В данной статье собрана актуальная и структурированная информация о контактах‚ адресах офисов и способах связи с ПАО «АльфаСтрахование» (ранее известное как «АльфаСтрахование») в г. Москве. Компания является одной из крупнейших универсальных страховых групп России‚ входящей в экосистему Альфа-Групп.

Описание и основной юридический адрес

Полное наименование: Публичное акционерное общество «АльфаСтрахование» (ПАО «АльфаСтрахование»).
ИНН: 7707083893
ОГРН: 1027700058286

Юридический адрес (Головной офис):

129090‚ г. Москва‚ ул. Новый Басманный‚ д. 14‚ стр. 1
(Бизнес-центр «Басманный»‚ станция метро «Бауманская» / «Курская»)

Примечание: Почтовый индекс 129090 относится к району Басманный Центрального административного округа Москвы. Данный адрес используется для направления официальной корреспонденции‚ претензий‚ судебных исков и взаимодействия с регуляторами (ЦБ РФ).

---

Официальный сайт

• Главный портал: alfastrah.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.alfastrah.ru
• Мобильное приложение: «АльфаСтрахование» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ App Gallery).

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимость‚ путешествия‚ здоровье)‚ оформление полисов в 1 клик‚ личный кабинет‚ чат-бот и раздел «Найти офис».

---

Горячая линия и номера телефонов

Контакт-центр работает ежедневно‚ чаще всего с 8:00 до 22:00 (по московскому времени)‚ но лучше уточнить на сайте в день звонка.

Направление	Номер телефона	Режим работы / Особенности
Единая горячая линия (входящие звонки по России)	8 800 333-0-999	Звонок бесплатный. Круглосуточно для экстренных случаев (ДТП‚ страховые случаи в путешествиях). Консультации, в рабочее время.
Москва (городской / для звонков из-за рубежа)	+7 (495) -88-0-999	По тарифам оператора. Основной номер для москвичей.
Срочная помощь при ДТП (Европротокол‚ вызов инспектора)	8 800 333-0-999 (доб. 1)	Круглосуточно‚ без выходных.
Медицинская помощь (полисы ВЗР‚ ДМС‚ Путешественник)	+7 (495) -88-0-999	Круглосуточно. Номер указан на обратной стороне полиса.
Корпоративным клиентам / Брокерам	+7 (495) -88-0-999 (доб. 2)	Рабочие дни 9:00–18:00.

---

Электронные адреса (E-mail)

• Общие вопросы и претензии: info@alfastrah.ru
• Работа с претензиями (официальный канал): claims@alfastrah.ru
• Служба информационной безопасности / Подозрительная активность: security@alfastrah.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@alfastrah.ru (или раздел «Карьера» на сайте).
• Партнерское сотрудничество: partners@alfastrah.ru

Важно: Для отправки сканов документов по страховым случаям рекомендуется использовать Личный кабинет или мобильное приложение — это ускоряет обработку.

---

Личный кабинет

Личный кабинет, главный инструмент удаленного управления полисами.

Возможности:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Недвижимость‚ Путешествия‚ Жизнь).
• Продление и оплата полисов онлайн (сохраненные карты‚ СБП‚ бонусы Альфа-Банка).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео‚ заполнение европротокола).
• Отслеживание статуса выплаты и истории платежей.
• Получение дубликатов полисов в электронном виде (PDF).
• Настройка уведомлений (PUSH‚ SMS‚ Email).

Доступ:

1. Сайт: lk.alfastrah.ru
2. Мобильное приложение «АльфаСтрахование».
3. Авторизация: по номеру телефона (код из SMS)‚ через Госуслуги‚ через Альфа-Банк (если клиент банка).

---

Личный прием граждан и График приема

Головной офис на ул. Новый Басманный‚ 14 в первую очередь является административным центром. Прием посетителей для решения вопросов по полисам (ОСАГО‚ КАСКО‚ выплаты) в основном осуществляется в сети торговых офисов (салонов продаж) и центрах обслуживания клиентов (ЦОК)‚ расположенных по всей Москве.

