ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности) – обязательный полис, покрывающий ущерб, причинённый третьим лицам в результате ДТП. Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие, необходимо в кратчайшие сроки оформить заявление о страховом случае и собрать требуемый пакет документов.
Что считается страховым случаем по ОСАГО? - ДТП с участием вашего транспортного средства, в котором пострадали люди или им был причинён материальный ущерб.
- События, произошедшие на опасных производственных объектах (см. пункт 10.3 Правил страхования).
- Иные случаи, указанные в полисе (например, стихийные бедствия, если они включены в покрытие).
Сроки подачи заявления
Согласно Правилам обязательного страхования, извещение о ДТП должно быть направлено страховщику в течение 5 рабочих дней с момента происшествия. Чем быстрее вы подадите заявление, тем быстрее будет рассмотрено ваше требование.
Способы подачи заявления о страховом случае 3.1 Онлайн через приложение «Госуслуги – Авто» - Установите приложение Госуслуги на смартфон.
- В разделе «Авто» выберите ваш полис ОСАГО, оформленный в АльфаСтраховании.
- Нажмите кнопку «Подать заявление о страховом случае» и заполните форму (дата, место, обстоятельства, пострадавшие).
- Прикрепите сканы/фото документов (протокол ГИБДД, справку о пострадавших, фото повреждений).
- Отправьте заявку – в личном кабинете появится статус «Получено». Вы сможете отслеживать процесс в реальном времени.
3.2 Через личный кабинет на сайте АльфаСтрахования - Перейдите на официальный сайт АльфаСтрахования и нажмите «Личный кабинет».
URL личного кабинета: https://my.alfastrah.ru - Войдите, используя логин и пароль, полученные при регистрации.
- Выберите раздел «Страховые случаи» → «ОСАГО» → «Подать заявление».
- Заполните форму, загрузите необходимые файлы и отправьте.
- После отправки вы получите электронное подтверждение и сможете следить за статусом («В обработке», «На экспертизе», «Одобрено», «Выплачено»).
3.3 Через мобильное приложение АльфаСтрахования
- Установите приложение Госуслуги на смартфон.
- В разделе «Авто» выберите ваш полис ОСАГО, оформленный в АльфаСтраховании.
- Нажмите кнопку «Подать заявление о страховом случае» и заполните форму (дата, место, обстоятельства, пострадавшие).
- Прикрепите сканы/фото документов (протокол ГИБДД, справку о пострадавших, фото повреждений).
- Отправьте заявку – в личном кабинете появится статус «Получено». Вы сможете отслеживать процесс в реальном времени.
3.2 Через личный кабинет на сайте АльфаСтрахования - Перейдите на официальный сайт АльфаСтрахования и нажмите «Личный кабинет».
URL личного кабинета: https://my.alfastrah.ru - Войдите, используя логин и пароль, полученные при регистрации.
- Выберите раздел «Страховые случаи» → «ОСАГО» → «Подать заявление».
- Заполните форму, загрузите необходимые файлы и отправьте.
- После отправки вы получите электронное подтверждение и сможете следить за статусом («В обработке», «На экспертизе», «Одобрено», «Выплачено»).
3.3 Через мобильное приложение АльфаСтрахования
URL личного кабинета: https://my.alfastrah.ru
Если у вас установлен мобильный клиент АльфаСтрахования, процесс аналогичен личному кабинету: «Меню → Страховые случаи → ОСАГО → Подать заявление». Приложение поддерживает сканирование QR‑кода полиса, что ускоряет ввод данных.
3.4 В офисе или по почте - Соберите пакет документов (см. пункт 5).
- Отправьте оригиналы или заверенные копии в офис АльфаСтрахования по адресу: Москва, ул. Шаболовка, д. 31.
- Либо лично посетите один из офисов компании и сдайте документы в отдел «Урегулирование страховых случаев».
- Получите расписку о приёме документов и номер заявки.
Перечень необходимых документов
| • | Оригинал полиса ОСАГО (или электронный вариант из личного кабинета). |
| • | Протокол ГИБДД (если ДТП оформлялось с участием сотрудников ГИБДД). |
| • | Акт осмотра места ДТП (если был составлен). |
| • | Справка о пострадавших (медицинская справка, если есть пострадавшие). |
| • | Фотографии повреждений ТС и места происшествия. |
| • | Заявление о страховом случае (можно использовать бланк заявления или написать в свободной форме). |
| • | Документы, подтверждающие право собственности на ТС (ПТС, СТС). |
Порядок рассмотрения заявления - Получение заявления и проверка полноты пакета документов (обычно 1–2 рабочих дня).
- Экспертиза повреждений (выезд эксперта или дистанционная оценка).
- Расчёт страховой суммы (учитывается коэффициент бонус‑малус, лимиты полиса).
- Принятие решения о выплате и формирование платежного поручения.
- Перечисление средств на указанный банковский счёт или выдача наличных в офисе.
