Заявление – это официальный письменный запрос, который подаётся в страховую компанию или в орган, отвечающий за страховое регулирование, с целью получения страховой выплаты, уточнения условий полиса, внесения изменений в договор и т.п. В большинстве случаев заявление является первичным страховым документом, то есть тем документом, который открывает процесс рассмотрения вашего обращения.

Что такое первичный страховой документ?

Первичный страховой документ – это документ, который инициирует страховое событие и фиксирует факт обращения страхователя к страховщику. К таким документам относятся:

• заявление о страховом случае;
• заявление о выплате страхового возмещения;
• заявление о расторжении договора страхования;
• заявление о внесении изменений в полис.

Без правильно оформленного первичного документа страховая компания имеет право отклонить ваше требование.

Когда необходимо подавать заявление?

1. Страховой случай – наступление события, покрываемого полисом (авария, болезнь, стихийное бедствие и др.);
2. Изменение условий полиса – например, изменение суммы страховой суммы или срока действия.
3. Расторжение договора – когда страховщик или застрахованный желает прекратить страховое покрытие.
4. Получение справок – запросы о подтверждении факта страхования, выписок из полиса и т.п.

Как правильно оформить заявление?

Для того чтобы заявление было принято к рассмотрению, необходимо соблюдать несколько простых правил:

• Шапка документа – укажите полное наименование организации, её ИНН, ОГРН и адрес.
• Дата и место составления – в правом верхнем углу.
• Тема заявления – коротко и чётко (например, «Заявление о выплате страхового возмещения»).
• Реквизиты заявителя – ФИО, паспортные данные, ИНН, СНИЛС, контактный телефон, e‑mail.
• Содержание – подробно опишите ситуацию, укажите номер полиса, дату наступления страхового случая, приложите необходимые доказательства (акт осмотра, медицинские справки, фотографии и др.).
• Перечень приложений – список всех документов, которые вы прилагаете к заявлению.
• Подпись заявителя – внизу документа.

Образец заявления о страховом случае

ООО «Страховая компания «ПримерСтрах»
ИНН 7701234567, ОГРН 1127746789012
г. Москва, ул. Примерная, д. 10

«07» марта 2026 г. г. Москва

Заявление
о выплате страхового возмещения

Я, Иванов Иван Иванович,
паспорт: 4509 123456, выдан ОВД г. Москвы г.,
ИНН 770123456789, СНИЛС 123-456-789 00,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com,

на основании полиса ОСАГО № 123456789 от г.,

сообщаю о наступлении страхового случая – дорожно‑транспортного
происшествия, произошедшего г. в 14:30 по адресу:
г. Москва, ул. Примерная, д. 20.

В качестве доказательств прилагаю:
Копию полиса ОСАГО.
Протокол ГИБДД № 2026‑03‑05‑001.
Фотографии места происшествия.
Справку из МСЭ о полученных травмах.

Прошу произвести выплату страхового возмещения в размере
150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей в срок, установленный
законодательством РФ.

Список приложений:
Копия полиса;
Протокол ГИБДД;
Фотографии;
Медицинская справка.

Подпись ______________________ Иванов И.И.

Порядок подачи заявления

Заявление можно подать следующими способами:

• Лично в офис страховой компании (по адресу, указанному в разделе Контакты).
• По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).
• Электронно через личный кабинет на официальном сайте.
• Факс (при наличии факсимильного номера).

После подачи заявления страховая компания обязана выслать вам подтверждение получения в течение 5 рабочих дней.

Сроки рассмотрения

Частые ошибки при оформлении заявления

• Отсутствие реквизитов полиса (номер, дата выдачи).
• Недостаточный набор подтверждающих документов.
• Неуказание точной даты и места страхового события.
• Подпись от руки без печати (если требуется).
• Подача заявления после истечения срока (обычно 30 дней с момента события).

Что делать, если заявление отклонено?

1. Получить официальное решение со ссылкой на нормативный акт;
2. Подать апелляцию в Отдел по работе с обращениями страховой компании в течение 10 дней.
3. При отсутствии удовлетворения – обратиться в Росстрахнадзор или в суд.

Контакты для обращений

Все вопросы, связанные с подачей заявления, уточнением статуса рассмотрения и получением консультаций, можно решить через следующие каналы связи.

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов по отделам

• Отдел страховых выплат – +7 (495) -23‑45‑68
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑69
• Отдел клиентского сервиса – +7 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

e‑mail: support@primerstrah.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса используйте личный кабинет. Регистрация доступна 24/7.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5.

Время работы: пн‑пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).

График приёма руководства

• Генеральный директор – пн‑ср 10:00‑12:00
• Директор по страховым выплатам – чт‑пт 14:00‑16:00

Отделы компании

• Отдел страховых выплат
• Юридический отдел
• Отдел клиентского сервиса
• Отдел маркетинга и продаж
• Бухгалтерия

Руководство

Отзывы клиентов

Независимые отзывы можно посмотреть на порталах:

• OtzoVik – отзывы о ПримерСтрах
• Google Maps – рейтинг и комментарии
• Yell.ru – оценки клиентов

Заявление – это фундаментальный документ, без которого невозможно получить страховое возмещение или изменить условия полиса. Правильное оформление, своевременная подача и наличие всех необходимых приложений значительно ускоряют процесс рассмотрения и уменьшают риск отказа.

Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь любым из указанных выше каналов связи – специалисты помогут подготовить заявление, проверят его на соответствие требованиям и проконтролируют процесс выплаты.

Помните: своевременное и корректное заявление – ваш первый шаг к получению заслуженного страхового возмещения.