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
График приёма
- Понедельник — пятница: 08:00–18:00 (главный офис).
- Суббота и воскресенье: приём только по предварительной записи через личный кабинет или телефон.
- В праздничные дни, выходной.
Отделы компании
- Отдел клиентского сервиса — обработка запросов, консультации, работа с жалобами.
- Отдел страховых выплат — рассмотрение и выплата компенсаций.
- Отдел продаж и маркетинга — продажа полисов, рекламные кампании.
- Юридический отдел — правовое сопровождение и работа с договорами.
- Отдел IT и цифровых сервисов — поддержка личного кабинета, мобильных приложений.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Иван Иванович | ivanov@vtbms.ru |
| Заместитель директора по клиентскому сервису | Петрова Мария Сергеевна | petrova@vtbms.ru |
| Финансовый директор | Смирнов Алексей Владимирович | smirnov@vtbms.ru |
Отзывы и жалобы
Компания принимает отзывы и жалобы через несколько каналов:
- По телефону горячей линии ###-###-#### – оператор фиксирует ваш запрос.
- Через онлайн‑форму на официальном сайте.
- По электронной почте feedback@vtbms.ru.
- В личном кабинете – раздел «Мои обращения».
На данный момент публичных отзывов о работе службы поддержки в открытых источниках мало, поэтому ваша обратная связь особенно важна. Оставив отзыв, вы помогаете другим клиентам сделать правильный выбор.
Краткая справка «Как позвонить»
- Для бесплатного звонка из любой точки России: 8 800 100 800 5.
- Если вы находитесь за пределами России, используйте номер +7 -95 644‑44‑04 (стоимость согласно тарифу вашего оператора).
- Для региональных вопросов: ###-###-####.
Не забудьте подготовить при звонке:
- Номер полиса (если он уже оформлен).
- СНИЛС (при наличии) – требуется для подтверждения личности.
- Документ, удостоверяющий личность представителя (паспорт).
Если вам нужен временный документ, подтверждающий оформление полиса ОМС, он выдаётся в тот же день обращения в отдел клиентского сервиса.
АО ВТБ Медицинское страхование предоставляет широкий спектр страховых продуктов и поддерживает клиентов через несколько удобных каналов связи. Воспользуйтесь бесплатной горячей линией, личным кабинетом или посетите ближайшее отделение, чтобы получить квалифицированную помощь.