Цель статьи – предоставить пошаговую инструкцию по подготовке и подаче заявления в страховую компанию с требованием выдать копию акта осмотра ТС, а также собрать всю необходимую контактную информацию для обращения.

Почему нужен акт осмотра ТС?

Акт осмотра транспортного средства (ТС) – это официальный документ, фиксирующий состояние автомобиля на момент наступления страхового случая. Он используется:

• для оценки ущерба;
• при расчёте страховой выплаты;
• в качестве доказательства в спорных ситуациях с оценщиками и страховыми экспертами;
• для последующего обращения в суд, если потребуеться.

Правовая база

Согласно Статье 12 Закона РФ «Об обязательном страховании автогражданской ответственности» и правилам страхования, установленным вашей страховой компанией, страхователь имеет право в любое время запросить копию:

1. акта о страховом случае;
2. акта осмотра ТС;
3. других документов, связанных со страховым случаем.

Отказ в предоставлении копий без законных оснований считается нарушением прав потребителя.

Когда стоит подавать заявление?

Рекомендуется оформить запрос сразу после получения уведомления о страховом случае, но не позднее 30 дней с даты получения акта осмотра. Пример из практики:

Страховой случай № 10934867. 4 сентября 2025 г. клиент обратился в офис страховой компании с заявлением о выдаче копий: акта о страховом случае, акта осмотра ТС и других документов.

Как правильно написать заявление

Заявление должно быть оформлено в свободной форме, но желательно придерживаться следующего шаблона.

Шаблон заявления

В [Наименование страховой компании]
Адрес офиса: ________________________
Тел.: ________________________
Эл. почта: ________________________

От: ________________________ (ФИО)
Полис №: ________________________
Страховой случай №: ________________________
Дата происшествия: ________________________

Заявление

Прошу выдать копию акта осмотра транспортного средства (марка, модель, VIN: __________), проведённого в рамках страхового случая № __________ от __________ г.
Основание для запроса – статья 12 Федерального закона «Об обязательном страховании автогражданской ответственности» и условия договора страхования.

Прошу направить копию акта в мой личный кабинет на сайте компании, а также выслать оригинал на мой почтовый адрес: ________________________.

Контактный телефон: ________________________
Электронный адрес: ________________________

Подпись: ________________________
 

Важно: укажите все реквизиты полиса, номер страхового случая и дату происшествия – без этой информации запрос может быть отклонён.

Куда подавать заявление

• Лично в отделение страховой компании (приёмная).
• По электронной почте (см. раздел «Контактные данные» ниже).
• Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Документы» → «Запросы»).
• Отправкой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

www.example-insurance.ru

Горячая линия

8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел клиентского обслуживания – +7 (495) -23‑45‑67
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел урегулирования убытков – +7 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

support@example-insurance.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн войдите в личный кабинет и выберите раздел «Запросы документов».

Личный приём (приёмная)

Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5

График приёма

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00
• Вс: выходной

Отделы, отвечающие за выдачу актов

1. Отдел урегулирования убытков – основной документальный центр.
2. Юридический отдел – проверка законности запроса.
3. Отдел клиентского обслуживания – приём и регистрация заявлений.

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов И.И.
• Заместитель директора по работе с клиентами – Петров П.П.
• Главный юрисконсульт – Сидорова С.С.

Отзывы клиентов

Ниже приведены несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников:

• «Оформил заявление через личный кабинет, копия акта пришла в течение 3 дней. Очень доволен обслуживанием!» – Алексей, г. Санкт‑Петербург.
• «Позвонил на горячую линию, меня перенаправили в юридический отдел, где быстро разъяснили порядок получения документа. Плюс – бесплатная доставка по почте.» – Марина, г. Казань.
• «Сначала отказали в выдаче копии, но после подачи официального письма в юридический отдел получили нужный акт. Советую сразу указывать номер полиса и страхового случая.» – Дмитрий, г. Новосибирск.

Что делать, если страховая отказывает в выдаче акта?

1. Сохраните копию вашего заявления и подтверждение его получения (квитанцию, электронный чек).
2. Обратитесь в Роскомнадзор или Роспотребнадзор с жалобой.
3. Подайте иск в суд в течение 30 дней с момента отказа (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
4. При необходимости привлеките юридическую фирму, специализирующуюся на страховом праве.

Получение копии акта осмотра ТС – ваше законное право. Оформляйте заявление чётко, указывайте все реквизиты и используйте доступные каналы связи: личный кабинет, телефон, электронную почту или личный приём. При возникновении препятствий знайте свои права и порядок их защиты.

Помните: своевременный запрос ускорит процесс урегулирования страхового случая и поможет избежать лишних споров.

Статья актуальна на дату: