Акт внутреннего расследования – это официальный протокол, фиксирующий результаты проверки, проведённой внутри страховой организации в связи с возникновением страхового случая, подозрением на мошенничество, нарушением внутренних регламентов или другими обстоятельствами, требующими документального подтверждения․

Правовая основа

Согласно действующему законодательству РФ (Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об организации страхового рынка», Положения о внутреннем контроле страховых организаций, а также нормативные акты Росстрахнадзора), страховая компания обязана:

1. Проводить внутренние расследования в случае выявления подозрений на страховое мошенничество․
2. Оформлять результаты расследования в виде акта, который подписывается уполномоченными лицами․
3. Сохранять акт в архиве организации не менее 5 лет․

Структура акта внутреннего расследования

Акт оформляется в соответствии с общими требованиями к официальным документам: печать, подписи, обязательные реквизиты․ Ниже – типовая структура․

Шапка документа

• Наименование страховой компании;
• Полное название документа: «Акт внутреннего расследования»;
• Номер акта (например, А/ВР‑2026‑001);
• Дата составления․

Сведения о предмете расследования

Описание проведённых действий

1. Перечень задействованных сотрудников и их должностей;
2. Методы проверки (анализ документов, интервью, экспертиза и т․д․);
3. Сроки проведения расследования;
4. Использованные источники информации (внутренние базы, внешние справочники, судебные решения и пр․)․

В данном разделе указываются:

• Факты, подтверждённые в ходе расследования;
• Оценка степени вины (если применимо);
• Рекомендации по дальнейшим действиям (отказ в выплате, возврат средств, привлечение к дисциплинарной ответственности и т․д․)․

Подписи и печать

Подписывают:

• Руководитель комиссии по внутреннему расследованию;
• Главный юрисконсульт (при необходимости);
• Секретарь комиссии․

Образец акта (Word / PDF)

Для удобства вы можете скачать готовый шаблон, адаптированный под 2026‑й год:

• Шаблон в формате DOCX (31,5 КБ)
• Шаблон в формате PDF (45 КБ)

Как правильно заполнить акт

1. Подготовка данных – соберите все необходимые документы: полис, заявление страхователя, акты осмотра, результаты экспертизы․
2. Формирование комиссии – назначьте ответственных сотрудников (обычно: представитель отдела контроля, юрист, специалист по выплатам)․
3. Заполнение шапки – укажите номер акта, дату, полное название компании․
4. Описание фактов – максимально подробно изложите обстоятельства, избегая оценочных суждений․
5. Документирование действий – укажите, какие документы проверялись, какие интервью проведены, какие экспертизы заказаны․
6. Подписи – после согласования акт подписывается всеми членами комиссии и ставится печать компании․
7. Архивирование – сохраните оригинал в бумажном виде и электронную копию в системе документооборота․

Куда направлять готовый акт

Готовый документ передаётся в:

• Отдел юридического обеспечения – для правовой экспертизы;
• Департамент выплат – для принятия решения о выплате/отказе;
• Руководителю страхового подразделения – для окончательного утверждения․

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www․strakhcompany․ru

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел контроля и внутреннего аудита – +7 (495) -23‑45‑68
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑69
• Отдел выплат – +7 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

Общий e‑mail: info@strakhcompany․ru

Для вопросов по внутренним расследованиям: investigation@strakhcompany․ru

Личный кабинет

Для застрахованных и партнеров доступен личный кабинет, где можно загрузить документы, отслеживать статус расследования и получать ответы от специалистов․

Личный приём (приёмные часы)

Адрес: г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10, офис 5

График приёма руководителя отдела контроля:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
• Суббота, воскресенье – выходные

Отделы компании

1. Отдел контроля и внутреннего аудита
2. Юридический отдел
3. Отдел выплат
4. Отдел клиентского сервиса
5. Отдел информационных технологий

Руководство

• Генеральный директор – Иванов И․И․
• Директор по контролю – Петров П․П․
• Главный юрисконсульт – Сидорова С․С․

Отзывы клиентов

Мы ценим обратную связь․ Оставить отзыв можно:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы»;
• Через личный кабинет после закрытия вашего обращения;
• По телефону горячей линии, выбрав пункт «Отзыв»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Кому направлять акт после заполнения?

Сначала – в отдел контроля, затем в юридический отдел и отдел выплат для дальнейшего согласования․

Сколько времени занимает рассмотрение акта?

Стандартный срок – 10 рабочих дней․ При необходимости может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя․

Можно ли отправить акт в электронном виде?

Да․ Через личный кабинет или по e‑mail investigation@strakhcompany․ru с указанием номера акта в теме письма․

Какие документы необходимо приложить к акту?

Копии полиса, заявления страхователя, результаты экспертизы, акты осмотра, переписка с клиентом․

Акт внутреннего расследования – ключевой документ, который помогает страховой компании объективно оценить обстоятельства страхового случая, защитить интересы страхователя и предотвратить возможные финансовые потери․ Правильное оформление, соблюдение регламентов и своевременное взаимодействие с соответствующими отделами гарантируют прозрачность процесса и повышают доверие клиентов․

Дата публикации: