Ситуация, когда в информационных системах медицинских организаций или на портале Госуслуг отображается сообщение «Полис не найден в реестре застрахованных», вызывает тревогу, но в большинстве случаев решается стандартными процедурами. С декабря 2022 года в России действует исключительно цифровой формат полиса ОМС (пластиковые карты и бумажные бланки старого образца не выдаются, но ранее выданные остаются действительными до замены). Ниже — пошаговое руководство по устранению проблемы для жителей Москвы на .

Основные причины ошибки «Полис не найден»

• Технические сбои при синхронизации данных между страховой медицинской организацией (СМО), ТФОМС Москвы и федеральным реестром.
• Неактуальные паспортные данные (смена имени, номера паспорта), не внесенные в реестр ОМС.
• Ошибки при оформлении (опечатки в СНИЛС, дате рождения, адресе регистрации).
• Отсутствие привязки к СМО — полис есть, но не выбран страховщик;
• Истечение срока действия временного полиса (для иностранных граждан) или необходимость замены старого бланка на цифровой.

Пошаговый алгоритм действий

Шаг 1. Проверка на портале Госуслуг (самый быстрый способ)

1. Авторизуйтесь на Госуслугах (подтвержденная учетная запись обязательна).
2. Перейдите в раздел: «Здоровье» → «Полис ОМС».
3. Если полис отображается — проверьте статус («Действует», «Приостановлен», «Аннулирован») и данные СМО.
4. Если полис не отображается — нажмите кнопку «Добавить полис» (введите серию/номер или отсканируйте QR-код с электронного полиса).
5. Система сама запросит данные в реестре. При несовпадении паспортных данных — обновите профиль на Госуслугах и повторите попытку через 15–30 минут.

Шаг 2. Обращение в Страховую медицинскую организацию (СМО)

Ваша СМО указана на полисе (цифровом или бумажном). Именно она отвечает за внесение вас в реестр застрахованных.

• Позвоните по горячей линии вашей СМО (номер на обратной стороне полиса или в приложении).
• Сообщите оператору: «Меня нет в реестре застрахованных ТФОМС Москвы».
• Оператор проверит статус в своей базе и, при необходимости, направит запрос в ТФОМС на актуализацию данных.
• Запросите номер обращения и сроки рассмотрения (обычно 1–3 рабочих дня);

Шаг 3. Личный визит в офис СМО или МФЦ «Мои Документы»

Если по телефону проблему не решили:

1. Возьмите с собой: паспорт РФ, СНИЛС (физический или в приложении Госуслуг), распечатку электронного полиса (если есть).
2. Обратитесь в офис вашей СМО или в любой МФЦ «Мои Документы» (услуга «Оформление/замена полиса ОМС», «Исправление ошибок в данных ОМС»).
3. Сотрудник заполнит заявление на исправление данных и передаст его в ТФОМС Москвы.

Шаг 4. Обращение в Территориальный фонд ОМС г. Москвы (ТФОМС Москвы)

Если СМО не реагирует или ошибка на стороне реестра:

• Подайте жалобу/заявление через личный кабинет на сайте ТФОМС Москвы или по почте.
• Требуйте проверить единый федеральный реестр застрахованных лиц (ЕФРЗЛ).

Контакты для обращений (Город Москва)

Официальный сайт ТФОМС Москвы

Адрес: https://tfoms.mos.ru/

На сайте доступны: личный кабинет застрахованного, реестр СМО, форма онлайн-обращения, нормативные акты.

Горячая линия ТФОМС Москвы (единый контакт-центр)

Телефон: +7 (495) -39-55-55 (многоканальный, круглосуточно для информационных справок; операторы работают в рабочее время).

Единый федеральный номер (бесплатно по России): ###-###-#### (контакт-центр ФОМС России, перенаправят в ТФОМС Москвы).

Номера телефонов ключевых структур

• Департамент здравоохранения г. Москвы (горячая линия): +7 (495) -51-83-00
• Московская городская станция скорой помощи (справки): +7 (495) -20-41-40
• Контакт-центр Госуслуг (проблемы с профилем/полисом на портале): ###-###-####

Электронные адреса (E-mail)

• Приемная ТФОМС Москвы: priemnaya@tfoms.mos.ru
• Отдел работы с обращениями граждан: zhaloby@tfoms.mos.ru
• Техническая поддержка портала ТФОМС: support@tfoms.mos.ru

При письме обязательно укажите: ФИО, дату рождения, СНИЛС, номер полиса (если известен), контактный телефон, суть проблемы и приложите сканы паспорта и полиса.

Личный кабинет застрахованного (ТФОМС Москвы)

Адрес входа: https://lk.tfoms.mos.ru/ (авторизация через ЕСИА / Госуслуги).

Возможности ЛК:

• Проверка статуса полиса и принадлежности к реестру застрахованных.
• Просмотр прикрепленной СМО и поликлиники.
• Смена СМО (один раз в год, с 1 ноября по 31 декабря, а также в исключительных случаях).
• Подача обращений/жалоб с отслеживанием статуса.
• Получение справок о страховании (для визы, работы и т.д.).

Личный прием граждан в ТФОМС Москвы

Адрес главной администрации

105064, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 71, стр. 1 (м. «Бауманская» / «Курская»)

График приема граждан (на 2026 год)

Важно: На 2026 год личный прием проводится исключительно по предварительной записи через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием к руководителю/специалисту ТФОМС Москвы») или по телефону +7 (495) -39-55-55. Без записи во входную группу не пропустят.

Структура ТФОМС Москвы: Основные отделы для решения вопросов с реестром

• Отдел страхования и реестров застрахованных лиц — основной отдел, отвечающий за актуализацию ЕФРЗЛ, включение/исключение из реестра, исправление ошибок. Тел.: +7 (495) -39-55-55 (доб. для отдела уточняйте у оператора).
• Отдел работы с обращениями граждан и публичными связями — регистрация жалоб, контроль сроков ответов СМО, разъяснение прав.
• Отдел контроля за деятельностью СМО — если ваша страховая компания бездействует при внесении вас в реестр.
• Юридический отдел — консультации по спорным вопросам страхования (например, для мигрантов, лиц без регистрации).

Руководство ТФОМС Москвы (актуально на )

• Генеральный директор: Сергеев Андрей Викторович (руководит фондом с 2020 года).
• Заместители генерального директора: курируют блоки: ИТ и реестры, работа со СМО, финансы, правовое обеспечение.
• Обращения к руководству направляются через Отдел работы с обращениями граждан (почта: priemnaya@tfoms.mos.ru) или через личный кабинет на сайте.

Отзывы и частые сценарии решения (опыт застрахованных)

Анализ обращений за 2024–2025 годы показывает типичные сценарии:

Сценарий 1: «Полис есть на Госуслугах, но в поликлинике говорят «не найден в реестре»»

Причина: Поликлиника работает с устаревшим локальным реестром или сбой обмена данными с ТФОМС.

Решение (отзывы): Обычно помогает звонок старшей медсестры/зав. регистратуры в СМО «на месте». Требуйте вызвать администратора СМО по телефону, указанному на стенде в холле. Срок синхронизации после вмешательства СМО, до 1 рабочего дня.

Сценарий 2: «Сменил паспорт/фамилию, полис пропал из реестра»

Причина: Данные в ЕФРЗЛ не обновились автоматически.

Решение: Только личный визит в МФЦ или офис СМО с новым паспортом. Заявление обрабатывается 3–5 дней. Совет: Сразу после получения нового паспорта зайдите на Госуслуги → Профиль → Обновите данные → Раздел «Здоровье» → «Обновить полис».

Сценарий 3: «Иностранец / лиц без регистрации в Москве»

Нюанс: Временный полис ОМС для иностранных граждан оформляется только у аккредитованных СМО. В реестре Москвы они появляются только после оплаты СМО взноса и загрузки данных.

Действие: Срочно свяжитесь со своей СМО (список на сайте ТФОМС). Без полиса в реестре — только неотложная помощь.

Полезные советы из отзывов:

• Всегда имейте при себе распечатку электронного полиса с QR-кодом (скачать в ЛК Госуслуг или приложении «Госуслуги»). Врач может отсканировать его сканером, даже если в программе вы не подтянулись.
• Пишите официальные заявления (в СМО, в ТФОМС) — устные звонки не оставляют юридически значимого следа.
• Если СМО бездействует — пишите жалобу в ТФОМС с требованием проверить исполнение СМО обязанностей по ст. 16 ФЗ-326 (ведение реестра). Срок ответа — 30 дней.

Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?

1. Ваша СМО (номер на полисе / в приложении) — «Я в реестре застрахованных Москвы не найден, вносите данные».
2. ТФОМС Москвы: +7 (495) -39-55-55 — контроль за СМО, проверка федерального реестра.
3. Госуслуги: ###-###-#### — если полис не добавляется в личный кабинет из-за ошибок профиля.

Помните: Отсутствие в реестре не лишает права на неотложную медицинскую помощь (ст. 35 ФЗ-323). В поликлинике не имеют права отказать в приеме врача-терапевта в день обращения при острой боли/температуре, ссылаясь на «нет в базе». Требуйте вызова администратора и оформления вызова скорой/приема по форме 057/у.

Информация актуальна на 02 июля 2026 года. Перед визитом уточните график приема на сайте tfoms.mos.ru или по телефону горячей линии.