Страховое общество АО «Д2 Страхование» (торговый слоган: «Просто. Выгодно. Быстро.») является одним из крупных игроков российского страхового рынка. Компания специализируется на автостраховании (ОСАГО, КАСКО), страховании имущества, ответственности и других видах рисков. Ключевая особенность — развитые цифровые сервисы: оформление полисов и подача заявлений онлайн через официальный сайт и мобильное приложение.

Данная статья структурирована по официальным рубрикам для удобства поиска нужной информации: от способов подачи заявления до контактов руководства и отзывов клиентов. Актуально на .

Описание: виды заявлений и способы подачи

Под «заявлением в Д2 Страхование» понимается любое официальное обращение клиента или контрагента. Основные категории:

• Страховые случаи (уведомления): сообщение о ДТП, порче имущества, наступлении застрахованного события (КАСКО, ОСАГО, имущество, ОМС/ДМС).
• Претензии и требования: официальное требование о выплате страхового возмещения/индемнизации.
• Заявления на изменение договора: замена БТС, изменение владельца/водителей, продление полиса, досрочное расторжение (возврат премии).
• Жалобы и предложения: несогласие с действиями сотрудников, качеством ремонта (СТО-партнеров), сроками рассмотрения.
• Запросы информации: справки для налогового вычета, история полисов, дубликаты документов.

Основные каналы подачи:

1. Личный кабинет (ЛК) на сайте / Мобильное приложение — самый быстрый способ. Позволяет загрузить фото/сканы документов, отслеживать статус в реальном времени.
2. E-mail / Почта России — для официальных претензий и жалоб (рекомендуемое письмо с вложением).
3. Горячая линия / Контакт-центр — устная фиксация обращения (нужно требовать номер регистрации).
4. Личный прием в офисах — для сложных споров, передачи оригиналов документов.
5. Чат-боты и мессенджеры (WhatsApp, Telegram, виджет на сайте) — для первичной консультации и приема сканов.

Контакты для обращений (Центральный офис)

Юридический и почтовый адрес головной организации (для отправки претензий, судебных исков, официальной корреспонденции):

Официальный сайт

Адрес: https://d2ins.ru

На сайте доступны:

• Калькуляторы ОСАГО / КАСКО с онлайн-оплатой.
• Вход в Личный кабинет (кнопка «Вход» в шапке).
• Раздел «Страховые случаи», инструкции и форма уведомления онлайн.
• Раздел «Контакты» — карта офисов по регионам.
• Публичные оферты, правила страхования, финансовая отчетность.

Горячая линия и номера телефонов

Единый бесплатный номер по России (внутризонавые звонки бесплатны):

###-###-####

Режим работы контакт-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (Московское время).

Важно: При звонке обязательно просите оператора назвать номер регистрации обращения (тикета) и фиксируйте ФИО сотрудника, дату и время разговора.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления сканов документов, претензий и официальных писем используйте специализированные ящики (письма на общий info@ могут теряться/долго маршрутизироваться):

• claims@d2ins.ru — Главный адрес для уведомлений о страховых случаях и претензий (ОСАГО, КАСКО, имущество).
• complaints@d2ins.ru, Жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников, СТО-партнеров.
• contracts@d2ins.ru, Вопросы по оформлению, изменению, расторжению договоров, возврату премии.
• partner@d2ins.ru — Взаиморасчеты с СТО, агентами, брокерами, медицинскими организациями.
• security@d2ins.ru — Сообщения о мошенничестве, фишинге, подозрительной активности.
• hr@d2ins.ru — Кадровые вопросы, вакансии.

Совет: В теме письма указывайте: «Претензия / Уведомление / Жалоба — Номер договора/Полиса — ФИО Застрахованного». Во вложениях — сканы полиса, паспорта, прав, протоколов ГИБДД/актов, фото повреждений (в хорошем качестве).

Личный кабинет (ЛК)

Доступ: https://lk.d2ins.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной сайте).