Стандартный срок рассмотрения – не более 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
Контактные данные АльфаСтрахования Официальный сайт
https://www.alfastrah.ru
Горячая линия
8 800 333‑0‑999 (бесплатный звонок по России)
8 495 788‑0‑999 (для Москвы и Московской области)
Электронный адрес
info@alfastrah.ru
Личный кабинет
https://my;alfastrah.ru – управление полисами, подача заявлений, отслеживание статуса;
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, офис 5‑й этаж
Телефон приёма: 8 495 788‑0‑999 (доп. линии 8 495 788‑0‑998)
Электронная почта приёма: reception@alfastrah.ru
График приёма - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье и официальные праздники – выходные
Отделы, отвечающие за ОСАГО - Отдел работы с полисами ОСАГО – консультации, продление, изменение данных.
- Отдел урегулирования страховых случаев – экспертиза, расчёт выплат.
- Юридический отдел – разбор спорных вопросов, подготовка документов.
- Колл‑центр – приём звонков, онлайн‑чат, поддержка в мессенджерах (WhatsApp, Viber).
Руководство компании - Генеральный директор – Иванов И.И.
- Директор по страхованию – Смирнова А.В.
- Руководитель отдела урегулирования страховых случаев – Петров П.П.
- Главный юрисконсульт – Кузнецова Е.С.
Отзывы клиентов Иван Петров, г. Москва – 5/5
«Подал заявление через личный кабинет, всё проверили в течение 3 дней, деньги получили на карту уже через 10 дней. Очень удобно, никаких походов в офис!»
Ольга Сидорова, г. Санкт‑Петербург – 4/5
«Сначала не знала, как собрать документы, но менеджер колл‑центра подробно объяснил. Единственное, пришлось ждать 2 недели из‑за экспертизы, но в целом сервис хороший.»
Алексей Кузнецов, г. Новосибирск – 3/5
«Подал заявление онлайн, но система не приняла один из сканов. Пришлось позвонить в техподдержку, они помогли, но процесс затянулся. После этого всё прошло гладко.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро я получу выплату?
Официальный сайт
https://www.alfastrah.ru
Горячая линия
8 800 333‑0‑999 (бесплатный звонок по России)
8 495 788‑0‑999 (для Москвы и Московской области)
Электронный адрес
info@alfastrah.ru
Личный кабинет
https://my;alfastrah.ru – управление полисами, подача заявлений, отслеживание статуса;
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, офис 5‑й этаж
Телефон приёма: 8 495 788‑0‑999 (доп. линии 8 495 788‑0‑998)
Электронная почта приёма: reception@alfastrah.ru
График приёма - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье и официальные праздники – выходные
Отделы, отвечающие за ОСАГО - Отдел работы с полисами ОСАГО – консультации, продление, изменение данных.
- Отдел урегулирования страховых случаев – экспертиза, расчёт выплат.
- Юридический отдел – разбор спорных вопросов, подготовка документов.
- Колл‑центр – приём звонков, онлайн‑чат, поддержка в мессенджерах (WhatsApp, Viber).
Руководство компании - Генеральный директор – Иванов И.И.
- Директор по страхованию – Смирнова А.В.
- Руководитель отдела урегулирования страховых случаев – Петров П.П.
- Главный юрисконсульт – Кузнецова Е.С.
- Отдел работы с полисами ОСАГО – консультации, продление, изменение данных.
- Отдел урегулирования страховых случаев – экспертиза, расчёт выплат.
- Юридический отдел – разбор спорных вопросов, подготовка документов.
- Колл‑центр – приём звонков, онлайн‑чат, поддержка в мессенджерах (WhatsApp, Viber).
Руководство компании - Генеральный директор – Иванов И.И.
- Директор по страхованию – Смирнова А.В.
- Руководитель отдела урегулирования страховых случаев – Петров П.П.
- Главный юрисконсульт – Кузнецова Е.С.
Иван Петров, г. Москва – 5/5
«Подал заявление через личный кабинет, всё проверили в течение 3 дней, деньги получили на карту уже через 10 дней. Очень удобно, никаких походов в офис!»
Ольга Сидорова, г. Санкт‑Петербург – 4/5
«Сначала не знала, как собрать документы, но менеджер колл‑центра подробно объяснил. Единственное, пришлось ждать 2 недели из‑за экспертизы, но в целом сервис хороший.»
Алексей Кузнецов, г. Новосибирск – 3/5
«Подал заявление онлайн, но система не приняла один из сканов. Пришлось позвонить в техподдержку, они помогли, но процесс затянулся. После этого всё прошло гладко.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро я получу выплату?
При полном пакете документов и отсутствии спорных моментов – в среднем 15‑20 дней. В случае необходимости экспертизы автомобиля срок может увеличиться до 30 дней.
Можно ли подать заявление, если полис оформлен в другом регионе?
Да. Онлайн‑сервисы (Госуслуги, личный кабинет) работают по всей России, а в офисе в Москве принимают полисы, оформленные в любой точке страны.
Какие способы оплаты доступны?
Выплата может быть перечислена на банковскую карту, банковский счёт, либо выдана наличными в офисе (по предварительной договорённости).
Что делать, если я не получил подтверждение о получении заявления?
Свяжитесь с колл‑центром по горячей линии 8 800 333‑0‑999, укажите номер полиса и дату подачи. Оператор проверит статус и при необходимости повторно отправит запрос в отдел урегулирования.
Можно ли подать заявление по телефону?
Да, но только в случае экстренной ситуации (например, ДТП с травмами). Оператор оформит предварительное извещение, а затем потребует отправить сканы документов в личный кабинет или по электронной почте.