АО «Страховая компания «Россия» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний российского рынка, обладающая богатой историей (правопреемник дореволюционного Страхового общества «Россия») и мощной финансовой базой. Компания входит в топ-15 по чистым страховым сборам и предлагает полный спектр услуг: от массовых продуктов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия) до сложных корпоративных программ и страхования крупных рисков. В данной статье собрана актуальная на информация для клиентов и партнеров.

Описание компании

История и статус

Страховое общество «Россия» было основано в 1895 году и к началу XX века стало лидером добровольного страхования в Российской Империи. Современное АО «СК «Россия» является его правопреемником. Сегодня компания, часть крупной финансовой экосистемы, демонстрирует устойчивую финансовую устойчивость (рейтинг надежности ruAAA по АКРА / AAA(ru) по НРА) и высокий уровень выплат по страховым случаям.

Основные направления деятельности

• Автострахование: ОСАГО (электронные полисы), КАСКО, «Зеленая карта», ДОПОГО, страхование грузов и перевозчиков.
• Страхование имущества: квартиры, дома, дачи, ипотечное страхование ( и собственность).
• Личное страхование: ДМС (корпоративное и индивидуальное), НС (несчастные случаи), страхование путешественников (VZR), страхование от укуса клеща, страхование животных.
• Бизнес-страхование: имущественные риски предприятия, ОТ/ОН, ГО/ГП, страхование строительных рисков, финансовые риски, ответственность директоров (D&O), кибер-риски.
• Страхование крупных рисков: нефтегазовый сектор, энергетика, авиация, морское дело.

Ключевые преимущества

1. Финансовая надежность: высокая капиталоемкость и рейтинг «Высшей надежности».
2. Цифровизация: удобный личный кабинет, мобильное приложение, оформление полисов онлайн за 5 минут, удаленная инспекция авто (фотофиксация) по КАСКО/ОСАГО.
3. Скорость выплат: упрощенное урегулирование по ОСАГО (Европротокол, уведомительный порядок), выплаты на карту без визита в офис.
4. Широкое агентство: более 1000 офисов и представительств по всей России.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный информационный и транзакционный портал: www.insr.ru

На сайте доступны: калькуляторы стоимости полисов, онлайн-покупка, личный кабинет, поиск офисов, база знаний, форма обратной связи.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает круглосуточно, без выходных (время указано по московскому времени):

• 8 800 200-0-900 — бесплатный звонок по России (общие вопросы, продажа, урегулирование).
• +7 -95 200-0-900 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифу оператора).

IVR-меню позволяет быстро выбрать нужный отдел: 1 — ОСАГО/КАСКО, 2 — Имущество/Путешествия/ДМС, 3 — Урегулирование убытков, 4 — Корпоративным клиентам.

Номера телефонов отделов (Москва, головной офис)

Примечание: точные добавочные номера актуализируются на сайте в разделе «Контакты». Рекомендуется использовать 8-800 для первичного контакта.

Электронные адреса (E-mail)

• info@insr.ru — общие информационные запросы.
• claims@insr.ru, уведомление о страховых случаях, отправка сканов документов.
• complaints@insr.ru — жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников/агентов.
• partner@insr.ru — предложения по сотрудничеству (агенты, брокеры, сервисы).
• hr@insr.ru — кадровые вопросы, резюме.
• security@insr.ru — сообщения о мошенничестве, фишинге, подозрительной активности.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу lk;insr.ru или через мобильное приложение «СК Россия» (App Store, Google Play, RuStore, Huawei AppGallery).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешествия).
• Продление и покупка новых полисов с автозаполнением данных.
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, документов) и отслеживание статуса урегулирования в реальном времени.
• Получение выплат на банковскую карту (привязка реквизитов).
• История платежей, чеки, налоговые вычеты (справки для НДФЛ).
• Чат с оператором и запрос обратного звонка.
• Управление уведомлениями (PUSH, SMS, Email).

