Отдел страхового надзора (ОСН) – специализированный орган, входящий в состав Федеральной службы по надзору в сфере страхования. Его главная задача – обеспечение законности и стабильности страхового рынка, защита прав страхователей и контроль за соблюдением нормативных требований страховыми компаниями.

Основные функции отдела

• Лицензирование и переаттестация страховых организаций.
• Контроль за финансовой устойчивостью страховщиков.
• Проведение проверок и расследований в случае нарушений.
• Разработка и внедрение нормативных актов в сфере страхования.
• Защита прав потребителей страховых услуг.

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.finsur.gov.ru

Горячая линия

8 (800) -55‑33‑22 – круглосуточно (24/7) для экстренных вопросов и консультаций.

Номера телефонов

• Приёмная (общая): 8 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
• Отдел лицензирования: 8 (495) -23‑45‑68
• Отдел контроля и мониторинга: 8 (495) -23‑45‑69
• Отдел по работе с обращениями граждан: 8 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

Общий почтовый ящик: info@finsur.gov.ru

Личный кабинет

Для физических и юридических лиц, желающих отслеживать статус своих заявок, подать документы онлайн или получить справки, доступен личный кабинет. Регистрация производится по единому государственному порталу (Госуслуги).

Личный приём (приём граждан)

Для получения консультаций в режиме «один‑на‑один» необходимо записаться заранее через форму «Записаться на приём» или по телефону 8 (495) -23‑45‑71.

График приёма

• Понедельник, пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑18:00
• Суббота, воскресенье: выходные (приём только по предварительной записи)
• Праздничные дни: выходные

Структура отдела

1. Отдел лицензирования – выдача, продление и аннулирование лицензий страховых компаний.
2. Отдел контроля финансовой устойчивости – мониторинг капитализации, резервов и платежеспособности.
3. Отдел надзора за соблюдением нормативов – проверка соответствия законодательству и нормативным актам.
4. Отдел по работе с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, рекомендаций и предложений.
5. Отдел аналитики и прогнозирования – подготовка статистических отчётов и прогнозов развития страхового рынка.
6. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.

Руководство отдела

Отзывы граждан и страховщиков

Ниже представлены типичные отзывы, полученные в течение последнего года. Они отражают как положительные, так и проблемные стороны работы отдела.

Положительные отзывы

• «Быстрое реагирование на моё обращение, специалист дал подробные разъяснения и помог решить проблему с полисом» – Мария К., физическое лицо.
• «Электронный кабинет позволяет отслеживать статус лицензии в режиме онлайн, экономит время» – ООО «Страховка‑Плюс», юридическое лицо.
• «Горячая линия работает круглосуточно, консультант вежливый и компетентный» – Андрей С., клиент страховой компании.

Критические замечания

• «Время ожидания в приёмной иногда превышает заявленное, требуется более гибкая система записи» – Ирина Л;, физическое лицо.
• «Не всегда доступны актуальные формы заявлений на сайте, иногда приходится обращаться в офис» – ВТБ Страхование, юридическое лицо.
• «Отсутствие возможности онлайн‑оплаты государственных пошлин» – Сергей М., клиент.

Все замечания фиксируются в системе «Обратная связь ООН» и рассматриваются в рамках ежемесячных совещаний руководства.

Как подать обращение

1. Перейдите на страницу «Обратная связь».
2. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, суть обращения.
3. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
4. Отправьте заявку – в течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение и номер обращения.
5. Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Полезные ссылки

• Нормативные документы
• Лицензирование страховых компаний
• Часто задаваемые вопросы
• Новости и пресс‑релизы

Статья актуальна на . Информация может быть изменена, поэтому рекомендуется проверять актуальность контактов на официальном сайте.