График работы головного офиса (администрация):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (может варьироваться по отделам)
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной

График работы торговых офисов / ЦОК в Москве (типичный):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 20:00 (часто без перерыва)
• Суббота: 10:00 – 16:00 / 18:00
• Воскресенье: Выходной (или 10:00 – 14:00 в крупных ТЦ)

Рекомендация: Перед визитом обязательно проверьте адрес и график конкретного офиса через официальный поиск офисов на сайте или в приложении 2ГИС/Яндекс.Карты‚ введя запрос «АльфаСтрахование». Некоторые офисы работают только по предварительной записи;

---

Основные отделы и структура (Головной офис)

В офисе на Новый Басманный сосредоточены управленческие функции. Ключевые блоки:

• Управление розничного бизнеса (продуктовые направления: Авто‚ Имущество‚ Здоровье‚ Путешествия‚ Жизнь).
• Управление корпоративного бизнеса (ДМС для бизнеса‚ имущественные риски‚ ОТ/ОН‚ страхование строительных рисков).
• Управление по работе с клиентами и качеству сервиса (ЦОК) — обработка претензий‚ входящей корреспонденции‚ контроль SLA.
• Управление страховых выплат (Ликвидация убытков), рассмотрение страховых случаев по всем видам полисов.
• Юридическое управление — судебная работа‚ регуляторное взаимодействие;
• Финансовое управление и Бухгалтерия.
• IT-блок и Актуарное управление.
• Маркетинг и PR.

---

Руководство (Ключевые фигуры на 2024–2025 гг.)

Структура руководства утверждается Советом Директоров. Актуальный состав всегда публикуется в разделе «Об обществе» -> «Руководство» на официальном сайте.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Кожин (с 2021 года).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки розничного бизнеса‚ корпоративного бизнеса‚ финансов‚ рисков‚ IT‚ операций и ликвидации убытков.
• Председатель Совета Директоров: представитель Альфа-Групп (традиционно — Петр Авен или уполномоченное лицо консорциума акционеров).

Для официальных обращений к руководству используйте юридический адрес: 129090‚ Москва‚ ул. Новый Басманный‚ д. 14‚ стр. 1‚ с пометкой «Руководству ПАО «АльфаСтрахование»».

---

Отзывы клиентов: общая картина

Рейтинги компании на крупных агрегаторах (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Banki.ru‚ Сравни.ру) обычно составляют 3.5 – 4.2 из 5.0.

Частые плюсы (Позитивные отзывы):

• Цифровизация: Удобное приложение и личный кабинет‚ возможность оформить ОСАГО/КАСКО/Путешествия за 3 минуты без визита в офис.
• Европротокол и фотофиксация: Быстрая обработка ДТП через приложение (выплата до 400 000 руб. без инспектора ГИБДД).
• ВЗР / Путешествия: Оперативная связь с ассистансом‚ оплата счетов клиник напрямую (без франшизы во многих тарифах).
• Интеграция с Альфа-Банком: Кэшбэк‚ бонусы‚ беспроцентные рассрочки на полисы‚ мгновенная выплата на карту Альфа-Банка.
• Прозрачность: Полис приходит на почту сразу после оплаты.

Частые минусы (Негативные отзывы):

• Выплаты по КАСКО: Жалобы на занижение стоимости запчастей/работ‚ обязательство ремонта в СТО-партнерах (не всегда удобно географически)‚ долгие сроки согласования ЭО (экспертного заключения).
• ДМС (корпоративное): Иногда узкая сеть клиник в базовой программе‚ сложности с предварительным согласованием сложных процедур.
• Контакт-центр: В пиковые сезоны (начало года‚ майские‚ новогодние каникулы) — длинное ожидание оператора.
• Отказ в выплате: Стандартные для рынка споры по «нестраховым случаям»‚ износу‚ скрытым дефектам.

Совет по работе с отзывами:

Если возник спорный вопрос‚ пишите официальную претензию на claims@alfastrah.ru или через Личный кабинет (раздел «Обращения»). Ответ по закону должен прийти в течение 10–20 рабочих дней. Негатив в соцсетях/на картах часто ускоряет реакцию СМО (службы качества).

---

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

1. Купить/продлить полис онлайн: Сайт alfastrah.ru или Приложение.
2. Сообщить о ДТП (Европротокол): Приложение «АльфаСтрахование» -> кнопка «ДТП» или 8 800 333-0-999.
3. Нужна медпомощь по ВЗР/ДМС за рубежом/в РФ: Телефон на полисе (обратная сторона) или +7 (495) -88-0-999.
4. Подать претензию / жалобу: Личный кабинет (раздел «Обращения») или e-mail claims@alfastrah.ru.
5. Направить судебный иск / официальное письмо в ЦБ РФ: Почтой на 129090‚ г. Москва‚ ул. Новый Басманный‚ д. 14‚ стр. 1.
6. Найти ближайший офис для выдачи зеленой карты / осмотра авто: Карта офисов на сайте или в Яндекс.Картах.

---

Данная информация актуальна на дату публикации статьи (апрель 2026 г.). Контактные данные‚ графики работы офисов и состав руководства могут меняться. Перед важным визитом или переводом крупных средств рекомендуется верифицировать данные на официальном сайте alfastrah.ru или по телефону горячей линии 8 800 333-0-999.