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль (для старых версий).

Личный прием граждан (Приемная руководства)

Для решения сложных вопросов, требующих личного участия (споры, большие выплаты, корпоративные соглашения), предусмотрен личный прием.

График приема в Головном офисе (Москва)

Адрес: 125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»).

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (предварительная запись обязательна).
• Среда: 14:00 – 17:00 (предварительная запись обязательна).
• Пятница: 10:00 – 12:00 (только по вопросам урегулирования).

Запись на прием: по телефону горячей линии 8 800 200-0-900 или через форму на сайте в разделе «О компании» → «Личный прием». Необходимо иметь при себе паспорт, полис/договор и пакет документов по сути вопроса.

Прием в регионах

В крупных регионах (СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону и др.) личный прием осуществляют руководители региональных управлений. График уточняйте по телефону регионального офиса или в ЛК (раздел «Офисы»).

Структура отделов (Головной офис)

Компания имеет функциональную структуру управления. Основные блоки:

Блок урегулирования убытков (Клаим-менеджмент)

• Департамент урегулирования по ОСАГО (в т.ч. ЕП, уведомительный порядок, регрессы).
• Департамент урегулирования по КАСКО и автотехнической экспертизе.
• Департамент урегулирования по имущественным рискам и ОТ/ОН.
• Департамент урегулирования по личному страхованию (ДМС, НС, VZR).
• Департамент по крупным и сложным убыткам (Large & Complex Claims).
• Судебный департамент (претензионно-исковая работа).

Блок продаж и продукта

• Департамент розничных продаж (B2C): авто, имущество, здоровье, путешествия.
• Департамент корпоративных продаж (B2B): крупный бизнес, СМП, госзаказ.
• Департамент брокерского и агентского бизнеса.
• Департамент продуктового управления и актуарного моделирования.
• Департамент цифровых каналов продаж (E-com, маркетплейсы, банк-партнеры).

Административно-управленческий блок

• Финансово-экономический департамент (бухгалтерия, налоги, отчетность перед ЦБ РФ).
• Департамент управления рисками и соответствием (Compliance, AML/KYC).
• IT-департамент и департамент цифровой трансформации.
• Юридический департамент.
• HR-департамент (персонал, обучение, корпоративная культура).
• Департамент маркетинга и коммуникаций (PR, бренд, СММ).
• Департамент безопасности (физическая, информационная, расследования мошенничества).

Руководство компании

Управление осуществляется Советом директоров и Коллегиальным исполнительным органом (Правлением);

Совет директоров (ключевые лица)

• Председатель Совета директоров: [ФИО актуального Председателя на 2026 г. — уточняйте на сайте в разделе «Раскрытие информации»].
• Члены Совета: представители крупных акционеров, независимые директора.

Правление (Исполнительный орган)

• Председатель Правления (Генеральный директор): [ФИО Генерального директора], общее стратегическое управление.
• Заместители Председателя Правления:
  • По урегулированию убытков (CLO).
  • По продажам и развитию бизнеса (CSO/CCO).
  • По финансам и рискам (CFO/CRO).
  • По IT и цифровой трансформации (CIO/CTO).
  • По операциям и администрированию (COO).
• Главный бухгалтер: [ФИО].

Актуальный состав руководства и их полномочия публикуются в ежегодном отчете и в разделе сайта «О компании» → «Руководство» / «Раскрытие информации».

Отзывы клиентов и рейтинговые показатели (на 2025/2026 гг.)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Профинс) и данных рейтинговых агентств (АКРА, НРА, Expert RA) позволяет выделить общую картину.