Возможности ЛК:

• Подача уведомления о страховом случае по ОСАГО/КАСКО/Имуществу с прикреплением фото/видео (функция «Европротокол» и фотофиксация).
• Отслеживание статуса: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено».
• Управление полисами: продление ОСАГО, замена БТС, добавление водителей, оформление КАСКО.
• История выплат и документов: скачивание справок для налога (13% от КАСКО/ДМС), дубликатов полисов, актов осмотра.
• Чат с оператором и бот-помощник 24/7.
• Настройка уведомлений: СМС, Push, E-mail о статусе дела, окончании полиса.

Авторизация:

1. По номеру телефона (код из СМС).
2. По Email (код на почту).
3. Через Госуслуги (ЕСИА), для верифицированных учетных записей (дает расширенные права).

Личный прием посетителей

Прием ведется в головном офисе и региональных представительствах. Обязательно предварительная запись через сайт (раздел «Контакты» -> «Запись на прием») или по телефону горячей линии;

Головной офис (Москва):

Адрес: г. Москва, ул. Маросейка, д. 9/2, стр. 1, 3-й этаж (ресепшн).
График приема граждан: Понедельник – Пятница: 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
Суббота, Воскресенье: Выходной.

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Страховой полис / Договор (оригинал и копия).
• Документы основания (протокол ГИБДД, акт осмотра, чек на ремонт, справка из МСЭ и т.д.).
• Заявление в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии останется у вас).

График приема (Региональные офисы)

У «Д2 Страхование» сеть представительств в крупных городах (СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Красноярск, Воронеж, Самара, Уфа и др.).

Универсальный график большинства региональных офисов:

• Пн–Пт: 09:30 – 17:30 (обед 13:00 – 14:00).
• Сб–Вс: Выходные.

Актуальный адрес и график конкретного офиса проверяйте на сайте в разделе «Контакты / Офисы» или у оператора ###-###-####. В регионах часто работают через агентов/брокеров — уточняйте, является ли офис прямым представительством АО.

Структура отделов (Кому адресовать обращение)

Понимание структуры ускоряет рассмотрение. В шапке заявления/письма указывайте адресата:

• Департамент страховых выплат (Управление по урегулированию убытков) — рассмотрение страховых случаев, расчет выплат, принятие решений. Ключевой адресат для претензий.
• Департамент работы с клиентами / Служба качества (CCM) — жалобы, споры, эскалация сложных случаев, контроль сроков.
• Юридический департамент — претензионно-исковая работа, ответы на судебные иски, запросы следственных органов/судов.
• Департамент подписания рисков (Андеррайтинг) — вопросы принятия на страхование сложных объектов, КАСКО на дорогих авто, корпоративные программы.
• IT-департамент / Поддержка ЛК — технические сбои в Личном кабинете, приложении, оплате.
• Финансовый департамент — возвраты премии, переплаты, детализация расчетов, акты сверки.
• Служба безопасности (КБ) — проверки на мошенничество, подделку документов, подозрительные случаи.

Руководство компании

Обращения к руководству направляются через Канцелярию / Секретариат Президента (почта: ул. Маросейка, д. 9/2, стр. 1 или e-mail secretariat@d2ins.ru).

• Президент (Генеральный директор): Сергей Владимирович Пономарев (руководит компанией с момента основания).
• Вице-президенты / Депутаты ГД: курируют блоки: Финансы, Операции/Выплаты, Продажи/Маркетинг, IT/Цифровая трансформация, Юриспруденция/Риски.
• Член Правления / Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность.

Примечание: Персональный состав вице-президентов может меняться. Для адресного обращения «На имя Президента» достаточно указать ФИО ГД в шапке заявления;

Отзывы клиентов и рейтинг (Обзор на 2026 год)

Агрегированные данные по открытым источникам (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинстанс):

Плюсы (часто упоминаемые):

• Цифровизация: Один из лучших ЛК и приложений на рынке. ОСАГО оформляется за 3 минуты, ЕП (Европротокол) через приложение работает стабильно.
• Скорость по ОСАГО (малые убытки): Выплаты до 100–400 тыс. руб. часто приходят за 5–10 рабочих дней без осмотра (на фото).
• Прозрачность: В ЛК виден каждый этап: «Документы получены», «На экспертизе», «Одобрено к выплате».
• Партнерская сеть СТО: Широкий выбор официальных дилеров и крупных сетевых СТО для ремонта по КАСКО/ОСАГО без доплат.
• Цены: Часто в топ-3 по стоимости ОСАГО в агрегаторах; гибкие тарифы КАСКО с франшизами/ДОСАГО.

