Государственная страховая медицинская компания «Забайкалмедстрах» — это ключевой оператор системы обязательного медицинского страхования (ОМС) в Забайкальском крае. Организация обеспечивает защиту прав застрахованных лиц, контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, а также взаимодействие с медицинскими организациями и территориальным фондом ОМС.

В данной статье собрана актуальная на информация: адреса, телефоны, график работы, структура управления, инструкции по работе с личным кабинетом и анализ отзывов клиентов.

Общее описание и реквизиты организации

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая медицинская компания «Забайкалмедстрах»
• Краткое наименование: ООО СМК «Забайкалмедстрах»
• Ранее известна как: Государственное унитарное предприятие Забайкальского края «Государственная страховая медицинская компания «Забайкалмедстрах» (ГУП ГСМК «Забайкалмедстрах»)
• ИНН: 7500023400 (для ООО) / 7536029572 (указан в исторических данных ГУП)
• ОГРН: 1247500007391
• Генеральный директор: Шелехова Наталья Владимировна
• Юридический и фактический адрес: 672000, Забайкальский край, г. Чита, ул. Лермонтова, д. 2
• Почтовый адрес (для корреспонденции): 672000, г. Чита, а/я 58

---

Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, электронная почта

Горячая линия (круглосуточный многоканальный телефон)

###-###-#### — звонок по России бесплатный. Основной канал для консультаций по ОМС, жалоб на качество медпомощи, вопросов о полисах и правах пациентов.

Телефоны приемной комиссии и отделов (код региона 3022)

• (3022) -5-75-60 — Телефон/Факс (справочный)
• (3022) -2-28-71
• (3022) -5-65-27
• (3022) -2-37-04
• (3022) -4-21-76
• 7 (3022) -1-01-43 — Единый справочно-информационный номер

Электронные контакты

• Официальный сайт: https://zms-chita.ru/
• Электронная почта (уточняйте на сайте в разделе «Контакты»): как правило, используется форма обратной связи на сайте или адреса отдельных структурных подразделений (например, info@zms-chita.ru или zms@zms-chita.ru — рекомендуется проверить актуальность на портале).

---

Официальный сайт и Личный кабинет застрахованного

Портал zms-chita.ru является главным информационным ресурсом компании. Здесь доступны:

• Новости ОМС в регионе и изменения законодательства.
• Реестр медицинских организаций, оказывающих помощь по полису ОМС.
• Раздел «Защита прав застрахованных» с инструкциями по подаче жалоб.
• Контакты территориальных управлений в районах края.

Личный кабинет (ЛК) застрахованного

На сайте реализован функционал Личного кабинета (часто интегрированный с ЕРАИС/Порталом госуслуг или региональным порталом ОМС).

Что доступно в Личном кабинете:

1. Проверка статуса полиса ОМС (действует/не действует, принадлежность к СМК).
2. Выбор/Смена страховой медицинской организации (СМО), перевод к «Забайкалмедстрах» или другой компании.
3. Выбор поликлиники и участкового терапевта (прикрепление).
4. История обращений и жалоб — отслеживание статуса рассмотрения вашей претензии.
5. Получение информации о объемах бесплатной медпомощи по вашему полису.

Как войти: Обычно авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СНИЛС/полису с подтверждением через СМС/пуш-уведомление. Рекомендуется использовать раздел «Личный кабинет» на главной странице zms-chita.ru.

---

Личный прием руководства и специалистов: график и правила

Для решения сложных вопросов, требующих личного участия (споры о качестве медпомощи, отказы в госпитализации, вопросы экспертизы), предусмотрен прием граждан.

График приема граждан (типовый, уточняйте по телефону ###-###-####)

День недели	Время приема	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00	Прием Генерального директора / Заместителей
Вторник	09:00 – 13:00	Прием руководителей отделов (экспертиза качества, защита прав)
Среда	09:00 – 13:00	Прием специалистов по прикреплению и полисам
Четверг	14:00 – 17:00	Работа с жалобами/обращениями (письменные/личные)
Пятница	09:00 – 12:00	Сокращенный день, прием по предварительной записи
Суббота, Воскресенье	—	Выходные дни

Важно: График может меняться. Обязательно записывайтесь на прием заранее по телефону (3022) -5-75-60 или через горячую линию ###-###-####. При себе обязательно имейте: паспорт, полис ОМС, СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, направления, чеки).

Адрес для личного приема:

г. Чита, ул. Лермонтова, д. 2 (здание администрации СМК).

---

Структура компании: Основные отделы и их функции

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения центрального офиса (ул. Лермонтова, 2):

• Отдел защиты прав застрахованных (ОЗПЗ) — рассмотрение жалоб на качество/доступность медпомощи, нарушения сроков, отказов в госпитализации. Ключевой отдел для подачи претензий.
• Отдел экспертизы качества медицинской помощи — проведение экспертиз качества (ВМП, ВКМП), анализ медицинской документации.
• Отдел страхования и прикрепления (Работа с застрахованными) — выдача/замена полисов ОМС, прикрепление к поликлинике, выбор СМО, ведение реестра застрахованных.
• Отдел тарификации и оплаты медицинской помощи — расчеты с медицинскими организациями, контроль финансового обеспечения программы ОМС.
• Юридический отдел — правовое сопровождение, судебные иски, ответы на официальные запросы.
• Отдел информационных технологий и аналитики, поддержка ЛК, сайта, ЕРАИС, отчетность.
• Территориальные управления (филиалы) в районах края — представительства в г. Краснокаменск, г. Петровск-Забайкальский, г. Борзя, Нерчинский район и др. Контакты филиалов есть на сайте в разделе «О компании» -> «Территориальные управления».

