С 2023 года функции Пенсионного фонда (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) объединены в Социальный фонд России (СФР). Обращения по вопросам социального страхования (пособия по временной нетрудоспособности, материнству, оплата больничных, страховые взносы и др.) теперь ведет именно этот орган. В статье подробно описаны все способы записи на прием, контакты и полезные сервисы на .

Описание услуги: запись на личный прием

Личный прием граждан в территориальных органах СФР осуществляется для решения вопросов, которые не могут быть улажены дистанционно (через Личный кабинет, портал Госуслуг или по телефону). К таким вопросам относятся:

• Спорные моменты по назначению пособий (ВНИМ, материнство, уход за ребенком до 1.5 лет);
• Исправление ошибок в страховой стаже или индивидуальном лицевом счете (ИЛС);
• Вопросы добровольного страхования (для ИП, самозанятых, нотариусов, адвокатов);
• Обжалование решений фонда;
• Предоставление оригиналов документов при необходимости их физического предъявления.

Важно: Большинство услуг (заявление на пособие, получение справки, уточнение стажа) доступны онлайн и не требуют визита в офис.

Основные способы записи на прием

Через Личный кабинет на портале Госуслуг (ESIA) — рекомендуемый способ

Это самый быстрый и удобный метод. Вам не нужно помнить отдельные логины от сайта СФР — вход выполняется через ЕСИА.

1. Зайдите на Госуслуги и авторизуйтесь.
2. В поиске введите «Запись на прием в СФР» или перейдите в раздел «Каталог услуг» → «Пенсии, пособия и социальная защита» → «СФР» → «Запись на прием».
3. Выберите тему обращения (например, «Пособия по социальному страхованию», «Страховые взносы»).
4. Выберите удобное отделение (адрес подтянется автоматически по прописке или можно выбрать любое другое).
5. Выберите свободную дату и время.
6. Подтвердите запись. Уведомление придет в ЛК Госуслуг, на email и по СМС.

Через Личный кабинет на официальном сайте СФР (sfr.gov.ru)

Если у вас есть учетная запись непосредственно на сайте фонда (с подтвержденной личностью):

• Перейдите на sfr.gov.ru.
• Нажмите «Личный кабинет» → «Вход через Госуслуги» (рекомендуется) или войдите по логину/паролю СФР.
• В меню выберите «Запись на прием» или «Обращения».
• Заполните форму аналогично порталу Госуслуг.

По телефону единой горячей линии (контакт-центр)

Если нет доступа к интернету или нужна помощь в выборе отделения/темы:

• Единый номер контакт-центра СФР (бесплатно по всей России): ###-###-####
• Режим работы: понедельник–пятница с 8:00 до 22:00, суббота с 9:00 до 17:00 (время Москвы).
• Оператор запишет вас на прием, уточнит список нужных документов и номер кабинета.

Через терминалы самообслуживания в офисах СФР

В холлах большинства территориальных органов установлены инфоматы. Можно записаться на текущий день (если есть свободные слоты «живой очереди») или на ближайшие даты, приложив паспорт или СНИЛС.

Через мобильное приложение «СФР» / «Госуслуги»

Функционал полностью повторяет веб-версии. Удобно получать пуш-уведомления о предстоящем визите.

Контакты для обращений (Актуальные на 2026 год)

Официальный сайт

Адрес: https://sfr.gov.ru

На сайте: новости, нормативные акты, каталог услуг, поиск отделения по карте, Личный кабинет, форма обратной связи.

Горячая линия / Единый контакт-центр

• Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный, работает по всей РФ).
• Для слабослышащих граждан: виджет «Сурудолог» на сайте sfr.gov.ru (видеосвязь с переводчиком Жестового языка).

Номера телефонов территориальных органов

У каждого регионального отделения (Территориальный орган СФР) и клиентской службы (КС) есть свои локальные номера справочных бюро.

Как найти: На сайте sfr.gov.ru/contacts выберите свой регион → «Контакты клиентской службы».

Электронные адреса (Email)

Единого центрального email для приема граждан нет. Обращения направляются через:

• Личный кабинет (раздел «Обращения»), основной канал.
• Форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения» → «Написать в фонд»).
• Почту конкретного территориального органа (указана в карточке отделения на сайте в разделе «Контакты»). Формат обычно: regXX@sfr.gov.ru (где XX — код региона).

Личный кабинет (ЛК) гражданина

Центральный инструмент дистанционного взаимодействия.

Возможности ЛК:

• Подача заявлений на пособия (ВНИМ, материнство, рождение, уход за ребенком, погребение);
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления;
• Получение справок (о стаже, о выплаченных пособиях, для налогового вычета);
• Проверка страхового стажа и ИЛС;
• Запись на личный прием;
• Направление обращений/жалоб;
• Информирование о назначении выплат.

Вход в ЛК:

Только через ЕСИА (Госуслуги). Отдельная регистрация на сайте СФР для новых пользователей с 2023 года не требуется/неактуальна, используется единая учетная запись Госуслуг с уровнем «Подтвержденная».

Личный прием граждан: график и правила

График приема (типовый для Клиентских служб)

Внимание: График может отличаться в конкретном отделении. Обязательно проверяйте его на сайте sfr.gov.ru в карточке вашего отделения или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Перерыв на обед: обычно 13:00–14:00 (уточняйте локально).

Электронная очередь: Во многих крупных офисах работает система талончиков (терминалы в холле). Если вы записались онлайн, подойтесь к терминалу, отсканируйте QR-код из уведомления или введите номер телефона/СНИЛС, чтобы получить талон с номером окна.

Что взять с собой на прием (чек-лист)

1. Паспорт РФ (оригинал).
2. СНИЛС (карта или номер на телефоне/бумажке).
3. Уведомление о записи (на экране телефона или распечатка из ЛК/Госуслуг).
4. Пакет документов по сути вопроса (оригиналы и копии): больничный лист (если спор), свидетельство о рождении ребенка, трудовая книжка/СТР, договоры ГПХ, справки о доходах и т.д. Точный список уточняйте у оператора ###-###-#### или в уведомлении о записи.

Структура отделов (Клиентских служб) СФР

В территориальных органах работа специализируется по профилям. При записи онлайн или по телефону вам назначат нужное «окно»/специализированное окно» или отдел:

• Отдел пособий по социальному страхованию (ВНИМ, материнство): назначение и перерасчет пособий по больничным, декретным, уходу за ребенком.
• Отдел пенсионного обеспечения: страховые, социальные пенсии, выплаты НСО, ЕДВ.
• Отдел страховых взносов и учетных отношений (работа с работодателями/ИП): регистрация страхователей, корректировка отчетности (РСВ, ЕФС-1), согласование ставок травматизма.
• Отдел добровольного страхования: для ИП, самозанятых, нотариусов, адвокатов — вступление в правоотношения ОСС ВНИМ (заявление по Приложению 1 к Приказу ФСС от № 216).
• Отдел работы с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, заявлений на обжалование решений.
• Справочно-информационное бюро / Зона электронной очереди: первичный прием, выдача талончиков, консультации по документам.

Руководство СФР (Федеральный уровень)

Знание структуры помогает при написании обращений вышестоящим инстанциям.

• Председатель Правления СФР: Светлана Анатольевна Бессарاب (с 2023 г.).
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: курируют блоки: пенсии, пособия, IT/цифровизация, финансы, работа с регионами.
• Управляющие дирекции (региональные руководители): Назначаются на каждый субъект РФ. ФИО руководителя вашего Территориального органа СФР указаны на сайте в разделе «О фонде» → «Руководство» или в карточке отделения.

Отзывы и репутация: чего ожидать в 2026 году

Анализ отзывов на Госуслугах, Яндекс.Картах, 2ГИС и профильных форумах позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: 90%+ услуг получены онлайн без визитов. Личный кабинет и Госуслуги работают стабильно.
• Проплаченные пособия: Выплаты ВНИМ и материнского капитала часто приходят за 3–5 дней после подачи заявления онлайн.
• Единый номер ###-###-####: Операторы в большинстве случаев компетентны, помогают разобраться в статусе заявления.
• Электронная очередь: В крупных городах минимизирует время ожидания в коридоре.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Сложные споры по стажу/взносам: Требуют личного визита, иногда нескольких визитов (запрос архивов, межведомственное взаимодействие).
• Добровольное страхование ИП/самозанятых: Путаница в сроках подачи заявления (до конца года за текущий год) и оплате взносов. Часто требуют личного приема для разъяснений.
• Работа почты/СДЭК: Задержки доставки уведомлений и карт «Мир» (не вина СФР, но влияет на впечатление).
• Недоинформированность о документах: Гражданин приходит без полного пакета (например, без справки о доходах за 2 года для ВНИМ) и его не принимают. Решение: уточняйте список заранее по телефону или в ЛК.

Советы по отзывам:

1. Всегда оставляйте отзыв на Госуслугах после оказания услуги — это влияет на рейтинг отделения и работу сотрудников.
2. Если права нарушены, пишите жалобу через ЛК СФР/Госуслуг (раздел «Обращения») или на сайте Прокуратуры онлайн. Ответ обязан прийти в срок закона (30 дней).
3. Для вопросов по страховым взносам работодателей эффективнее писать через ЛК страхователя (раздел «Обращения») — ответят быстрее, чем по телефону.

Краткая шпаргалка: алгоритм действий прямо сейчас

1. Попробуйте решить вопрос онлайн: Зайдите в ЛК Госуслуг → Каталог → СФР. 9 из 10 вопросов закрываются здесь.
2. Если нужен личный прием: В том же разделе нажмите «Записаться на прием» → выберите тему → отделение → дату/время.
3. Не получается онлайн: Звоните ###-###-#### (бесплатно, ежедневно 8:00–22:00 МСК). Оператор запишет вас и продиктует список документов.
4. Подготовьте документы: Паспорт, СНИЛС, уведомление о записи, пакет по делу (оригиналы + копии).
5. Придите за 10-15 мин: Пройдите по талону из терминала (или подойдите к окну, если запись была онлайн с QR-кодом).

* Информация актуальна на . Перед визитом рекомендуется проверить график конкретного отделения на sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.