Минусы / Рекламации (риски):

• Сложные/Крупные КАСКО: Жесткие требования к пакету документов, частые отказы/уменьшения по «износу» или «рыночной стоимости» запчастей на старых авто.
• Споры по ущербу: Разница между расчетом Д2 и независимой экспертизой часто 15–30%. Требуется предъявление претензии/суд для полной выплаты.
• Связь с экспертами: Дождаться перезвона выездного эксперта/оценщика иногда сложно (нужно писать в чат ЛК или звонить на горячую линию с требованием контролера).
• ДМС/Медицина: Отзывы ниже, чем по авто: узкая сеть клиник в регионах, долгие согласования на хирургию/ВМП.
• Боты в чате: На первом уровне поддержки часто отвечают скрипты, живого оператора ждать 5–15 мин.

Рейтинги надежности (2025–2026):

• Эксперт РА / НРА / АКРА: Рейтинг финансовой устойчивости ruAA / ruAA+ (Очень высокий), прогноз «Стабильный».
• ЦБ РФ: Входит в ТОП-20 по чистым страховым сборам (авто). Базель III соблюдает, маржинальность достаточная.
• РСА (РСА ОСАГО): Показатель качества урегулирования (ККУ), в среднем по рынку или чуть выше (менее 5% нарушений сроков).

Чек-лист: Как правильно подать заявление/претензию в Д2 Страхование

1. Соберите пакет: Заявление (форма на сайте/в ЛК) + Паспорт + Прав + ПОЛИС (ОСАГО/КАСКО) + Документы основания (Протокол ГИБДД / Акт осмотра / Европротокол / Чек СТО / Акт скрытых повреждений).
2. Выберите канал: ЛК / Приложение (Приоритет №1) -> E-mail claims@d2ins.ru -> Почта России (ценное с вложением) -> Офис.
3. Зафиксируйте факт подачи: Номер тикета в ЛК / Номер регистрации от оператора / Трек-номер почты / Квитанция приема в офисе (на 2-м экземпляре заявления).
4. Сроки (Закон / Правила):
   • ОСАГО: Рассмотрение — 20 календ. дней (до 30 при доп. проверке). Выплата — 5 раб. дней после решения.
   • КАСКО: Сроки в Правилах/Договоре (обычно 10–30 дней на решение, 5–14 на выплату).
5. Эскалация: Если сроки нарушены или сумма занижена -> Претензия на complaints@d2ins.ru (копия Президенту) -> Жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru) / РСА (rsa.ru) -> Суд (госпошлина за иски по ОСАГО/КАСКО до 1 млн руб. — 0 руб.).

АО «Д2 Страхование», технологичная компания с высокой финансовой устойчивостью. Для максимально быстрого и прозрачного урегулирования настоятельно рекомендуется использовать Личный кабинет (lk.d2ins.ru) или мобильное приложение для подачи уведомлений и претензий. Это исключает потерю документов, дает автоматический трекинг сроков и историю переписки. При сложных спорах не пренебрегайте письменной претензией на e-mail complaints@d2ins.ru с копией руководству, это запускает процедуру внутреннего аудита дела.

Сохраните эту страницу в закладки, актуальные контакты и алгоритмы действий всегда под рукой.

Данная статья носит информационный характер. Реквизиты, номера телефонов, адреса офисов и внутренняя структура могут изменяться. Перед важными действиями (подача иска, отправка денег, поездка в офис) обязательно сверяйте данные на официальном сайте d2ins.ru или по горячей линии ###-###-####.