---

Руководство компании

На руководящий состав:

• Генеральный директор: Шелехова Наталья Владимировна (управляет общей деятельностью СМК, представляет компанию).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: защита прав, экспертиза качества, экономика/финансы, IT/аналитика, правовое обеспечение. (ФИО актуальных зам. лучше уточнять на сайте в разделе «Руководство» или по телефону справки).

---

Отзывы застрахованных: Анализ и типичные темы

На основании данных открытых источников (Яндекс.Карты, Отзовик, сайт СМК, профильные форумы) на текущую дату можно выделить ключевые тренды отзывов о работе «Забайкалмедстрах» в Чите.

Позитивные аспекты (Что хвалят):

• Скорость оформления полиса: Многие отмечают, что получение/замена полиса ОМС в офисе на Лермонтова проходит оперативно («полис получил быстро», «очереди нет, все за 10 минут»).
• Работа горячей линии ###-###-####: Часто отмечают вежливую консультацию по вопросам прикрепления к поликлинике и прав пациентов.
• Разрешение конфликтных ситуаций: Есть отзывы о успешном восстановлении прав через Отдел защиты прав (например, обеспечение квотами на ВМП, решение вопросов с очереди на операцию).
• Личный кабинет на сайте: Удобство смены поликлиники и врача онлайн без визита в офис.

Негативные аспекты (На что жалуются):

• Долгое рассмотрение жалоб: Сроки ответа на официальные обращения (письменные/через сайт) иногда затягиваются до максимума (30 дней), ответы бывают формальными/шаблонными.
• Сложность дозвона по городским номерам: Линии (3022) -5-XX-XX часто заняты, рекомендуют использовать именно 8-800.
• Проблемы с экспертизами качества: Пациенты иногда не согласны с выводами экспертов СМК, считая их лояльными к больницам.
• Информированность: Жалобы на то, что в поликлиниках врачи не знают полный перечень услуг по ОМС, и пациентам приходится самим звонить в СМК для прояснения прав.
• Технические сбои ЛК: Периодические проблемы с входом через Госуслуги или отображением актуального статуса полиса.

Пример типичного отзыва (обобщенный):

«Обращалась в Забайкалмедстрах по вопросу отказа в квоте на операцию. В офисе на Лермонтова приняли документы без очереди. Ждала ответ 3 недели. Результат — положительный, квота выделили, операцию сделали бесплатно. Минус: долго ждала ответа по телефону справочной, лучше сразу звонить на 8-800».

Где оставить свой отзыв:

1. На официальном сайте zms-chita.ru (раздел «Обращения граждан» / «Задать вопрос» / «Оценка качества работы»).
2. На картах: Яндекс.Карты, 2ГИС (организация «Забайкалмедстрах», ул. Лермонтова, 2).
3. На портале Госуслуги» (раздел «Оценка качества услуг») после оказания услуги СМК.
4. Через горячую линию ###-###-#### (устное обращение регистрируется оператором).

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Ситуация	Куда обращаться (Приоритет 1)	Альтернатива / Доп. инфо
Срочная консультация по правам ОМС, жалоба на врача/больницу	###-###-#### (Круглосуточно, бесплатно)	Фиксируйте номер обращения у оператора
Получить/заменить полис ОМС, прикрепиться к поликлинике	Личный кабинет на zms-chita;ru (через Госуслуги)	Офис: ул. Лермонтова, 2 (пн-пт 9:00-17:00, перерыв уточнять)
Подать официальную письменную жалобу / претензию	Сайт (раздел «Обращения») / Почта: а/я 58, 672000 г. Чита / Офис (ул. Лермонтова, 2)	Срок ответа — 30 календарных дней
Вопросы по экспертизе качества (ВМП, ошибки врачей)	Отдел экспертизы качества: (3022) -5-75-60 (доб. уточнять)	Личный прием специалистов: Вт, Ср (утро)
Личный прием Генерального директора	Запись через секретаря: (3022) -5-75-60	Пн 09:00–13:00 (по предварительной записи)
Контакты филиалов в районах края	Сайт zms-chita.ru -> «О компании» -> «Территориальные управления»	Есть в Краснокаменске, Петровске-Забайкальском, Борзя, Нерчинске и др.

---

Забайкалмедстрах остается основным гарантом прав застрахованных в Забайкальском крае. Наиболее эффективный алгоритм взаимодействия на 2026 год:

1. Для быстрых бытовых вопросов (полис, прикрепление) — используйте Личный кабинет на zms-chita.ru.
2. Для защиты прав, жалоб на качество лечения — звоните на горячую линию ###-###-#### (фиксируйте номер тикета).
3. Для сложных споров, требующих личного участия — записывайтесь на прием к руководству или специалистам Отдела защиты прав по телефону (3022) -5-75-60.

Ваш опыт взаимодействия с компанией важен для улучшения системы ОМС в регионе. Не пренебрегайте возможностью оставить отзыв на сайте СМК, Яндекс.Картах или Госуслугах — это помогает выявлять системные проблемы и поощряет качественную работу сотрудников.

---

Данные актуальны на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальный график работы и контакты на официальном сайте zms-chita.ru или по бесплатной горячей линии ###-###-####.