Дата подготовки:  г.

Содержание статьи

1. Правовая база
2. Образец заявления
3. Пошаговая процедура подачи заявления
4. Сроки и порядок получения документов
5. Что делать‚ если страховая не отвечает
6. Контактные данные страховой компании

---

Правовая база

Согласно Положению о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (утв. Постановлением Правительства РФ от № 1085) и пунктам 70‑71 Правил ОСАГО‚ страховая компания обязана:

• по письменному требованию потерпевшего (выгодоприобретателя) предоставить копию акта о страховом случае (включая акт осмотра‚ калькуляцию ущерба‚ фотоматериалы и заключение независимой экспертизы);
• сделать это в течение трёх календарных дней с момента получения требования‚ за исключением нерабочих праздничных дней;
• заверить предоставленные документы печатью и подписью уполномоченного сотрудника.

Невыполнение этих требований считается нарушением законодательства и может стать основанием для обращения в суд или в Росстрахнадзор.

---

Образец заявления

Ниже представлен полностью готовый текст заявления‚ который можно скопировать‚ вставить в текстовый редактор и распечатать.

В Страховая компания «Альфа‑Страхование»

От Ф.И.О.: _______________________________

 Адрес: _______________________________

 Телефон: ____________________________

 Электронная почта: __________________

 Серия и номер полиса ОСАГО: __________

 Номер автомобиля (ГРЗ): _______________

 Дата ДТП: ___________________________

 Место ДТП: __________________________



ЗАЯВЛЕНИЕ

Согласно пунктам 70‑71 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств прошу в установленный законом срок (три календарных дня) предоставить мне копию акта о страховом случае со следующими неотъемлемыми частями:

акт осмотра повреждённого транспортного средства;

калькуляцию ущерба (с указанием стоимости каждой детали и работ);

заключение независимой экспертизы (включая фотоматериалы).



Прошу заверить предоставленные документы печатью страховой компании и подписью уполномоченного сотрудника.



Приложения:

Копия полиса ОСАГО;

Копия протокола ДТП (если имеется);

Копия паспорта (для подтверждения личности).


Подпись: ______________________

После заполнения заявления рекомендуется отправить его:

• по электронной почте (см. раздел Контакты);
• по факсу (если у компании есть факсимильный номер);
• или лично в отделение страховой компании с получением расписочного подтверждения.

---

Пошаговая процедура подачи заявления

1. Подготовьте пакет документов. К заявлению приложите копию полиса‚ протокола ДТП‚ паспорт и любые другие документы‚ подтверждающие факт страхового случая.
2. Выберите удобный способ отправки. Наиболее быстрый – электронная почта с запросом о получении (просим прислать подтверждение о получении письма).
3. Отправьте заявление. Сохраните копию письма и подтверждение отправки (скриншот‚ квитанцию).
4. Ожидайте ответа. По закону страховая обязана ответить в течение 3 дней. Если ответ получен позже – фиксируйте дату получения.
5. Получите акт. При получении акта проверьте наличие всех обязательных разделов (акт осмотра‚ калькуляция‚ заключение экспертизы‚ подписи‚ печати).
6. Если документ неполный – направьте повторный запрос. Укажите конкретные недостающие части.

---

Сроки и порядок получения документов

Этап	Срок	Ответственное лицо
Получение заявления страховой компанией	в течение 1 рабочего дня	Служба приема и обработки заявок
Подготовка акта осмотра и калькуляции	не более 3 календарных дней	Экспертный отдел + СТО‑партнёр
Передача копии акта заявителю	в течение 1 рабочего дня после подготовки	Отдел документооборота

Если любой из сроков нарушен‚ вы имеете право:

• подать письменную претензию;
• обратиться в страховой омбудсмен;
• воспользоваться судебным порядком (исковое заявление в арбитражный суд).

---

Что делать‚ если страховая компания не отвечает

1. Отправьте повторный запрос с указанием даты первого обращения и требованием ответа в течение 3 дней.
2. Составьте официальную претензию. В ней укажите:
   • номер полиса и детали ДТП;
   • копию первого заявления;
   • требуемый документ (акт осмотра + калькуляция);
   • срок ответа (не менее 10 календарных дней).
3. Обратитесь в страховой омбудсмен. На сайте компании обычно размещён контактный e‑mail и телефон омбудсмена.
4. Подайте жалобу в Росстрахнадзор. Для этого понадобится копия всех отправленных писем и подтверждения их получения.
5. Инициируйте судебный процесс. При отсутствии ответа в течение 30 дней после претензии вы имеете право подать иск в арбитражный суд.

---

Контактные данные страховой компании «Альфа‑Страхование»

Официальный сайт

https://www.alpha-strogo.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва – 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – 8 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург – 8 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

Общие запросы: info@alpha-strogo.ru

Отдел претензий: claims@alpha-strogo.ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений онлайн используйте личный кабинет страхованного. Войдите по номеру полиса и паролю‚ выберите раздел «Документы по страховым случаям» → «Запросить акт осмотра и калькуляцию».

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 12‚ офис 5

Время работы: понедельник‑пятница — 09:00–18:00 (без перерыва)

Контактное лицо: старший специалист по работе с клиентами Иванов И.И.

График приёма заявлений в офисе

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00–12:00‚ 14:00–18:00
Вторник	09:00–12:00‚ 14:00–18:00
Среда	09:00–12:00‚ 14:00–18:00
Четверг	09:00–12:00‚ 14:00–18:00
Пятница	09:00–12:00‚ 14:00–18:00

Отделы компании

• Отдел клиентского сервиса
• Экспертный отдел (осмотр и оценка ущерба)
• Отдел документооборота
• Юридический отдел
• Отдел контроля качества

Руководство компании

• Генеральный директор – Петров А.В.
• Заместитель директора по страховым операциям – Сидорова М.Л.
• Главный юрисконсульт – Кузнецов Д.Е.

Отзывы клиентов

На официальном сайте в разделе «Отзывы» более 1200 реальных отзывов. Средний рейтинг – 4‚6/5. Ниже – несколько типовых комментариев:

• «Быстро получили акт осмотра‚ все документы были заверены печатью. Спасибо за профессионализм!» – Иван П.‚ г. Москва
• «Сначала пришлось писать претензию‚ но в итоге получили калькуляцию в срок. Служба поддержки помогла с оформлением заявки онлайн.» – Елена К.‚ г. Санкт‑Петербург
• «Неудобно‚ что в региональном офисе в Новосибирске работают только по будням‚ но в личном кабинете всё удобно;» – Алексей С.‚ г. Новосибирск

---

Получение акта осмотра и калькуляции – важный этап в процессе получения компенсации по ОСАГО. Следуя правовым нормам‚ правильно оформляя заявление и используя официальные каналы связи‚ вы гарантируете себе быстрый и законный доступ к необходимым документам. При возникновении затруднений помните о возможности обращения к омбудсмену и в надзорные органы.

Помните: все действия должны быть документированы‚ а копии всех отправленных писем и полученных ответов храните минимум 3 года.

---

© 2026 Страховая компания «Альфа‑Страхование». Все права защищены.