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах)

• Скорость выплат по ОСАГО: многие отмечают получение денег на карту за 3–5 рабочих дней после загрузки документов в ЛК/приложении (уведомительный порядок).
• Удобный Личный кабинет и Приложение: интуитивный интерфейс, возможность оформить полис за 2 минуты, сохранение истории.
• Качество сервиса ДМС: широкая сеть клиник, отсутствие проблем с авторизацией по полису, полезный телемедицинский сервис.
• Работа с крупными убытками: корпоративные клиенты отмечают профессионализм клаим-менеджеров и гибкость в урегулировании сложных случаев.
• Финансовая стабильность: рейтинг «AAA» дает уверенность, что компания выполнит обязательства.

Негативные аспекты / Зоны роста (На что жалуются)

• Сложности при урегулировании КАСКО (Тотал/УГН): споры о стоимости ущерба, необходимость независимой экспертизы, задержки согласования ремонта в официальных дилерах.
• Долгое ожидание на горячей линии: в пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО, новогодние каникулы по VZR) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.
• Отказы в выплатах по ДМС/НС: стандартные для рынка проблемы: «не страховой случай», «хроническое заболевание», неполный пакет документов.
• Работа агентов/брокеров: жалобы на навязывание доп. услуг, ошибки в полисах, сложности связи с конкретным агентом после продажи.
• Судебная практика: компания активно защищает свои интересы в суде, что иногда воспринимается клиентами как «нежелание платить».

Сводный рейтинг (оценка по 5-балльной шкале на 05.2026)

• Надежность (Рейтинговые агентства): ⭐⭐⭐⭐⭐ (ruAAA / AAA(ru))
• Цифровые сервисы (ЛК, Приложение, Е-Полис): ⭐⭐⭐⭐☆ (4.5 / 5)
• Скорость выплат (ОСАГО/Путешествия): ⭐⭐⭐⭐☆ (4.3 / 5)
• Качество урегулирования КАСКО/Имущество: ⭐⭐⭐☆☆ (3.5 / 5)
• Сервис и поддержка (Контакт-центр): ⭐⭐⭐☆☆ (3.7 / 5)
• Отношение цена/качество (ОСАГО/КАСКО): ⭐⭐⭐⭐☆ (4.0 / 5)

Важные советы клиентам

1. Оформляйте полисы онлайн через официальный сайт или приложение — это быстрее, дешевле (нет комиссии агента) и исключает ошибки в данных.
2. Сохраняйте все документы в ЛК: фото повреждений (для авто — со всех сторон, номера, обстановка), чеки, акты, справки. Это ускоряет выплату в 2–3 раза.
3. Используйте ЕП (Европротокол) и уведомительный порядок по ОСАГО до 400 000 руб. — не ждите инспектора ГИБДД/полиции.
4. Проверяйте полис сразу после покупки: ФИО, ВИН, госномер, даты, франшиза. Ошибки исправляются бесплатно до вступления в силу.
5. При споре: пишите официальную претензию через ЛК или на complaints@insr.ru. Ответ обязан прийти за 10–15 рабочих дней. Не устраивает — в Банк России (онлайн-приемная) или в суд.
6. Остерегайтесь мошенников: сотрудники СК «Россия» никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений, CVV/CVC карты, пароли от ЛК/Госуслуг по телефону. Официальные звонки идут только с номеров 8-800-200-0-900 или +7-495-200-0-900.

---

АО «Страховая компания «Россия» — это системообразующий игрок рынка с безупречной репутацией по надежности и сильными цифровыми компетенциями. Компания идеально подходит для покупки стандартных массовых продуктов (ОСАГО, путешествия, квартира, базовый ДМС) онлайн — здесь процесс отлажен до мелочей. При работе с сложными продуктами (КАСКО с франшизами/агрегатом, крупное имущество, корпоративные программы) рекомендуется внимательно изучать правила страхования, заранее согласовывать схему урегулирования и при необходимости закреплять за собой персонального менеджера (для B2B) или требовать подключения старшего клаим-менеджера при спорных убытках.

Данная информация актуальна на май 2026 года. Перед принятием решений проверяйте актуальные тарифы, правила страхования и контакты на официальном сайте insr.ru или по горячей линии 8 800 200-0-900.